#討論 高雄Ikea都是這樣嗎？態度差就算了員工訓練根本不行
不知道Ikea算不算量販店，暫時先選擇這個分類，到時候錯誤再麻煩告知更改，謝謝。
先前在高雄ikea購買了收納櫃，因為正在懷孕晚期不好自行搬運，所以選擇托運。當天購買的時候是平日，人潮沒有很多，在3F-衣櫃/組合櫃區遇到的服務人員態度很好，請她先幫我開了訂購表單，因為後續還有其他傢俱要購買(遇到好的我們就稱讚，不要一竿子打翻一船人)，後來在一樓結帳檯，明明根本沒人在排隊，一點都不忙的情況下，結帳的櫃檯小姐態度之差(在中間的結帳檯，忘記幾號，橘色染髮中長髮的小姐對我在說妳)。
🤰🏻：請問要託運的傢俱要在哪邊開單？
👩🏻🦰：在後面。(一邊翻白眼，之後隨便用手指了一下，也沒告訴我們服務台在幾號櫃前面或是靠近哪裡)
到了服務台之後發現沒人，等了一下才有一個小哥過來，這邊我是覺得合理，畢竟平日人員比較少。開單的時候店員告知說，送貨的前一天，會「電聯」確認，這句話我記得很清楚，他說會電話聯絡，我再三確認，我把我的傢俱分成了兩個地址(兩間房子)，分成兩個電話。店員非常制式化的說條款後面都寫的很清楚，有什麼問題自己看喔。當下就不禁覺得喔啊密密麻麻的條款我就都自己看，店員都不用幫忙解釋，那以後要店員幹嘛？自己把自己淘汰掉欸，那以後全部AI處理，消費者都自己看啊（這是題外話）。
後來到預約送貨到前一天，ikea沒有打電話來。預約送貨當天早上，因為家人早上臨時住院，沒有人在家幫忙開門簽收，司機來的電後，告知ikea司機狀況並詢問能否另約配送時間，他人很好回我說「可以，會再請可客服電話聯絡我」。結果中午接到客服電話，被告知說不能改配送時間，只能退貨，而且運費還不能退！(印象中大概快600的運費) 因為我住北高，要再回去ikea辦理退貨對我來說更麻煩，平日要上班假日要顧小孩，假日這麼多人孕婦真的很不想再出門🥲
當下就覺得如果不能改配送時間，司機當下馬上告知，我會再麻煩其他家人到我家幫我收件，而不是當下說可以，後來又打電話來說不行。
這邊真的不要跟我戰什麼條款裡面有寫，規則是死的人是活的，一是究竟有誰會仔細去看那些訂單後面的條款，二是我有事先詢問，他說可以我才沒麻煩其他家人到我家幫忙收貨的。
只想問只有高雄ikea是這樣的態度嗎？客服還直接說他們IKEA司機不清楚他們的流程、是一樓服務人員告知錯誤是只有簡訊通知沒有電話聯絡，阿他們都屬於IKEA員工不是嗎？這種「千錯萬錯都是員工自己的錯，跟公司完全沒關係喔」的態度真的讓人感覺很差，你們的不清楚造成我的麻煩! 我還要跑到門市辦理刷退! 我乾脆直接在家附近的傢俱的買一買就好了🤯
感覺我的時間完全被浪費了🤯🤯🤯🤯
