常見的網拍退貨(文長)
國立中正大學
因為網路購物越來越便利的關係，所以也衍生出許多網購行為的問題
最近又常看到女孩版上在詢問：退貨不給退；退貨只能轉購物金；退貨需要負擔運費嗎
等等問題，想說稍微整理一下之前得到的資訊，文末會附上幾個參考網址。
至少知道自己的權益有哪些，維護自己的權益不等於就是奧客
當然態度上也不能太咄咄逼人，不然就會有點像奧客了 XD
A. 七天鑑賞期
1. "消保法"明訂：只要是企業經營者(註一)，就都享有七天鑑賞期。
2. 鑑賞期內退貨，毋需任何費用！
→消保法第19條第一項之規定：郵購買賣(註二)之消費者，對收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，⋆無須說明理由及負擔任何費用或價款⋆。
3. 鑑賞期的適用
→企業經營者《一定》要有七天鑑賞期服務(註三)
《注意：二手物品出清的賣家(其為非企業經營者)，則不在此限制內。》
→面交，又分為契約內容、履約方式兩種(註四)：
a. 當場拆閱檢視商品，不適用七天鑑賞期；反之，若沒有當場檢查，則適用。(面交為履約方式時)
(若買方主動提出，賣方不得拒絕！)
b. 若買家跟賣家提出先面交再決定是否購買，此則不在七天鑑賞期保障內。(面交為契約內容時)
註一：企業經營者為指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者，簡單來說就是只要網路賣家為B2C(Business-to-Customer)的形式就是企業經營者。
因為曾發生過賣家以「非企業經營者名義聲明」，不提供鑑賞期與退換貨服務的情況。這邊要提醒，不管是哪種交易平台(pchome、yahoo、ebay、露天拍賣等等)或是自己開粉絲團架網站這種，只要《有商業經營模式》，就是消保法內所指的企業經營者。
補充：消基會判別賣家是否為網路企業經營者：
觀察賣家是否常態性的銷售商品，而非僅僅是偶一為之者。
像是同一款商敏的存貨量達3~4件、同一鞋款有諸多尺碼供挑選等等。
註二：郵購買賣乃是指企業經營者以電視、型錄、網際網路或其他類似方法，使消費者《未能檢視商品》而與企業經營者所為之買賣。
註三：因《消保法》第十九條第二項規定，若網路賣家有以下情形，或其他類似情形，皆違反消保法：
a. 「無法接受買家以不適合、不喜歡或其他理由要求更換顏色、款式或退款」
b. 「買家若無法接受請勿下標」
c. 「若下標表示同意規範」
消基會也表示：網路企業經營者買賣規約之訂定，不得違反法律強制條文，亦不得迫使消費者放棄法律所賦予之權利。
註四：
面交作為契約內容：買家跟賣家提出先面交再決定是否購買 (此不適用7天鑑賞期)
面交作為履約方式：買家在網路上買東西也付款後，選擇向賣家以面交拿貨(此則視情況適用鑑賞期)。
B. 退換貨相關事誼
1. 鑑賞期內，退回商品無須說明理由及負擔任何費用或價款
→企業經營者不得強制要求消費者將貨品寄回。
→企業經營者不得要求消費者自行吸收郵寄費(運費)或銀行退款手續費等
注意：若是消費者自行提出要將貨品寄回的要求，則不在此限。
2. 主張退貨後，企業經營者應於一個月內，《自行》到消費者住所或營業所取回退貨商品。
(也就是說，企業經營者要自己去收或是委託貨運公司去收！)
注意：若企業經營者委託貨運公司收退貨商品，一定要索取收執聯保障自己喔~
3. 衣物下過水後發現瑕疵，可以退貨。
→此指的瑕疵為：非人為也非下水所造成的瑕疵(須舉證!!!!!!)，消費者可以主張退換貨，賣方不得拒絕。
4. 鑑賞期內的退換貨次數：只要從事郵購買賣，都可以主張退換貨，前提為：每次訂購的是不同商品。
例一：買了一件黑色衣服，但不滿意→可以換貨：同件他色。
