#心情抒發 心好累，公務人員也是人。
Anonymous
近期遇到民眾電話檢舉案件，一天打兩、三次進來敘述案情，平均30分至1小時，幾乎都是重複的內容或是想到什麼說什麼。
偶爾可以插上話時也趕快問他：「X先生您的訴求我這邊都已經知道了，請問還有其他需要補充的嗎？」接著被他無限循環以上內容。
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可能我年資尚淺不知如何應對，但以前碰過主管轉交的案子。
說明了流程尚未完整待補，可能覺得太複雜只不斷問我：「你現在是在說我流程有問題不辦嗎？」
掛電話後沒多久主管就來問民眾說你態度很差嗎？還好主管還算明理知道我不會，後續由主管結案了。
後來跟主管聊這件事，才知道他出事，只是想要有人道歉而已。
因為這個案子，跟民眾說話都小心翼翼，也不敢不順著他們的話回應，沒想到造成這種結果。
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案子進行過程，我自認很認真在面對跟處理，因涉及多處單位，也由我主政召開會議了。
結果某天午休時接到他的來電：「欸~~X小姐，那個案子啊，幫我結案啦！我不想追究了，畢竟對方也有苦衷。」
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行政流程、法規很多很難都不麻煩，這是我的工作，我該自己消化，但是被當作私人管家呼之則來揮之則去是應該的嗎？
事發已過數日，一個人時仍會不斷回想這個案件，到底是哪個步驟錯了？是因為只有我願意聽他講話嗎？還是因為公務人員領國家薪水就活該嗎...
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另外我也疑惑很久了，在沒有任何人轉接電話的情況下，他怎麼知道承辦分機手機號碼姓名的？
我也只是一個普通人，但我的個資可以隨意被另一群普通人流轉，想到就好害怕。
