#黑特【勸世】在內湖杰諾家居買沙發，結果個資變成了業務攻擊我的工具...

國立臺北大學

先附上恐怖業務的截圖。

【事實經過：】我和先生上個月28號(3/28)，去內湖杰諾家居看沙發遇到了一個非常奇葩的業務Ivy，那天看了兩個多小時，當下就跟她下單了，並且跟她留Line保持聯絡，她說下單的客戶他們都會留Line以便更新進度，還有會附上訂單資料，訂單資料就是我們現場手寫的內容，當然也會有消費者的姓名電話地址，有什麼消息就會在Line上面聯絡更新。下單後的隔天也就是3/29，一切都變卦了，從前一天原本親切的態度，到準備寫訂單之後發現她有點怪怪的但還是下單了，到3月29號一整天，她整個狀態就像中邪一樣，到了晚上快11點的時候還傳了一些亂七八糟的東西，說我打電話到其他家門市羞辱她，如果不跟她道歉就要法院見，說些莫名其妙的東西，那一整天把我跟我先生的心情都打壞了。原本前一天晚上好不容易下定決心下單一張五萬多塊的沙發，後一天卻讓我們想保留這個訂單又不想再跟這個業務接觸，反正到最後這件事弄到他們公司的副總去了，我跟我先生也決定把訂金16,000退回來，因為這個Ivy講話實在有夠難聽，精神狀況也有問題，我們實在不想花快$60,000換一張讓我們可能10年內都會坐不舒服的沙發。 3/30早上，我打電話給他們客服，副總也來電道歉，表示說，這名員工本身就是個問題員工，副總看到了我們的對話內容後表示很抱歉，願意訂金全數退還，當然當天晚上我們下班後也是迅速去退了。我也在電話中要求副總：請刪除我們的訂單、個資等資料，因為買沙發會留下地址，我們擔心這名業務精神有問題。副總當時也答應會聯絡法務處理。當晚去門市退訂金時，店長也跟我們抱怨 Ivy 非常誇張、管不動。原本事情到這邊就結束，只要等銀行的退款下來一切就結束了，沒想到居然還有後續（？）【後續】 4/7 副總來電說已讓 Ivy 協議離職，並要求她不得再騷擾客人。副總向我強調說：「她有答應，且資料皆已刪除，請您放心。」記得我當時還特別傳訊息謝謝副總的處理。然後，事情就這樣過去了？？？並沒有！‼️ 沒想到我4/16一早醒來，打開手機竟然看到這個恐怖業務Ivy，在 4/15 凌晨突然還在傳 Line 給我，瘋狂辱罵：「死三八你會有報應的」「有病要看醫生不是到處當奧客長得醜就已經很慘了還沒水準」 (附上截圖1張)

我心想：靠杯，不是已經處理完了嗎？她罵這什麼東西呀？那一刻我真的手心發涼，全身都在抖。而且，說好的個資已刪除呢？副總不是說個資都刪掉了，她也答應不再騷擾我？我隨即截圖，聯絡副總跟該門市的店長，並且正式跟副總說，我需要你們告訴我已經看到她把個資刪除。(附上截圖2張)

