防疫險理賠，未理賠被結案
懶人包：富邦防疫險，確診過半年，因業務無通知補件，未理賠直接被結案，若非主動致電詢問，就會這樣不了了了之
前情提要：防疫險是有公司統一投保，應附上的文件也是以公司通知我要給的為主，本人給的資料完全無缺漏，有缺應該是因為公司要求的資料就有少
時間線：
6/2 確診
6/15 主管轉交資料給保險公司7/11 詢問主管表示審查中
(中間電話連絡數次)
8/31 收到受理簡訊1
9/2 收到受理簡訊211/29 致電才知道被結案了
一直都有在關心理賠進度，前幾次致電業務都表示現在案件量太大需要處理的時間，也跟我抱怨說現在太多案件要處理，甚至連業務都要去協助影印文件等作業
詢問了一些細節，業務表示若收到簡訊後十天無收到錢，可以獲得延期利息等等
再次去電是8/31收到受理簡訊，業務表示若簡訊內無案號代表尚未處理到，但我不知為何收到了兩次一樣的簡訊
去電詢問都是得到一樣的答案「案件量太大太多沒那麼快」
一直到了11/29(今天），身邊的朋友們都收到理賠金了，我檢查了每個帳戶都沒有收到
致電詢問，業務一樣又表示防疫險需要處理比較久的時間，我說我六月的到現在都還沒收到正常嗎？
業務說不正常，並詢問我的個人資料，查詢後卻跟我說九月底已顯示結案
我：我沒收到錢
他：怎麼可能九月就結案了你沒收到錢？
我：我就是沒收到才打電話給你
他：你知道你的經辦是誰嗎？
我：就你啊
他：蛤？（我問號...如果不是你的話我幹嘛打去指名要找你）
查詢過後，業務說負責我這件的理賠人員已離職，而我沒獲得理賠的原因是因為缺件未補件
但我沒有收到任何要補件的訊息，業務卻一直說是不是我的手機號碼填錯了（但若我填錯號碼，前面怎麼收的到簡訊？）
他給了我理賠人員的電話要我自己去問要補什麼件
與理賠人員的對話：
原先負責我案的理賠人員已經離職，接電話的先生表示理賠人員寄信通知業務補件，但業務沒有補件，並結案
我說：蛤？所以是通知業務要補件而不是通知我對嗎？
理賠先生：對，他沒有補件然後沒匯款給你就結案了
當下覺得很傻眼怎麼會這樣，我還問了理賠先生說「所以我現在是要打回去罵業務嗎？」
他就跟我說對(?)
再次打給業務說明剛剛的狀況，業務說他沒有權限結案，並且都沒有收到補件通知，了解後再打給我
當下真的很不爽，大家都在踢皮球玩文字遊戲嗎？找不到一個可以負責的人...
再接到業務的電話時他只告訴我要補什麼文件，也沒針對此事給我一個說明我雖然全程都非常生氣但也是壓著脾氣沒罵人
到底是誰結了案，到底有沒有請業務補件，這一切都是羅生門，也沒有人可以跟我說明狀況
內心感到很無言，若我今天沒有主動去追，那我的理賠金就這樣莫名其妙被吃掉了嗎？
知道因為防疫險案件量很多所以體諒業務，沒有時時刻刻追殺詢問進度，得到的是這樣的結果
令人心寒
請各位有申請理賠的話都要去注意一下案件進度！
我兩週後再來更新有沒有拿到錢＝＝
