#心情抒發 心好累,公務人員也是人。

Anonymous
近期遇到民眾電話檢舉案件,一天打兩、三次進來敘述案情,平均30分至1小時,幾乎都是重複的內容或是想到什麼說什麼。 偶爾可以插上話時也趕快問他:「X先生您的訴求我這邊都已經知道了,請問還有其他需要補充的嗎?」接著被他無限循環以上內容。 - 可能我年資尚淺不知如何應對,但以前碰過主管轉交的案子。 說明了流程尚未完整待補,可能覺得太複雜只不斷問我:「你現在是在說我流程有問題不辦嗎?」 掛電話後沒多久主管就來問民眾說你態度很差嗎?還好主管還算明理知道我不會,後續由主管結案了。 後來跟主管聊這件事,才知道他出事,只是想要有人道歉而已。 因為這個案子,跟民眾說話都小心翼翼,也不敢不順著他們的話回應,沒想到造成這種結果。 - 案子進行過程,我自認很認真在面對跟處理,因涉及多處單位,也由我主政召開會議了。 結果某天午休時接到他的來電:「欸~~X小姐,那個案子啊,幫我結案啦!我不想追究了,畢竟對方也有苦衷。」 - 行政流程、法規很多很難都不麻煩,這是我的工作,我該自己消化,但是被當作私人管家呼之則來揮之則去是應該的嗎? 事發已過數日,一個人時仍會不斷回想這個案件,到底是哪個步驟錯了?是因為只有我願意聽他講話嗎?還是因為公務人員領國家薪水就活該嗎... - 另外我也疑惑很久了,在沒有任何人轉接電話的情況下,他怎麼知道承辦分機手機號碼姓名的? 我也只是一個普通人,但我的個資可以隨意被另一群普通人流轉,想到就好害怕。
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