#經驗分享郵局工作心得分享(含離職原因)

Recap

＊✏️ 「非經取得作者授權，不得任意轉載或公開傳輸」這篇文章拜託不要轉發其他平台，我沒有想張揚，單純分享，我不想有郵政同仁被我的發文影響心情，或引起什麼討論，甚至檢討郵局，這篇初衷只是應網友要求單純的分享自己經歷而已，謝謝大家的體諒。＊（10/6補）📝儲匯筆記昨日收到私訊後，已寄出借給中部郵局的同仁哦，已借出～～已借出～～已借出～～拜託大家賣🕊️問啊麻麻要哭了喔😭😭😭 這是昨天答應過要PO的離職原因，想一道分享這幾年吃郵飯的心路歷程甘苦談，算是畢業感言吧！姊比較囉嗦，文長請見諒，如果您是想考郵局的考生，也希望對您的方向思考有幫助先上一下當年考取資格圖：

郵局考試分數歷年幾乎都在比高分，雖然後來考科有異動，但因為內容不難，細讀搶高分是必要的。考上後等待分發時間不一定，印象中10月放榜，但我第12名是隔年8月才報到上班的，中間等待期間可以打去問晉用進度，好好休息放鬆，或打工安排生活。以下是我個人經驗，純分享：我還記得當初剛進局的喜悅心情，因為在這之前我多在補教業，很少能看見夕陽，第一天下班的愉快心情和那天的天氣真的很美好。我吃郵飯的這些年只待過2個局，都是周六要營業的郵局；在第一間滿半年試用期後有機會到同區離家近的郵局，就這樣待到畢業了；頭半年試用期是最辛苦的時候，因為我待的局同事一個比一個工作能力強，那邊的風氣是俐落、俐落、再俐落，這樣才比較有空休息；好處是因為大家都很效率積極銷客人，等待的問題少發生，但那時新手的我，隔行如隔山吃足了苦頭，因為新人訓練大概一周左右，你就要有能力獨立開台做基本業務，進局那年我好像要28歲了，反應沒到那麼快，一開始還會被前輩開玩笑說「你要不要回去當老師」，但我是越挫越勇的精神，所以幾乎前兩個月我都熬夜做筆記、想流程；那時候的前輩們很厲害，但他們覺得你自己要想辦法上手，所以沒在跟新人分享筆記；但我自己教新人的時候，是會直接將筆記給新人參考的

