電信客服

2018 年 10 月 23 日
最近剛在台灣某個電信的客服部門上班2個月,正確來說真正接聽電話的時間大概是1個月左右(菜鳥有一些接電話前的課程要學習) 目前能夠服務的電話大概都是一些比較簡易的服務(畢竟課程很多還沒有全部上完) 經歷了接聽電話12天暴瘦4公斤的生活決定來跟大家分享一些關於客服的辛酸故事 以下就以我親愛的兒子翻白眼做開頭😂
🌸選對自己所需要的服務選項 我覺得用戶針對自己需要的服務點選真的很重要! 因為其實如果你隨隨便便選了一個9,接聽電話的可能就是像我這樣的菜鳥,還是要為您轉接給學長學姊才能做處理_:(´ཀ`」 ∠): 有時候客服忙線反而會造成用戶要聽轉接音樂聽很久。建議還是先選好項目可以快速的找到可以提供的專員省去時間上的浪費 🌸請不要跟客服同仁做人身攻擊 其實在接聽電話之前,公司都會安排新進人員旁聽資深客服人員的電話,學習一些話術或者是應對的辦法。 之前在旁聽的過程中就聽到學姊被用戶人身攻擊了20分鐘,學姊還要忍著難過跟用戶感謝他的建議表示自己會抽空去做精神相關的自我鑑定 .°(ಗдಗ。)°. 在一旁旁聽真的會覺得很辛酸 其實我也知道用戶會進線客服中心代表他真的可能是有某種程度上的不滿意 不過基本上進線客服中心,在客服的權限範圍內都會盡力的為用戶做一個爭取。 其實我覺得如果可以少一點謾罵反而可以增加客服同仁為您協助處理的速度 ————以下正提———— 來分享一下目前上班遇到的困難 1.客人抱持著造福全台灣人的心態進線 其實各大電信都有綁定加值服務的部分(例如:來電答鈴) 有些用戶會取消,有些用戶會選擇保留使用 通常都會先跟用戶說明試用期完畢要自行取消不然就會開始收費(所以我自己是都不會去看來電答鈴什麼贈送的簡訊) 不過大多用戶到試用期結束的時候就會忘記之前有說明的部分以及可能會有簡訊回傳取消的訊息 這時候就會打到客服開始做申訴。 有一天就遇到一位先生打進客服專線 問我到底騙了台灣多少人的錢
可以不要問這種問題嗎!! 客服不是神R我怎麼統計給你ಠ_ಠ 何況也不是全台灣的人都不使用來電答鈴R! 2.說要姓名電話要提告 Sorry可以不要這樣嗎ಠ_ಠ 某天加班的時候接到一名男子反應也是來電答鈴加值服務的問題(已經呈現在帳單快1年) 進線反應說他都沒在使用然後一直怒罵 接著跟我要我的姓名電話說要去消基會告我ಠ_ಠ 先生,我才剛來上班你來電答鈴開始生效的時候我都還沒畢業呢 到底為什麼要告我.°(ಗдಗ。)°.