例二：續例一，換白色後，對白色也不滿意→可以選擇再換或是退貨。
例三：買一件黑色衣服不滿意，想換「同款不同件(同色)」→僅能一次！(除非換之後拿到瑕疵品！)
5. 退款部分：一經消費者主張退貨後，兩造的契約關係解除時，須《恢復原狀》(註五)。
→也就是說，賣方得全額退款，也不得在退款中扣除任何費用(運費、手續費等)
→轉購物金這種鳥事，是違法的！(不合乎恢復原狀之相關規定，也不利於消費者)
註五：契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
(退款部分的相關適用規定：消保法的第十九條第一項、民法第259條，有興趣的去翻翻，我現在好想睡XD)
C. 其他郵購買賣相關問題
1. 賣家是否該提供其營業場所之地址：是的，一定要！(消保法第18條之規定，為避免消費者付費後，遲遲收不到貨品，並聯絡不上賣家的情況發生。)
2. 賣家收的運費跟實際上託運的費用(實際幫你寄出包裹的錢)不同？
運費不一定等於實際郵資，且若在下標前已看到賣家開的運費，你下標也等於認同此買賣契約！
3. 哪些項目是只要你下標，就等於認同該買賣契約？
a. 賣家規定的追加工作天數
b. 超過追加天數，賣家提供的處理方法
c. 如發生斷貨情形，賣家提供的處理方法
d. 發生斷貨時要求退款的金額 (例如：是商品金額或商品金額+轉帳手續費)
e. 賣家所開的運費
-- -- -- 終 -- -- --
如果有哪邊錯的地方，再糾正我~
因為自己以前在這方面很常吃虧，我家有妹控傾向的法律系姊姊出手相助，
幫我戰過幾家網拍客服不說，還丟了一堆相關規定給我看。
打超長，一方面是希望可以解釋清楚，另一方面是希望以後買東西時不要被店家嚇唬了！
好啦 QQ 我等等會在下面附上簡易版 QAQ
雖然我還是希望你們看完 QQ
-- -- -- 簡易版 -- -- --
1. 七天鑑賞期內《無條件》可以退換貨
2. 退貨之運費不得由消費者負擔，除非有例外之情況(消費者自行提出)。
3. 退貨之款項，店家得《全額》退現，不得扣除任何費用或轉成購物金。
4. 退換貨次數：同款項商品僅限一次，除非換到瑕疵品(ex:紅衣s，換紅衣s)。但同款不同項，則不在此限(ex:紅衣s，換同款黑衣s，不滿意可再換同款黑衣m或是同款白衣s)。
5. 店家得註明其營業場所之地址，以防止消費者聯絡不到店家！
6. 任何前提式告知不得退換貨之標語，都是違法的！
7. 下標等於認同買賣契約之內容：
a. 賣家規定的追加工作天數
b. 超過追加天數，賣家提供的處理方法
c. 如發生斷貨情形，賣家提供的處理方法
d. 發生斷貨時要求退款的金額 (例如：是商品金額或商品金額+轉帳手續費)
e. 賣家所開的運費
(其他細項規定，請詢問消基會。)
任何消費糾紛，請打1950消費者服務專線，或是上消保會網站查詢。
相關資料來源：
1. 「網拍消費權益」：2. 「網拍退貨店家可以不退錢嗎？」：3. 「網路購物退貨限制違反消保法七天鑑賞期規定」：4. 「中小企業法律服務諮詢專區」：
-- -- -- 讓我囉嗦兩句 -- -- --
希望能幫助大家啦 ˊˇˋ
但是是偏向讓大家懂得保護自己的權益這方面，
而不是要讓有心人士拿這些東西去刻意為難店家
(像是上面舉例到的，買紅衣s不滿意，換黑衣s，仍然不滿意想換白衣s，繼續不滿意想換黑衣m，類似這種有點為難店家的狀況。雖然是合法的維護自己權益的行為，但是有時候請考量到有些店家也只是小本經營，經不起這樣的折騰。)
簡單來說就是希望大家可以不要吃悶虧，但是也記得要有同理心 ><
不過對於惡質店家，就不在此列了 XD
謝謝大家撥冗看完這些裹腳布~ XD
有錯真的要告訴我RRRRRRRRRRR 霸託!!
