東京海上日動旅平險申請及理賠分享

➤前言提要: 3月與老公登記了,向公司請了一個月的假,4月立刻安排去日本追櫻蜜月旅行,整整去了31天。從神戶一路玩到北海道,真的是非常瘋狂。想說因為某些考量,沒有選擇更遠的歐洲與紐西蘭,去日本就要有點不一樣,算是給自己工作的一個GAP,看不完的櫻花之美是無價的回憶。 整整去了31天,因為是蠻長的一段期間,覺得保險就顯得很重要,於是我開始物色合適的保險。之前曾經有一個沖繩案例(妻子在沖繩腦出血,醫療費付了255萬),網路得知日本有一個專門提供給外國旅客的保險:「TOKIO OMOTENASHI POLICY |日本旅遊保險 |東京海上日動」 ➤有關此保險: 「TOKIO OMOTENASHI POLICY |日本旅遊保險 |東京海上日動」 1.針對訪日31天以內的外國人(日本人臨時回國也OK)的海外旅行保險 2.線上投保、最多31天 3.注意事項: 保險期間是自申請日的隔天或入境日(取兩者較晚日期)開始,至辦理完日本出境手續當天終止,可設定期間為1到31天。 ①入境日本後申請、今天申請的情況下,將明天設為保險開始日。 →例如3/1入境 3/2才開始為保險開始日 ②即使在日本境內申請,根據出發國家/地區,明天以後抵達的人也可能無法申請。(請在入境日本後申請) ➤我的作法: 1.在台灣保一張保險Cover整趟旅程及旅遊不便險 2.抵達日本當日(第一日),用日本的網域線上申請東京海上日動保險 3. 線上申請 步驟一:進入官方網頁→點擊申請的藍色按鈕
由於在台灣不能申請,到日本才有辦法點申請的按鈕。台灣網域顯示如下圖:
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步驟二:根據流程填入護照英文名、Email、投保期間等資訊。 注意事項:Android系統無法回頁面 →這裡遇到一個小插曲,由於申請過程會發送連結到Email信箱,需先打開Email信箱認證後才能繼續往下辦理,但是不知道為什麼,我老公的Android系統點連結後,要跳回原本申請頁面會回不去,進入一個死胡同,是我用我的iPhone手機讓他登入gmail,才完成這一切。 →老公使用台灣某電信公司的Sim卡好像也遇到無法點開的問題,不確定是什麼原因,我用另外的Esim卡沒有這個問題。這時建議用飯店wifi。 步驟三:完成後下載一個App「TOKIO MARINE Safety Information」,有緊急狀況可以透過該APP打電話就醫。 !!!!!!!注意事項: →這次最大的敗筆就是我們貪圖便宜,使用無法打電話的SIM卡,所以那個APP等於是失去功用。 →這個保險主打,可以透過聯絡他們的專人協助聯繫醫院就醫(或是派救護車),但是BUT!!!!!!!前提是要「主動聯繫」,這樣醫療費才能在就醫的當下當場減免。這個是我們疏失。但是,在緊急情況,其實根本很難打電話。這又是另一個故事了。 ➤就醫經過: 在旅途中段(京都),走清水寺時,因為喝了一杯咖啡,天氣微涼,爬坡時開始感到肚子非常不舒服,本來想說到廁所一下應該會好一點,但是沒有,肚子開始絞痛到不行。然後當場沒有辦法站立,直接軟倒在地板上。日本當地很快有相關人員上前幫忙,詢問我老公跟我的意願,要不要就醫,當時用APP試圖撥電話,但是當然是失敗了。考量到我們有保險,而且還有一半的旅程要走,去醫院比較保險,於是同意當地人幫我們叫了救護車,就這樣一路到京都第一赤十字病院。 補充說明一下:本人日文程度:N1。在上救護車時,醫護人員基本上只能日文對答,所以所有過程幾乎在朦朧中用日文對答,包含出生年月日、姓名、來訪的目的等等。他們的英文應對老實說沒有很好,聽到我會日文,還有點鬆一口氣的感覺。但我肚子很痛,根本不想講話。另外我覺得事情發生時,很難真的有時間撥電話給那個APP,如果是周邊的人送醫,基本上醫療費等都要自己先墊付。 後來做了超音波檢查,休息一下,沒有處置,而到醫院的過程,痛感也逐漸降低,些許是止痛藥(吞了兩顆普拿疼)開始產生作用。當時也有點後悔說是不是叫計程車回飯店就好。醫療費用出來總計將近6萬日幣,我問他們能不能聯繫我的保險公司,天真的以為應該可以直接請保險公司支付,但他們拒絕,請我自己用電話亭打電話去問。問了之後,保險公司客服請我回去再網路送申請,所以我還是要自己先付錢,好加在醫院可以用信用卡,不然我們的日幣現金會整個大失血。也慶幸還在可支付的範圍內。 ➤理賠申請: 回飯店後,送了申請。非常擔心他們會透過電話聯繫,當時在日本填寫的台灣手機根本不會通,於是我還主動寫信,請他們透過email聯繫,大概隔了2~3天,對方就透過名為「上海呼叫中心」發了email聯繫理賠事宜,要填的資料非常多,因為沒有筆電,所以我們等回國後才回覆資料: (一) 同意書(国内医療機関等照会用) →填寫就醫的醫療機構,並簽名同意他們去照會。 (二) 保険金請求書 →比較像是委任書(如果未成年的話受委託人要簽名),有日本的帳戶的話可以填,但我只有填寫基本資料、保險契約編號、就醫日等基本資料。 (三)海外送金振込依頼書 →這張是我覺得最複雜的,要填寫台灣帳戶的資訊、SWIFT Code等,還好台灣的銀行大多有外幣帳戶,選擇可以直接匯入日幣的帳戶就可以了。另外國際上SWIFT Code是8碼,但有分行的話會變成11碼,建議直接寫8碼並填寫帳戶號碼就可以了,因為聽說11碼有時會被退匯。 (四)相關醫療付費證明、存摺封面:這個保險沒有規定一定要檢附診斷書,但我有請醫師開診斷書,日文版3,300日幣、英文版1萬日幣(我當場嚇到)。只有開日文版本。附上繳款領收書(收據)。 把這些資料都準備好後,就直接提交給寄件人,本來很擔心會處理很久,但後續的過程,我只能說服務跟體驗都非常好,對方很快就回信給我,並提問一些匯款上的問題,針對診斷書及收據等沒有其他提問。每當我再回信時,對方也會給予回覆說有收到,會幫我送申請。 最後,理賠金順利於提交理賠資料後兩周內匯入指定帳戶。真的很慶幸,而且連申請診斷證明的費用都有理賠,跨國匯款及海外保險真的很怕被刁難,但都沒有遇到,很感謝該公司的效率。但也學到一課,因為今天的金額很小,所以回國再辦理沒問題,但如果醫療費用龐大,真的需要有手機透過他們的人員就醫才有辦法現場減免,這點是很多人可能會誤會的地方,也是我的失策。 以上就是我的經驗分享,希望能幫助到喜歡日本旅行的朋友。 祝大家都順心平安!
愛心
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