正在實習的我
第一次接觸很重視服務的公司
但自己又一個表達能力不佳的廢材
導致大家對我越來越沒耐心
“講話這麼難嗎?”

搞的越來越害怕也越來越逃避
越想做好
就越做不好

身邊的人也都說 不要給自己太大壓力
但也不是他們這樣說 壓力就會不見
每天都處在怒氣和負面情緒當中
真的不知道該怎麼解決這樣的自己…

共 3 則回應

2
回家照鏡子練習
2
我也是身為服務業的一員,我是在做客服人員(不是電信公司)
給你個建議,慢慢來比較快,越急越會把事情弄遭而已



雖然我的主管對我很好我才可以慢慢來.....
7
下班後先回想今日的工作狀況並且紙筆紀錄,仔細思考該怎麼做會更好或者是怎麼表達會更好,服務是現場且即時性的沒辦法有固定的SOP教妳怎麼應對;起碼要讓自己想過避免狀況劇發生的時候就自亂陣腳、驚慌失措,並且要相信自己,因為沒有人比妳更了解妳所接觸的客戶。
服務員是第一線接觸客戶的並且了解客戶真實的需求,所以也不會有人比你更了解客戶的需求及僻好。
最後是多聽多看多學習,有問題就寫出來如果有比較敏感的問題要私底下問,妳的專業度是妳對自己有多少自信所散發出來的,而非時間累積出來的。
馬上回應搶第 4 樓...
回應...