大家好 想分享一下我在誠品櫃檯的心得
奉勸各位投履歷前想清楚
不是想像中悠閒 非常多事情要記
剛開始工作時壓力超級大
現在做習慣就覺得還好
但假日人爆炸多的時候 壓力還是很大
那我先說基本的就是結帳啦～😂
因為我在百貨的誠品 所以pos機需要操作兩台
一台誠品 一台百貨的 兩邊操作方式不同
誠品有分付款方式 常用的就是現金 刷卡 百貨卡 卷類 有號碼 熟記結帳比較快
比較難的部分是操作happygo點折的部分
需操作刷卡機和兩台機器 分別扣點和金額
還有作廢、退刷等等問題
再來需熟記誠品會員制度 客人會問 也需要幫忙申辦 開卡 核對 上傳資料
以及熟記各種活動 例如 週三 書店消費滿888刷花旗信用卡送100抵用券，滿1288送150；週三則是玉山 其他信用卡優惠也要記
書區位置也要記 客人會問書在哪
要背代號和數字
有分A到V每個代號都有各類別的書
還要記店內分機號碼和常用分店電話
若打過去找不到人，可以呼mic
因為我這裡是櫃檯兼服務台 客人若需要兌換活動商品也是要到這邊 所以如果人手不足的時候超恐怖 有人要結帳 要問書 要兌換 要宅配 😭
那我來說說早班工作
早班因為在百貨公司 要去開晨會
回來後像同事布達並發信給全店
再來核對會員資料和上傳
好了之後 要對昨天的帳 有文具館和專櫃加我們自己的要對 對完key業績
接下來 整理客訂 和抓客訂到貨
下午班 要去換錢 回來後留零金
處理一些客人的事情
晚班 核對今日開卡會員資料 若沒事要幫忙包書
閉店的時候要清機 也是蠻複雜的🤦🏻♀️
大概是這樣 壓力大的一份工作
希望大家能體諒 結帳速度 畢竟比較複雜
我自己常常忘記就是 客人可能要扣點數
誠品機操作完 但百貨那邊忘記扣
嗚嗚嗚
記得有一次遇到一位客人態度超差
覺得很委屈 但又不能回嘴😭
哎服務業😖 
