是台灣服務業太好?

還是旅客👀長在頭皮上?

常常聽到「以客為尊,顧客至上」

說真的聽久就會了,潛意識也知道

說到「王X西X牛排」好了

有去吃過都知道,服務一流

很有禮貌

它們真的是「以客為尊,顧客至上」

一點小出錯就頻頻的道歉

主餐吃完,還會來桌邊旁問:
「先生不好意思,主餐的還滿意嗎?」

這些這些感受起來大家是不是很爽

說真的我覺得不用這樣(對我而言)

1.我花錢沒有很大

2.我是想吃才來,不是為了服務品質而來

3.東西好吃再來,東西還可以再考慮

4.基本服務(點餐、送餐)這樣就夠了

做服務業的,為了賺錢只能以客為尊

客人不滿意,就要投訴媒體(投你X母)

要不然就是上網亂說什麼要抵制(抵你X師)

這就是造就出台灣人的病態

人就是有需要,才會去消費

也可以不要,去選擇其他的


繼上次「旅客也是會怕壞人的」

雖然留言只有幾個

有人說霸氣、有人說羨慕,也有人諷刺

說真的我不在乎

我是一名火車站前職位代理人員

在站內所服務內容:

「剪票、收票、月台響導...等」

基本上有搭過火車都知道站務人員

「以客為尊,顧客至上」這些我都有

只是當旅客駕馭在我的尊嚴之上

這八個字,當下我是看不見的

憑什麼我要這樣被對待

我也是人生父母養的

或許很多人認為這樣工作維持不久

但是委屈自己做起來開心嗎?

第一
在我上班第九天的時候,有旅客要從出口進站,我請他從入口,他就對我大聲要客訴,說認識我們站長怎樣的
(出口看不懂嗎?是在低能幾點的,我管你認識誰,乾我屁事)

第二
旅客為了趕這班火車,跟我說要上車補票,我拒絕之後,不斷對我咆哮叫罵,我都還好,但三字經,五字經都出來,當下理智線斷了,我直接大聲回嗆:「是在X膲三小」,管他身旁有誰,當下就被我大聲愣住了

第三
在我要下班前10分鐘,有名旅客想硬闖閘門,幾度被我擋下,當列車開走時,並不斷對我大聲怒罵,我心想:「再等5分鐘」,當同事接班後,我就直接與他大聲對嗆,不知道是被我大聲嚇到還怎樣,音量突然放弱還說:「要不然你來打我啊」,當下往前接近的時候,被同事攔下,看到對方後退好幾步

或許很多不知道,沒票上車發生意外

台鐵會找誰讓他上車補票的站務員

發生事故,票就是保險

我有你想要的服務,要好不好決定旅客的態度

對我大聲完,之後還不是乖乖買票進站

花錢就是老大,我根本不放在眼裏

互相尊重,才是真正需要的

千萬別對我大聲,因為你會後悔

ps.我是契約到期才離開的

共 30 則回應

9
那你後悔標題打錯字了嗎?
5
B1後悔了,改標了😂
4
推 太多顧客自己不長腦
之前打工端過盤子
深有同感
西方的服務業雙方關係比較對等
台灣很多人還差得遠
3
感覺原po很有氣勢
2
B3沒辦法,這就是台灣
3
B4輸人就不能輸了音量

2
希望原po哪天當上老闆後
可以照顧我們這些只敢默默吞下的小人物
0
真的很受不了那種花錢就是老大的人
店裡人太多沒時間收上一個客人的餐具
好不容易抽空前去收拾,卻還要被插腰、白眼對待
0
這不是台灣 是中華民國
0
很棒耶~~社會就是需要這類型的來修理修理奧客(我也是 不會忍氣吞聲那種: ))
1
有時候真的大聲才能解決問題

沙漏
0
推!服務只是工作並不是卑微~~
不是不願意大聲,只是尊重工作!
1
雖然搭車本來要買票,可是有些人真的趕時間需要搭上這班車啊...雖然咆哮有點誇張啦

1
上車補票沒有違法。
0
B10沒錯👍
B11還是得看事情
B12大家都為了賺錢
B13 B14雖然上車補票沒違法,發生意外誰負責,臺鐵只會找誰放你們進來的人,你們的便利,造成站務員承擔責任,唯一會讓旅客上車補票的情況是⋯最後一班車,外加現在悠遊卡跟一卡通這麼方便⋯
2
悠遊卡驗票還是抓得到
反正沒違法你就不能攔
這是程序問題
公務員最好遵守程序