左邊是我的儲匯筆記，右邊是我的郵務筆記

內容大概類似這樣，通常新人一開始不會讓你經手太大筆的金額，所以多從郵務開始做起，我那時因為有滿半年想調局的打算，大概做了4個月郵務，快2個月的儲匯；通常不成文的規定常常去他局抵休的人手多是新人，我那時也有去他局支援，好處是可以看看別局風氣，而且通常來者是客，對方局同事都會很友善，不會讓你做太複雜的業務。在此我想要傳承，自己吃郵飯時銘記在心上的前輩名言：「在郵局想要受人尊重，你要當三種人之一：第一種是專精郵務手腳非常俐落；第二種是很會招保險的壽險菁英；第三種就是往上考當主管。」這半年試用期裡，印象比較深的事情有三：第一是我在那年12月(做儲匯的第一個月)招到第1筆保險、第二是被客訴了1次、第三是我賠了1萬元。先講第一件事，郵局非常重視壽險業績，我在的地區是會每天傳真所有局的排名的，掛蛋可能還會被螢光標示；所以新人可能還沒受過儲匯/郵務集中訓練，但一定會受壽險招攬訓練；我是因為上課後覺得有趣想試試看，業務也比較上手後，很幸運的受到一位阿姨青睞，那時成交了六年常春2單位的保單。第二件事是我在郵局唯一發生過的一次被客訴事件，當經理請我過去時我非常緊張，連忙問我做錯了什麼事，那時在郵務櫃檯服務，結果經理說：妳先放輕鬆，沒事，客人說妳沒有笑而已。我問對方辦什麼業務，經理說就寄一封掛號信而已，我問他有說我臭臉嗎？經理說對方說沒有，但是妳今天沒笑... 熟手都知道我們處理一封掛號信交寄的時間只需5-10秒，那次客訴真的讓我哭笑不得，通常我是喜歡笑的沒錯，畢竟就在櫃檯服務，所以「有趣」的民眾真的不少，遇到客訴先想自己有沒做錯什麼，當然如果有不對要誠懇道歉，但是遇到刁民的話真的不用放在心上XD 第三件事是發生在過年前，下班結帳少1萬塊。這是大事，畢竟那時是我試用期最後一個月，但過年前真的很忙，連平常較沒那麼熱心的前輩們也是為我花了一番力氣，看單據、調監視器、算檯帳、印出所有交易明細，但我實在不知道哪筆出錯，只有一位客人繳錢繳得金額大、筆數多、又分得很亂，但致電對方一句我忘了，我不清楚就把我打發，完全沒有想要幫我找錢，那次因為局方是有所謂賠補的規定，要寫很多細目的報告，公司第一次會幫忙補5成以上，所以那次自己賠了幾千元；我也反省自己，因為那時忙，我還不是很熟練就想著一邊講壽險一邊辦業務；提醒新人，業務一定要夠熟悉，才不會一心二用釀出大禍。後面的生活我就不贅述了，但我調局後一開始也做了2-3個月郵務，下半年開始儲匯，我們局有襄理跟經理，因為我壽險招攬得還不錯，後來就固定在儲匯了；但若是有餘力，有些時期行政文書爆多的時候，下班我也會主動幫忙，像燃料費通知單局內一天數百到上千件都有，郵務窗口要兼顧客人要處理編號、入機、撕回執、蓋郵戳、蓋章根本不太可能做完，如果你/妳是好同事，願意主動伸出援手，他們會很感謝的！前面說到前輩說的三種人，每種真的都很重要，像郵務大局很多大宗、特約、國際包裹，又常要封發，很辛苦，很耗體力，有時不慎還會受傷，所以我非常佩服郵務俐落的同事；而進入狀況的我還沒有符合升等考年資，因此我選擇做第二種人：壽險高手

這是我成為壽險高手得到的好處之一二，除了賺佣金幫自己加薪(自己最高一年有6位數)，可能因為一些活動得到比較多禮券，去旅遊聚餐，生日額外小禮，但我一定要說，妳/你在招保險的同時，都是同事在幫忙銷號的，希望大家不要因為招保險一件拖很久，甚至還沒成交，真的會顧人怨...後期有聽到一些局進來的新人業務不熟、態度不佳(對主管同事不客氣、不虛心學習、動作超慢不會不好意思還說不得)、叫了一個客人就慢慢講保險拖時間，這種的同事我也很瞧不起，畢竟在營業窗口服務，大家穿著制服都是代表公司，民眾對我們的觀感就是對公司的印象，我自己不算非常迅速，但至少速度有中上，若等待人數快10個，我基本上只發DM，除非客人有看窗口貼的DM有興趣才會出擊，一般等待人數不到5個，就會努力嘗試招攬。有的主管可能比較現實，但好主管也很多，我很幸運沒有遇過所謂的雷包主管，這也是我這麼努力的原因，因為他們會被高層盯業績，如果你跟我一樣不怕人群、不怕說話、口條不錯、也願意用最精簡的言詞帶客人切入商品重點，真的講久了不用思考你嘴巴就自己動了XD，若是不擅言詞，你也可以成為大家的好幫手，我的2位同事哥哥姊姊手腳非常俐落，他們有時覺得我成交機率高，會把有興趣的客人介紹給我，他們專心咻咻咻銷號，我成交的話多會分獎金、禮券、請飲料讓他們吃紅，獨樂樂不如眾樂樂，這樣局內氣氛才會好啊！再來分享一點我在郵局的表現： ▼近三年的考績分數

▼這張獎狀有3000紅包入帳

▼受訓完擔任幾次壽險講師(真的累爆，還要備課、做PPT，但長官很開心除了另外給薪資也送很多歐咪呀給)

