文長請見諒，滿肚子的火真的超級盃！
很多人都說：「台鐵真的是吃銅吃鐵」！🐎的！現在終於讓我了解這句話真的不是說假的！😠💢💢💢👎真不知道上輩子是燒了什麼樣的好香，半世紀來也竟然讓我遇到了這等的好事⋯⋯
事情是這樣的：難得有機會假期，跟著妹妹去高雄晃晃；想說利用通勤的時間在車上休息的因素，所以選擇需耗四個多小時的台鐵，下班後時間很充分的搭上了開往屏東的109次自強號前往高雄，在稍微進食後便進入休眠狀態，從中壢站開沒多久列車一直出現嚴重的頓挫感，也沿途臨時停車好幾次，最後列車長在湖口前廣播：「因為列車故障請乘客在湖口站下車，搭乘開往彰化的113次海線自強號」。換乘之後發現113次車上也是滿員承載，根本沒有109車次乘客的可以容納的座位！雖然列車長說明了113車次是海線，往山線的乘客要留意換車，可是我們的這些買了座位的乘客後續也沒有說明要如何處理啊⋯⋯ ？滿車子的一頭問號？我從湖口到新竹一路在車上與客服聯繫通話，到了新竹客服他還不知道要怎麼處理？索性下車吧！後來新竹站到了也沒有接獲109的乘客要怎麼協助處理，有許多人在新竹站下車了，在月台上圍著月台站務人員吵成一團⋯⋯⋯113車次就這麼他媽的開走了⋯⋯
台鐵車子出問題，首先！列車長處理流程根本就是災難，換了車之後就根本さよなら👋了。完全不管你的乘客之後怎麼辦？台鐵是你們車子出問題了，難道沒有緊急狀態的sop嗎？在哪停車？換車？換什麼車？需要耗費多少時間？換車繼續搭乘的乘客座位問題要怎麼處理，下車後停止搭乘的乘客要怎麼處理？不該要一個標準流程嗎？車壞了沒鬧出人命都萬幸了，還要請示啥洨啦？你的時間就是時間，我們的時間就要讓你雞姦？
再來，打電話給080也沒用！
打給080就根本跟蔣萬安通話，要不是我深信我講的是中文，還以為跟天國的人對話，真的會氣死😡。我覺得要不是他把電話晾一邊在挖鼻孔、磨指甲，要馬就是在翻小本本找答案，客服完全沒有擔當，根本是坐爽吹冷氣的爽缺工作。
最好笑的是，客服要我自己一邊生氣一邊自己找解方，自己去車站櫃檯問怎麼辦？自己去櫃檯問有沒有下一班車可以搭？自己問下一班車有沒有座位，如果沒有座位的話，可以搭乘到站後自己去櫃檯退無座位差額？如果選擇不繼續搭乘可以在一年內申請退票，不過搭乘到新竹的部分不退，因為已經搭乘了？幹！你供啥洨？乾糧雞排咧⋯⋯
我覺得台鐵提供109車次有購買座位的原車乘客一些選擇啊！還有，你要求乘客換車時不應該放任所有乘客自行疏散吧？如果當下是有危險的情況呢？台鐵你們實在是無知到無極限！ 個人覺得理想情況是：換車前廣播要說明清楚，後續將如何處理情，並且統一將109車次的乘客集中在某站（譬如新竹站的某一月台）後續該站的人員接手，將乘客集中後統一說明處理。然而接續的處理內容也要有人性，車子損壞可以理解，但是處理方法不能馬虎啊！你台鐵妥善率不好、誤點、你不能不理不睬吧？你們認為反正是國有企業所以沒你皮條的意思嗎？乘客花錢買票搭車天經地義，難道四樓的住戶也可以領淹水補助嗎？乘客被浪費掉的時間你要怎麼算呢？乘客裡面有沒有一秒鐘幾個億上下的人我是不知道啦，我只知道我要花兩個億最快也要有一兩分鐘（現在不知道還有沒有這個量？）
我覺得最基本的就是退票啊，你們潮州不是常常講搭乘契約嗎？動不動就要解除契約的，既然我花錢買票，你們沒照契約把乘客運送至目的地，是不是也違反契約呢？欸現在你們又選擇性契約了嗎？幹。
要繼續搭乘的乘客，最基本的要盡速安排最近的時刻到列車，並且安排座位啊，沒座位也要有彈性調整不是嗎？
不繼續搭乘就退票（全段退票）不能說已經完成的區段、畢竟無法完成運送的違約行為是台鐵不是乘客。
