懶得文長的看內容 可以直接看這段🤣我想先講這篇分享的結論～ 「商品有瑕疵、故障或壞掉不可怕， 讓我驚訝的是日本廠商後續處理的態度。」 我人在台灣，玩具商品是在日本買的 聯絡官方後， 廠商確認是產品本身的問題，願意補寄新品 我原本以為這樣就已經很好了 結果今天收到包裹，打開後⋯✨震驚到不行！✨ 除了補寄原本故障的商品之外， 還多送了 1 個同款、1 個不同款、試用包， 以及一張手寫的日文道歉卡 而且完全沒有另外收費！ 這是我第一次忍不住想公開發文感謝一個玩具品牌！ 👇🏻開始文長了🫣 沒辦法，我真的想好好寫出我的感受！ 第一次在日本買玩具， 是今年6月時，在橫濱的唐○訶德 包裝看起來平平無奇但小巧可愛的吸吮器 當時被它粉嫩嫩的顏色又迷你的外型吸引， 沒有試玩其實也不知道好不好用 結果買回去一用才發現， 小小一顆吸力居然很驚人，直接讓我玩上癮 😂 沒想到第一顆用了幾天，充了一整晚的電後突然故障 我原本以為是自己不小心弄壞充電線， 想說反正今年還會再去日本，到時候再買一顆就好。 今年8月又去了日本～這次去了神戶和京都 我跑了 2、3 間唐○訶德找同款， 卻一直找不到⋯差點就放棄不想買了！ 直到行程的最後一天， 在住宿附近看到一家「信長書店」 我心想：書店欸？怎麼會有？ 查了一下才發現原來是紳士用品店 😂 穿過外面的衣服和包包後， 裡面居然是一整區的玩具，新舊款都有～～ 然後我就在裡面找到想買的迷你吸吮器！ 買完回住宿後，我照慣例先拆開試試看 結果……沒反應？！ 我以為只是沒電，就先充了一整晚 由於隔天一早就要搭飛機回台灣， 而店家開門時間又比我的航班晚， 只能先把東西帶回台灣再想辦法 回台灣後，新買的第二顆還是完全沒有反應 實在找不到辦法，我才抱著試試看的心情， 去官方網站填表單聯絡廠商

廠商詳細跟我確認商品的問題、解決方式 還拍影片讓我確認仔細商品的問題是什麼 在影片給出去後，很快有了回應 廠商他們確認是產品本身的問題， 表示會補寄正常的商品給我。

其實看到這裡，我就已經覺得很可以了 畢竟我是人在台灣、日本買的商品， 廠商願意回覆、確認問題，我已經覺得很好了 我原本就沒有期待更多 沒想到幾天後收到包裹，打開直接愣住 不只補寄故障的商品

還多送了： ・1 個同款商品 ・1 個不同款商品 ・試用包 ・一張手寫道歉卡

卡片上寫著： この度は大変ご迷惑をおかけしました。 心ばかり、お詫びの品を同梱致します。 意思是： 「這次給您造成很大的困擾，非常抱歉。 謹附上一點小小的心意，作為此次的致歉之意。」 看到這張卡片的時候，我是真的有被驚到 商品有可能出現問題，這件事情本身我可以理解 但發生問題之後，品牌願不願意處理、怎麼處理？ 才是會讓消費者記住的地方！ 尤其我還是跨國購買 我原本真的只覺得： 願意回覆我、願意處理，就已經很好了 結果最後收到的不只是新品，還多了一份心意💗 所以這篇不是來抱怨商品故障的， 反而是因為這次的售後處理讓我很意外， 忍不住想公開說聲謝謝！ 謝謝你們的處理，也謝謝這份心意！ 這家品牌的玩具，我會繼續買下去 直接被圈粉了🥰