(文長)續接威秀電影業打工辛酸...
東吳大學
哈囉大家好，鑒於這篇文章: 實在寫的太好了
奧客、工作時數長、大片or連假期間客人多到爆炸....等
真的是我們電影業工讀最常面對的
小弟今天想要稍微討論一下威秀工讀生在另一方面會遇到的事情...
除了會遇到一些令人不愉快的客人或客訴外 (但大部分大家都還是好客人啦><)
來探討一下以下三個不為人知的點~~~
1)公司制度
2)公司成員組成
3)員工自我認知
只是很粗略的分三大塊，也希望能以過來人的身分拋磚引玉讓大家更理解服務業的辛苦!
1)
首先呢~第一點的公司制度，怎麼說呢
當時還在威秀打工的時候最常聽朋友問我的兩句話:
「欸你們不賣餐沒有業績就會被砍班或早下喔?」
「欸聽說不買餐你們就會給很差的位置這麼賤喔?」
很遺憾的，
我要說第一句，是的沒錯，尤其是新人時期如果沒被砍過班不是菜鳥
而很機X的第二句，是的沒錯，但並非大多數的人會如此!!!
要先大概介紹一下這個名詞「SPP」，
累積銷售總金額－累積總票數金額 / 累積總票數
拆開來看大概就像我買一張票280再買熱狗90總金額370，但扣除票價後
我這筆交易的SPP值就是90元!
OK大概就是這三個英文字母讓威秀工讀又愛又恨
愛的是打工環境真的不差有冷氣又沒有什麼苦工要做
恨的是現在的客人大多都不喜歡買餐啊容易被瘋狂洗臉
公司非常要求SPP，除了員工之間會比較推銷(嘴巴)功夫
各區各點威秀的據點也都會彼此較量然後定期排名
久了後經理們怕被上司盯也怕被其他據點的威秀比下去
也就自然反過來欺負工讀生啦~~~
尤其是淡季(通常是指沒有像漫威系列、玩命7、變形金剛等大片)
因為來客數少，砍班也當然就從小菜鳥以及業績拉拉隊的同學們開始砍啦~
(阿如果大片來臨需要多數員工動員的時候....
就會看拉拉隊出現在收驗票口而非售票櫃檯啦....QAQ)
至於第二句話
我覺得大概可以認為是公司洗腦的功力真的頗為一流...
當你的餐賣得不錯，開始得到經理和組長們的認同
漸漸的上班的部門固定是售票區，不再回到樓層做進散場這種相對勞力的工作時
也就有一種優越的感覺啦
而優越感與大量連續不買餐點的客人衝突時...
就會出現劃位不正當的手段出現啦!
(但也不會太過份啦，像是你想坐靠走道但卻幫你排在一群人中間等...)
2)
工讀生我們可以分為以下
E0 :進公司後尚未考核成功尚掛實習牌者
E1 :進公司後考核過拔實習牌者
E2 :各部門工讀生的組長(部門有樓層部、販售部、放映部、現金房)
E3 :放映部工讀
以上E0、E1薪水相同，但E1具簽票看免費電影的福利
E2、E3薪水較高，且E2具較高權力(如指定某人早下班、人力調度等)
通常上班時經理最大，處理客訴的時候有較大的權力
但大部分是交給E2組長來處理啦~~殺雞焉用牛刀對吧!
而當組長無法處理客訴的時候，經理"通常"一樣會按公司規定幫客人處理
BUT ! 有時候就如前篇說的經理有時候為了息事寧人往往會做出補償動作 (哀....)
所以在被要求業績的情況下努力工作，卻因為客人受了委屈卻不能宣洩
真!的!很!幹!啊!
我也曾經遇過奧客因為自己進錯場次沒看到預告這種蠢問題臉紅脖子粗的對我怒吼要退票
經理出來後，竟然刷金卡送他新的一張票!!!! 還送他一大袋爆米花!!!! (真是醉了)
也希望大家下次如果有緣去威秀買票時看到咱們售票的小弟弟小妹妹還戴著「實習中」三的大字的牌
麻煩給他們一點鼓勵喔!! (喔對了沒戴的通常是老鳥老油條，不想被推餐記得找實習中的菜菜ㄎㄎㄎ)
3)
我相信大家如果身為服務業遇到一些講不了道理的奧客時
會很想把自己自尊的那面拿出來
但礙於公司門面的形象又只能笑笑的
這樣會讓你看起來像智齒痛還硬要笑一樣(因為我被講過)
那麼孰可忍孰不可忍
EQ高的人也不能這樣拿來消磨是吧!是否轉換一下不同類型的工作呢?
服務業賣的是服務而非尊嚴，如果你無法拉下臉來就像我一樣離職吧XD
而最後呢，因為一個威秀據點的工讀生真的不少
百多個和自己年紀相當又在同城市念大學
這樣的打工環境真的很棒，而且可以學到不少事情啊
如果想交個朋友拓展一下人脈，順便輕鬆賺點小錢(如果妳跟我一樣混)
這裡其實不失為一個很好的打工地點唷!
只是身為服務業，還是要把自己放在第二順位啊(泣)
