碰到業者給打牆的騷擾，怎麼辦？

匿名

最近有家藥局要歇業，因爲其管制藥品在113年跟114年的時間都有申報錯誤的地方，現在已經是115年了，要更正非本年度的資料需要主管機關開權限，業者才能更正，依規定，要開權限需要相應的文件資料，需要的文件我都已mail寫得清清楚楚給她了，但她一直沒看懂，一直打電到我分機又是吵又是鬧，還一直訴苦她人生的不易，說她是老人家要體諒她，每次都要浪費快1小時的時間，我真的快瘋了，我的單位現在因為問題油品事件水深火熱，真的受不了被業者瘋狂騷擾，藥師一直鬼打牆說無法更正113年及114年的管藥內容，現在就是需要藥師交付相應的文件，我們才能開權限，她才能改系統，為什麼她一直聽不懂呢？是故意還是怎樣！需要的東西mail都寫得很清楚，為什麼她就是一直來電問我是不是要xxxx，mail根本沒寫這些東西啊，我真的心好累。