客戶投訴到金管會

目前對方投訴到金管會 要求我們針對汽車產險的部分重新計算退費 還有危險係數計算調整(用戶表示致電多次都沒處理) 假如對方不接受我們處理的方式與態度 會怎麼樣呢
愛心
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B0 保單後面條款 就有寫 退費 % 危險係數 是拉保發中心的資料 對方無理取鬧而已