沖繩旅遊大泡湯 只能眼睜睜著看著Booking、住宿方互相踢皮球🥲
南臺科技大學
我想詢問各位，有沒有遇過類似的問題？想了解有沒有其它建議的方式？若能夠得到有建設性的答覆或回饋分享，我將不勝感激！
一、故事主軸：
去年，我和家人計劃好於2025年2月13日出發，前往沖繩那霸市遊玩，為期四天三夜。不料，僅在出發前兩天（2025年2月11日），我的家人不幸確診了A型流感與諾羅病毒，身體狀況嚴重，無法成行。
隨後，我們立即聯絡了Booking客服以及住宿方Suminchu House Ichariba（原預計今日入住的旅館），並且積極表達我們希望能調整住宿日期或獲得退款的需求，但始終未能獲得有效的回應或解決方案。
二、事件過程：
● 2025年2月11日（星期二）
由於同行家人健康突發狀況，我們被迫取消這次的沖繩行程。根據住宿方的政策，若在2025年1月30日之前取消訂單，我們將可免除全額住宿費用。考慮到健康問題，我於2月11日下午2:21（台灣時間）致電住宿方，請求調整住宿日期或獲得退款。
● 2025年2月12日（星期三）
2月12日，住宿方回應我們表示需要聯繫Booking平台處理後續事宜。隨後，我於16:05（台灣時間）首次聯繫了中文客服，重申了我們的特殊情況，並表達希望取消住宿費用或調整住宿日期的需求。客服表示會將情況反映給住宿方，但未能即時提供回應。
當天晚上19:30（台灣時間），我再次撥打客服電話詢問能否取消或更改訂單，客服表示住宿方同意改期，但未能提供具體可選日期。
● 2025年2月13日（星期四）
2月13日早上9:34（台灣時間），我再次聯繫客服詢問住宿方是否有新的回應。客服告知，由於住宿方管理人員不在，無法做出決策，且無法處理9月以後的時間變更，這使得我們感到焦慮且困惑。
中午12:26（台灣時間），我再次聯繫客服，詢問是否有新的回應。客服告知，儘管他們聯繫了住宿方並詢問過是否有2月至4月間的可選日期，但遺憾的是未能找到解決方案，並且住宿方僅願意退還部分清潔費等費用。
我向客服回應，我們願意配合住宿方的時間調整，並能接受住宿方提供的日期進行入住，同時調整其他行程。客服回應會向住宿方爭取時間調整的權益。
下午14:58（台灣時間），我進行了第五次也是最後一次聯繫。這次客服告知，之前所有的回應都是錯誤的，住宿方在入住48小時內無法作出任何更改，並建議我們直接與住宿方私下協商。
三、結論與訴求：
經過多次聯繫客服，表面上看似客服在為我們爭取權益，但最終第五次客服的回應將前四次的努力全數推翻，讓我們意識到過去兩天的時間完全白費。
我們在此過程中不僅感到焦慮與困惑，尤其是家中身體不適的家人更是承受了較大的壓力，再加上不斷與客服和住宿方的溝通無果。
當我們第二次至第三次提出是否能調整至9月以後的時間時，Booking客服僅表示住宿方認為日期較為遙遠，無法處理。這樣的回應讓我們感到極大的不解與無奈。於是，我們作出了妥協，接受了9月以前的日期，並希望能找到合適的入住時間。
然而，Booking客服轉達了住宿方給我們的回應，表示5月6日以前的時段都能入住。但實際上這些日期無論如何挑選並無空房供應挑選，這則回應使我們較為無奈，感覺上好像被耍了一般，感覺上不是很好。
我們真心希望在這樣的特殊情況下，能夠得到Booking平台與住宿方Suminchu House Ichariba的合理答覆，而不是讓消費者在多次協商中遭遇推諉和不實回應。
最後，我也希望大家出國旅遊都能夠有好的品質，突發狀況也能夠迎刃而解☺️