3.貪小便宜的用戶 一直不掛電話(客服不能主動掛客人電話)跟我講了快2小時一直盧說要買礦泉水送手機平板 這通電話我真的印象深刻,講到我快哭了,用餐時間都過30分鐘了還不能掛電話 一直要求客服給他個案通融讓他買礦泉水送手機平板ಠ_ಠ
如果這麼好康我幹嘛還當客服ಠ_ಠ大家都揪團去買礦泉水就好了啊 雖然這份工作每天面對各式各樣的客人 壓力也很大(擔心會遇到很恐怖的客人) 我男友還說我連說夢話都在報號碼+提供服務😂 也在12天激瘦了4公斤 不過也是有很多態度很好很有禮貌的客人 接完之後都會感覺心情愉悅,也會想以最好的服務提供給態度優良的客人 只能說客服行業有苦也有快樂,重點是基本上客服的同仁都很好相處!你有難題有疑問學長姐都會耐心的提供你幫助,也算是一個蠻有同事愛的職業環境(⁎⁍̴̆Ɛ⁍̴̆⁎) 希望大家都能當優良的顧客與優良的服務人員 \\\٩(๑`^´๑)۶//// 我的文筆很差還請大家見諒
愛心
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共 27 則回應
可惡羨慕 為什麼我做客服胖了5公斤😂😂😂
好奇薪資方面是多少,最近也有意往這試試看
B1 我們課長跟我講現在會緊張暴瘦正常等緊張期過了就知道了😂 B2 我們公司新進算派遣等轉正會在調薪,全勤500,25k,班別有到10點下班的有夜班津貼。不過有朋友在別家電信好像大學畢業起薪就28k。
中州科技大學 時尚創意設計與管理系
有推銷的 業績壓力嗎😂
B4 沒有耶,有分部門。推銷的要自己當初應徵推銷的😂所以沒有業績壓力,不過如果有用戶特別找你續單純的通話約好像有獎金吧
我當初上了一個禮拜的課就決定不去了😂我覺得氣氛很沈悶而且如果又接到很氣噗噗的用戶內心真的會爆炸💥就放棄客服這條路了
B6 真假,我超懷念跟同梯一起上課,我們上課講師很幽默而且都會跟我們聊天 目前我上班會氣pupu的時候大概就是跟用戶重複同一件事情20分鐘,你怎麼說明他都沒在聽然後自己罵自己的😂
嗚嗚嗚嗚好有感😭😭😭我是另一家的 我們這一梯次只剩下4個人(包含我)原本22個 之前遇到最瞎的是他表示小額被盜用要退費 但是查出來他在使用的期間內,還有來調整額度 所以我請他去報警,提供我們3聯單,看調查結果怎樣,我們這邊才能看說是不是要退款給他 他就死不要,說他是被害者,為什麼還要去警局報案,乾神經病,一直要我們幫他報案 還說不知道之前有人跟他回電調查退款的結果 他說:誰記得之前電話講什麼,你記得你前天午餐吃什麼嗎? 我:我沒吃。(我學姊還回:水喔😂) 反正我跟他講了40分鐘之後終於可以轉主管(好爽終於沒我的事了) 還有一個也很瞎 他昨天打來查帳,今天又打來查帳 我跟他說帳金$786(比方) 他就說可是昨天查是$785啊,差一塊是無所謂啦,又不是繳不出來,叫你們主管跟我解釋... 乾我看備註前一個客服也是跟他說$786好不好,傻眼貓咪 剛開始接電話覺得很烙賽,滿想離職的嗚嗚嗚 才剛下team一個月的菜鳥😩 B2 我們家的27k喔~看班別是什麼,晚班大概3開頭,分裂班4開頭喔~ B4 我們的有喔,要推來電答鈴跟續約😨雖然我因為還是新人所以沒有差哈哈 我覺得滿意度看很重所以心很累😩😩 還有每通電話都有錄音或螢幕錄影,覺得壓力很大 如果說有講錯或是要回電的,我覺得超麻煩~ 之前剛下team一個禮拜大概都待在公司12小時吧 要處理後續或是滿意度被打3~1分的要調音檔來聽,檢討為什麼被客人打低分,要怎麼改善,或是去旁聽學長姐的話術,基本上能在表訂下班時間後半小時完成所有事情離開公司我就覺得很棒了🤦‍♀️
只有更胖而已沒有別的