好，荒唐又不負責任的高層處理方式來了：‼️ 中午副總回電時，他說會寄存證信函給她，但無法要求她刪除 Line，因為「Line 是我自己同意給她的」。我os: 跟你們訂沙發，不就是要跟你們的業務留LINE才能聯絡嗎？而且是你們業務說要留的，我不留要怎麼聯絡後續？但副總認為，既然是你自己願意留給他的，風險應該該自己負責。（……..) 我回說：「那她不是答應你不再騷擾客戶？」副總卻說：「她是答應了，但她沒做到我們也無法做什麼，就幫妳個發存證信函過去。」我再次跟他說明這件事的嚴重性，訂單上有客戶的姓名電話地址，為什麼我們去看個沙發會讓我們人身安全受到破壞？副總說他再問問，晚上再回電給我。隔天晚上(4/17)的最後一通電話，副總的話更讓我大開眼界： 1。他在切割責任：「諮詢過法務，因為業務已離職，這叫個人行為，與公司無關。」 (我想問：你說這位賴小姐已不是你們的員工跟我有什麼關係？我們走進店裡、消費留資料給她的當下，她就是你們的員工，怎麼可以把人開除後就拍拍屁股說已不是你們的員工，所有風險要客戶自己負責？) 2。他搬出道義說：「其實這名員工已經不是我們的員工了，我們其實也不需要再做些什麼，但我現在處理，是基於道義幫忙，希望你能理解。」 3。當我再次再次要求確保地址已被刪除，副總還是沒有正面回應，他說：「就算叫她當面刪，妳能確定她沒備份？所以做了意義也不大...」 4。他要我自己去報案：「我覺得妳可以封鎖她就好了啊，封鎖後妳就不要管她了嘛，我相信她只是找不到工作發脾氣，個資在她手上她也不敢怎麼樣的。不然妳就自己去找派出所，如果妳要告她，我們只會配合警方。沒有辦法幫你告她」 5。法務甚至冷血地說：她又還沒對妳們做什麼事，我們不能預測未知的事。（我心裡的os：ㄍㄋㄋ，一定要等到社會新聞發生了，才叫「有事」？） 😡第五點是我最氣的點，什麼事情都一定要出事才要來防範？法律確定是這樣唸的？是不是真的要等血流到門口，這間公司才覺得有事？是不是消費者的人命在杰*家居眼裡，還不如一個離職員工的個人行為？副總聽到我終於火大了，他居然還是說：我們「可以幫妳」發存證信函，但如果妳覺得發存證信函沒用，那我們就束手無策了，因為這位賴小姐她是罵妳，沒有傷害公司，我們無法對她提告，要告也是你去告，我們會配合警方，電話就講到這裡，妳再考慮看看。「電話就講到這裡。」「電話就講到這裡。」「電話就講到這裡。」聽完我真的快崩潰，心裡全都是幹字。我陪她到半夜11點下單，換來的是她凌晨1點罵我死三八，公司還叫我「體諒她找不到工作」？這到底是什麼社會？當初我們的訂單資料(內含個資)是留給公司，表示這些資料本來就是屬於公司的資產吧？難道這種常識，公司的法務沒有跟他說嗎？離職的業務把公司客戶的資料帶著走，在法律上都沒有問題嗎？雖說副總有口頭承諾會刪除資料，但未來若是這位Ivy拿著資料去做壞事，其實公司也脫不了干係，所以我超級無法理解副總最後敷衍的態度。更何況，現在你們的員工，自己沒有訓練好，已經發生事情，一句開除就沒事了？難道要等人受傷了或死掉了，再來付和解金或繼續裝死？我氣得回他說：「副總，如果這種神經病手上有的是你家地址，你還會說這樣的話嗎？」副總最後只有答應會再嘗試聯絡該業務，聯絡不到再「幫我」發存證信函，並說會「跟我報告」。結果到今天(4/26)為止，整整9天了，一通電話、一個訊息都沒有。況且原來發存證信函的誠意，已經從「主動」變成「妳要發我幫妳發」的被動。這9天，我像個傻瓜一樣守著手機等回報，結果換來的是徹底的沈默。原來大品牌的承諾，期限只有9天。我真的沒有想過只是想買個沙發進去看看而已，居然會發生這麼奇葩然後還會發生讓我現在好擔心好擔心每天壓力都好大的事。原來在杰*家居，消費者的安全感是有期限的。只要他們覺得冷處理成功了，那些威脅與恐懼就不存在了。一直到現在我還是非常擔心，但這9天整整的沈默已經告訴我，這間公司的承諾價值多少。我不想再等待他們的道義，我選擇將真相公開。剩下的，就交給大眾的眼光去檢驗這間品牌的誠信。

💡最後提醒大家：如果你們最近要去內湖看家具，真的請三思。內湖杰*家居的個資管理等於零。只要業務離職，你的隱私就變成了他們的私人物品，而公司只會告訴你：「我們也沒辦法，這是道義幫忙。」錢退了，但我的安全感真的回不來了。危險不知道什麼時候發生，心理壓力沒有減過，買個沙發居然要付出這種代價...。 *歡迎新聞轉載，請大家在消費的同時，一定一定要注意，買沙發是為了在家能更有舒服的放鬆感，而不是讓自己的個資變成品牌門市的廉價資產。更：截至5/1(第14天)，該公司副總承諾之處理仍無任何下文。為維護廣大消費者之個資安全與知情權，決定揭露完整品牌名稱。

#黑特 【勸世】在內湖杰諾家居買沙發，結果個資變成了業務攻擊我的工具...

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