但不可否認 還是辛苦你了
2
B16鐵路法規定,無票不得進站,除非是站務員願意放行,不然不得硬闖
謝謝你
2
B17規定是規定
但無人站呢?
通常趕時間上車補票也可以喔
硬要找麻煩沒有好果子吃
謝謝

當然,我不是鼓勵無票乘車,也不會鼓勵逃票
而是說有時候該通融時還是通融好
1
我比較想問原po
你是哪裡應徵鐵路的工作啊?
是約聘還是一般工讀生呢?
1
第一點,我會請他打電話給站長,我這裡收到通知會放他過

第二點,我不會理他,當作神經病就好

第三點,我會賞他白眼,再吼他


我現在工作也遇到滿多怪人,反正客人很愛弄你,就想辦法別被弄就好
提一個之前在餐飲被客人用的事,當時我要收班,他已經是最後一組客人,然後說要用券,來點餐的時候看了半天,還一直詢問我這樣搭餐怎麼樣,又跟他女兒說你看要學爸爸這樣才能省錢,問一堆無關緊要的問題最後還不是點自己想要的,聽到火都上來了吧?
該惹的不惹,惹到餐飲的,薯條就炸黑一點,上面給你多加料,當我在弄餐的時候,又有一組客人過來,原本的那位先生馬上跑過去跟小姐說,我這裡還有300多塊的餐券可以賣妳,本人二話不說,立馬拿牌子跟那位小姐講,我們打烊了,小姐聽到就不買了,那位先生臉馬上垮掉,因為他的餐券是要用錢買的出了樂園就不能再使用

台灣服務太多以客為尊,但是這是建立在雙方都尊重的基準點上
1
B18 我覺得原po處理蠻棒的啊
如果要趕車,為何本身不提早到呢~?
3
B21 有一些時候無法控制的動因,讓人偶爾會趕時間
圓融變通是基本該有的。

比如單車上火車:

一方面
櫃檯不熟悉規定,打電話問老半天,我碰過問來問去就問了20分鐘,還告訴你錯的答案
你打開手機翻歸責給對方看,一來一去浪費快半小時

另一方面
台鐵的規則配套措施也不夠,根據工作人員說,電腦系統老舊,人員也缺乏協調。
從售票到剪票,再到月台人員,最後到該車次車長,中間一線都要打電話,只要有一個環節有問題,比如沒人接聽什麼的,你就必須等半天

3
各位
我知道有時候為了要趕車
所以往往都逼不得已上車補票
雖然上車補票無違規
就得看站務員給不給上車補票了
既然不給,就請照規定走
你們有看過北捷、高捷、高鐵
無票上車的嗎?我想是沒有
那為什麼臺鐵就可以不照規定上車補票?
每個人都想方便,每個人都為了自己
你們從未替站務員著想
去年11月份
我們某站務員,自行放一位老太太無票進站
因為老太太倚老賣老,又不斷怒罵
我們站務員放她進站,她為了趕二月台火車
從地下道跌落,導致多處擦傷,門牙斷裂
就因為站務員放老太太沒票進站
導致站務員賠老太太醫藥費用20萬
並不是不通情理
只是事情一但發生了
承擔的不是你

總而言之,現在「悠遊卡、一卡通」是可以坐火車了
很方便,就跟搭捷運一樣,請確實的刷進刷出
不要因為你個人的自私,讓站務員背責任
謝謝大家來關注這篇及回應
0
那可能捷運局規章與教育訓練做的比台鐵好吧?
不會發生明明規定可以
結果售票員根本不懂還要裝懂
進而浪費旅客時間的事情發生⋯⋯

