想問大家，染髮出現問題到底是誰的責任比較大？ 如題，想請大家幫我分析一下這次染髮的事情，到底是我自己沒有事先告知的問題比較大，還是設計師在染髮前的溝通、評估及後續處理上也有需要檢討的地方。 先說明一下事情經過，以及我原本的頭髮狀況。 一、事前的染髮經驗 大概去年 2 月到 12 月之間，我常常去當時前男友的阿姨那邊染頭髮。那時候大多都是讓她自由發揮，算是當她的試驗品，但每次染完我都蠻滿意的，所以也沒有特別去了解染髮方面的知識。 她每次幫我染頭髮時，都會跟我說「出去包你滿意，你坐著看手機就好」 也因為這樣，我之前並不知道染過黑色會影響之後的染髮效果，更不知道可能會有卡色、無法染出原本想要的顏色等問題。 二、這次染髮前的頭髮狀況 我跟前男友已經分手半年多了，之前的髮型是耳圈染，下面的頭髮有漂過，但後來也長出來不少；上面的頭髮則有一點布丁頭，不仔細看其實不太明顯，主要是髮尾有一些褪色的痕跡。 這次原本只是陪男朋友去剪頭髮，想說既然都去了，不如順便把整頭染成同一個顏色，不想讓頭髮看起來一塊深、一塊淺，或是有其他奇怪的顏色。 當時設計師看了一下我的頭髮，拿髮色盤給我選，我選了一個帶有一點綠色調的咖啡色。 選完之後，設計師看了一下我的頭髮，就直接去準備染膏了。當時她沒有詢問我之前的染髮紀錄，也沒有特別確認我是否染過黑色，或是先跟我說明目前的頭髮狀況可能會影響染出來的顏色。 三、染髮過程及發現色差後的反應 染髮過程中，設計師只有跟我說：「我先幫你染下面，頭皮那邊晚一點再染。」 我回答好之後，她就離開了。後來要染頭皮附近的頭髮時，她才又出現幫我上染膏，染完之後又離開，只交代助理時間到了就帶我去洗頭。 整個過程中，設計師幾乎沒有再回來確認我的頭髮上色情況，也沒有中途檢查顏色。 直到我被叫去洗頭，準備吹頭髮時，設計師剛好經過，看到我的頭髮有很明顯的色差，才突然問我： 「你有染過黑色？！」 我回答：「對啊，會影響嗎？」 她就說會，接著問我為什麼沒有事先告知。 但我是真的不知道染過黑色會影響後續染髮，也沒有意識到這件事需要特別告知。距離之前染髮也已經過了一段時間，所以我當下並沒有想到這會造成什麼問題。 而且，設計師當下還有說，她原本以為我的頭髮只是褪色，不是染黑。 聽到這裡，我其實也有點疑惑。因為她在染髮前明明有看過我的頭髮，也讓我選好了想染的顏色，但當時並沒有進一步確認我的染髮紀錄。 發現色差後，她先是嘆了一口氣，還有翻白眼的反應，表情看起來很無奈，讓我感覺她好像覺得前面做的工都白費了。 接著她跟我說：「那就只能染深了。」 後來她又解釋，染過黑色之後可能會影響後續上色，還說了一些關於我頭髮狀況的事情。不過因為她講得比較專業，我沒有完全聽懂，只大概知道是我的頭髮狀況影響了染色結果。 四、重新染深的過程 後來她就直接幫我把頭髮沒有卡色的地方重新染深。 重新染髮的過程中，她又跟我說，下次如果有染過黑色，一定要先告知設計師，因為設計師有時候很忙，可能會忘記主動詢問，所以客人自己也有責任要先說。 我能理解設計師需要知道客人過去的染髮紀錄，才能判斷適合的染髮方式。 但我的問題是，我真的不知道染過黑色會造成這些影響，而且設計師自己也說，她原本以為只是褪色，不是染黑。 既然她在染髮前也沒有確認清楚，發現問題後卻一直強調是我沒有事先告知，這讓我有點不知道該怎麼看待這件事。 如果她在染髮前有先詢問，或是告訴我目前的頭髮狀況可能會有色差、無法染出原本選的顏色，我都可以理解，也可以接受調整染髮方式。 五、最後的染髮結果讓我更傻眼 重新染髮的流程基本上跟第一次一樣，設計師上完染膏後又離開了，直到我洗完頭、吹完頭髮，她才再次出現，最後直接跟我收錢。 但最讓我傻眼的是，最後染出來的頭髮，跟我染髮前的樣子基本上可以說是一模一樣。 我原本是想把整頭染成統一的咖啡色，還特別從髮色盤選了自己想要的顏色，結果第一次染完出現明顯色差，後來重新染深，最後卻幾乎看不出跟染髮前有什麼差別。 如果最後只是把頭髮染回原本的感覺，那我這次染髮的目的到底是什麼？ 我能理解染過黑色可能會影響後續上色，也承認自己事先沒有告知，是因為我真的不知道這件事會造成影響。 但讓我不舒服的不只是沒有染出想要的顏色，而是染髮前沒有充分確認及溝通，發現色差後設計師又嘆氣、翻白眼，還一直強調客人自己也有責任。 最後重新染完，頭髮卻幾乎跟原本一樣，整個過程就這樣結束了。 我不是要求設計師一定要把頭髮染成不可能的顏色，也不是覺得只要結果不如預期，就一定是設計師的錯。 我只是覺得，如果因為我的頭髮狀況，導致原本選的顏色無法染出來，那是不是應該在染髮前就先評估、告知風險，或是跟我討論其他可行的方案，而不是染到一半才發現問題，再直接把頭髮染深，最後收費了事？ 想請問大家幾個問題： 染過黑色會影響後續染髮，這件事是客人本來就應該知道，並且主動告知設計師的嗎？ 設計師在染髮前有看過我的頭髮，卻沒有詢問之前的染髮紀錄，這部分是否也有需要檢討的地方？ 如果設計師自己也以為只是褪色，而不是染黑，是否代表雙方在染髮前的溝通都有不足？ 發現色差後，設計師嘆氣、翻白眼，還一直強調客人應該事先告知，這樣的態度是否恰當？ 如果最後沒有染出原本選擇的顏色，重新染深後又幾乎跟染髮前一模一樣，這樣的處理方式合理嗎？ 以這次的情況來說，我有沒有必要承擔全部的責任？還是設計師在事前評估、溝通及最後的處理方式上，也有需要檢討的地方？ 我發文不是想把所有責任推給設計師，也不是覺得客人什麼都不用說。 我只是想知道，這件事情到底是我自己應該承擔的責任比較大，還是設計師也有需要負責的部分。 希望有美髮相關經驗的人可以幫忙分析，也想聽聽一般消費者的看法，謝謝大家。 以上都是我把我的文章丟給ai幫我整理出來的比較清楚 可以有各位美業的美女大人們幫我解答嗎…