這些表現是我今年考台電加分的利器，足以佐證在工作崗位上的用心付出(都是心血阿...) 如果你跟我一樣從業不是年資太淺，又想要轉職的話，可以嘗試多下點工夫在工作上，這也是實力的表現阿！離職分析：郵局的優點人人知道，也是類似鐵飯碗的概念，基本上你不要出太奇葩的大包，就算你不想招保險，像我說的，你很認真為客人服務，同事、主管一定也會看在眼裡，甚至有時會遇到天使客人因為欣賞你的效率，主動問你有沒有缺業績！但是難免，你看到隔壁的都在講保險，覺得自己不講很奇怪，心理調適就需要一些時間；郵局什麼都賣，保險、郵票冊、商城、哀號箱、金幣、古坑咖啡？！、洗碗精？！、燕麥飲？！、明星花露水？！...XDDD什麼都有業績，久了除非不在意，不然有時真的會覺得心累；然後奧客一陣子會出現一次，我新人時期遇過喝醉酒的拿著酒瓶來窗口亂嚇得花容失色，前輩直接叫對面警察局阿SIR來把人帶走；有真的近乎流浪漢的有些味道的客人固定1-2周來窗口領錢；有知識分子跟你說教問你郵局怎麼這麼不便民(我遇到的是美國海歸的政大教授)；有神經病在我挺著大肚子上班時指定我服務，要求單據上不能出現她不喜歡的數字時間；有中秋節會出現、名叫嫦娥的阿姨對我同事拍桌咆哮說「我是你們的衣食父母」；大局周末上班一個月出勤2-3次是基本，連假前後叫號叫到看不見盡頭...我自己是時常因為想多銷號憋尿、沒空喝水，這是我自己的急性子，易緊張，所以久了其實對身體不好；再來是所謂的壽險菁英當然是常常榜上有名，表示一旦1-2周沒有出現你的名字在排行榜上...可能就有科長之類的長官來電幫你「加油打氣」QQ...但像我待的局其實我算過，當我招的新客戶超過200位以後，基本上那區能再開發的客戶就很少了，且目前保單商品性質是長年期的，不像10年前的5-6年到期就可以再買一張新的，其實推得很吃力...但我盡忠職守到待產前上班的最後一天，還賣了2張保單，為我吃郵飯的生涯畫下一個好的句點~~若我今天沒考上台電的話，應該育嬰假完還是會好好繼續吃郵飯吧~ 如果你從沒考過國營，想先試水溫，郵局應該是最容易的出發點，因為考科難易度相對低一點，像大家說的，因為據點多，調動較容易、離家較近，而且每個工作都有人適合不適合，我們也有同事不在乎業績，對得起自己的工作就好；也有的喜歡招保險，幫自己賺很多零用錢，生活開開心心；如果沒在私人公司待過，像前幾年的疫情，郵局的優勢就出來了，但是對於剛畢業的新鮮人，很可能沒有比較就會覺得累，產生離職念頭，所以我覺得在業界打滾過再進入這種國營企業，有可能抱怨程度較低、待得住的意願較高。＊10/6補充：發文後聽到很多聲音，當然不乏對郵局工作的一些困境和批評，對我而言，我更看重的是這份工作帶給我什麼、有沒有值得學習效法的榜樣；雖然我畢業了，但我留給自己的回憶是：幾位優秀資深前輩分享過去還用算盤時代有趣的畫面、他們不像我們依賴綁鈔機，慣用綁鈔帶3秒結束/一紮錢1秒展開點鈔的帥氣、俐落手法；有貼心前輩每次來支援都帶著一大保溫瓶自己泡的好喝黑咖啡來分享；樸實熱情的阿姨不定時摘自家種的蔬果送我們；疲憊時/點銅板機器匡啷匡啷跑到懷疑人生時可愛客人餵食的肉包飲料咖啡各種食物等等⋯；有阿北可能覺得我討喜雖然都在一樓寄信但會特地爬上2樓和我打招呼還送一大袋傳統柑仔店會賣的豬耳朵餅乾⋯雖然工作一定會有不少鳥事，但第一線員工真的會比較容易遇到親切熱情的客人（那種關心感情狀況的就pass謝謝喔），結交了同梯好友下班後還能一吐垃圾話小酌盡興；接觸到比較弱勢的民眾而對自己現有的工作感到珍惜⋯⋯很多時候工作就是要用愉快的記憶，才能減少自己產生的負能量，我們只能選公司，誰敢保證換了工作就一定讓我們佔到好缺，能控制的只有我們自己的想法，不是嗎～共勉之最後用參與過的振興券之亂周末加班照結束這一篇...

希望想進郵局的新人們未來都給力，祝福還堅守工作崗位的同事們工作順心，刁民滾蛋~~恭喜我畢業了^^

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