另外,設備也比台鐵好
票務全面自動化,大多數都是透過電子票證通關
有需要加值或人工售票的時候,規章與教育訓練可以補上設備的不足

至於高鐵更不用講了,裡面都是菁英組成

最後,原PO的心態是不想扛責任所以刻意刁難不放行
原因跟公司文化也有關係吧?
台鐵跟捷運高鐵不能比
2
B24 不好意思 如果有冒犯到 先說聲抱歉
原PO不想扛的原因就是怕自己擔上自己無法處理的責任
有方法保護自己又何必為難自己呢??
我猜想原PO是因為知道先例所以下意識的自我保護
不是每個人或者家庭可以隨時負擔20萬的賠償金

沙漏
0
B25不是他的錯 是整個臺鐵的問題
至於問題嘛,多的去了
臺鐵人社團裡面很多

在台灣,很多事情本就有通融與否的空間
法理情本就有一個空間去斟酌
不可否認,堅持法,偏廢其他兩者,讓自己立於不敗之地沒錯
但總人缺乏圓融,失去判斷能力,那麽自己也很難有進步空間

至於那個老太太的個案我也不想談
不知真假、不明判決理由、不清案情
那沒什麼好討論的
3
B24顧名思義你就是想鑽漏洞
講這麼多就是想要上車補票
站務員就已經告知無票不得進入了
你說站務員不懂裝懂?
明明規章可以?
明明規章可以?
明明規章可以?
你讀過鐵法了?
你與其在跟站務員爭吵的時間拿去買票不是很好?
你說高鐵設備比我們好
這我不否認,我認同你所說的
票務全面自動化,大多數都是通過電子票證通關
那是不是要買票搭車?
那你怎麼不去搭高鐵說你要上車補票?
沒錯,我就是不想扛責任
為什麼你受傷跌倒,掉落軌道被火車輾過,要我負責?
你買票進站受傷跌倒,掉落軌道被火車輾過都隨便你
我講直接一點,就是有你這種人,藐視規定及法律
臺鐵的確不能跟高鐵比
坐高鐵都知道要提前來做來坐車
坐飛機都知道提前半小時來劃位
你去做飛機怎麼不去上機補票
高鐵準時開車,完全不等人
臺鐵時間到準備要開車,稍微還會讓那些為了趕這班的進站上車(有持票)

你說高鐵菁英?
我們臺鐵老員工及退休員工才是菁英
沒有他們,你有辦法好好坐在舒適的自強號嗎?
外勞都可以安份守己的買票進站了,你不行嗎?
要我尊重你,我還不如尊重外勞


每個交通事業都有它的規章
妳說教育訓練好
臺鐵對於開罰是講人情
其他交通事業有嗎?


0
你在崩潰什麼? 我都說了,是因為臺鐵教育訓練差
明明規定很清楚的東西,常常會拖到客人的時間
你以為每個人都喜歡上車補票嗎?
看清楚文章在崩潰跳針好嗎?

單車上火車,跟鐵路法有什麼關係
看過鐵路法就很厲害,什麼都懂,然後可以一直跳針喔?

另外單車上高鐵也有相關配套
高鐵人員不會跟臺鐵一樣不懂裝懂,OK?
這就是教育訓練好嗎?

你不想扛責任是你的事情,那就請你的主管幫我開門
並不是我遲到所以在趕時間
而是你們教育訓練失敗,浪費客人的時間

另外放人進去會被追究責任,那是你們單位有問題吧?
如果上車補票是通俗既往的常態,你又有理由應該放他過去
那為什麼是你的責任
不會保護自己,就來刁難客人
也是很特別的想法

另外都是人,還要特別說去尊重誰
我或是外勞,都是你的客人,特別動嘴皮子去說嘴
可見你的素質不過爾爾
0
還有啊,上一次被售票窗口拖半個小時不能解決的事情
真不好意思,當時剪票窗口也不會跟我跳針鐵路法
我心平氣和,用半分鐘跟他說始末
他直接放行

我在火車上也跟列車長聊了一下
他也坦承臺鐵教育訓練比高鐵不足很多
高鐵會讓在任的員工再接受教育
台鐵呢?人手加班都不夠用了,何談再教育?

台鐵常常改點、改相關規定,也常常出包
你可以等平交道事故發生而大誤點時
拿出你的鐵路法啊
去跟每個人講,根據鐵路法怎麼樣怎麼樣

我也是醉了啦
0
好啦,就提早來,買票進站吧
謝謝你的建言
回應...