B8 😭你好辛苦,我是今天接到被課訴,因為欠費限話我只有幫他復話沒說明復話期間是3天。然後他沒繳費再次被限話就來課訴我了ಠ_ಠ 早上看到就很失落。還有聽自己當通電話的call聽完還是很失落哈哈哈哈 P.S.你有沒有感覺欠限的用戶要復話都很派😂 我們這梯是13人,2人被退訓,2個離職(一個在要下去實習接電話的時候直接提離職,課程都上完了)目前剩下9個,我們9個感情都很好哈哈哈還有創小群組,就是雖然不同課但是還是互相可以抱怨遇到的鳥事(裡面有3個續約的客服專員,我通常接到續約電話都會留給他們做業績😂) 我昨天還有接到自己去中國出差堅持沒使用漫遊卻有漫遊收費5元的小姐,一直在吵那個5元。最後是跟課長詢問我們課長就說5元爭議那就幫他減免吧... 給你個比較安慰的,我吃飽飯上班剛接一小時就接到3個主管件,緊張到我超想吐😭 不過有轉出去就鬆一口氣了哈哈哈哈(壞 如果都沒遇到很不理智的用戶我邊上班會邊哼歌😂遇到不理智的學姊課長副課也都會解救我,所以目前還沒有想離職的感覺,幫你拍拍一起努力! 我們公司是前3個月的新人滿意度不會算到整課的績效,所以目前還沒因為滿意度被約談過。不過學長學姊的話課長是會發每日的檢討mail,感覺你們的滿意度好可怕。很多用戶其實都會因為不滿意公司反而給你滿意度按很低,辛苦你了。 B9 是同行的學姊嗎😂
我覺得這個工作的好處是可以磨練自己的脾氣跟壓力承受度 但有時候壓力到達一定程度就會容易爆氣 尤其一直重複遇到自己地雷的客人 到後來自己訂一個標準 如果對客戶忍無可忍 就無須再忍 畢竟沒必要因為一個工作一個客人 讓自己沒尊嚴 有時候要會保護自己 不然如果每天都有極大機率遇到謾罵的客人 自己又不會排解負面壓力情緒 很容易生病
我跟妳說 初期都這樣 等你慢慢變老鳥這事情見怪不怪了 你要想著 現在很安全 a客頂多罵罵而已(邊聽邊蹺腳挖鼻孔也行)不像櫃檯要看臉色還要冒著被打的風險 無限循環的道歉就好 還要幫他想辦法(這是最累的) 還有 評分那個 不用太在意 過了就過了 這東西很客觀 你服務很好但被評1真的很雖小 如是自己問題改進就好 不用想太多 這是我的經驗啦 不知你們跟我們的制度是否一樣 我在走在最後面 某朵花的電信
國立暨南國際大學 國際文教與比較教育學系
呃學妹 要學的還多著呢 你們現在新人階段算很幸福了ㄏㄏ 還很多沒遇過呢 是真的希望妳加油啦 不過看起來抗壓性有待加強 btw,如果真的覺得待不下去勸你早點離職 不然到後面痛苦是自己而且走不掉 人生還很多選擇很美好 沒必要來這裡看盡醜陋台灣人真實面貌 加油啊 -- 已待一年多的不新不舊可憐客服
B11 我都會帶零食上班如果情緒被影響到就吃甜的然後就會感覺好很多😂 B12 某花電信也會有很多不理智的客人嗎😮你們電信用戶這麼多感覺一定辛苦很多 B13 謝謝學姊給的建議,目前還沒有想要離職的想法。發文只是單純分享😂因為課長副課長學長學姊都很有愛。我也覺得目前當新人很幸福。因為還不用處理收訊相關的問題,大多收訊相關問題的用戶會比較不理智而且處理的程序好複雜😱
B14 。想問原po還在做嗎? 能分享近期心得嗎~~
B15 還有在做喔 我感覺我最近都在打混 其實才剛出國11完回來上班沒幾天而已😂 還沈醉在長假出國的感覺上班還是很歡樂
最近應徵上電信客服,這家客服待遇超好,希望自己待的住
B16 你該不會是在地下一樓的那間電信客服吧 😂😂我剛接電話兩天已經不想幹了,東西好雜喔哈哈
B18 是喔哈哈哈哈哈哈哈 我確實在地下一樓 我已經接5個月了目前已經習慣現在上班的樂趣就是打課長跟副課長一起攻擊課長哈哈哈
東南科技大學
B19 可以問問怎麼應徵嗎?對這方面有興趣...
B20 104這種找工作的平台用客服大項搜尋電話客服,應該就能找到類似的職缺 應徵的話其實我沒特別準備,基本上就是普通的面試,會做一些測驗,其實都很簡單 重要確認你的邏輯那些而已
健行科技大學
我剛接到錄取通知 1/31報到上班 超緊張的~ 請問原po第一天上班是要先上課 對吧? 那學的不好會請你走人嗎?
中國文化大學
B21 請問客服是不是每登入查詢用戶資訊一次就會留下一次紀錄
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4月22日 14:48
已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
中國文化大學
B21起床🤗
致理科技大學
B25的確都會留下紀錄
中國文化大學
B26 瞭解謝謝妳,還真的是凡走過必留痕跡呢🤣