國立高雄第一科技大學

#更 因為自助裝袋被罵狗眼看人低

2019年8月2日 18:17
第一次發文 排版有問題的話請見諒🙏 不知道怎麼開頭就先介紹一下我工作的背景 我從前年開始每年暑假都會在全聯打工 今年是第三年了 然後我記得在我第一年打工的時候 就已經推行「自助裝袋」 今天是我這三次暑假打工以來第一次遇到這種事 然後怕大家看不懂 我就以完整對話方式打出來 今天早上10點我一個人在收銀 然後一個很有禮貌的阿姨(下面代號:吳) 推了一大車來結帳 我:你好 有福利卡嗎? 需要袋子嗎? 吳:一個袋子謝謝 電話xxxxxxxx 敝姓吳 然後我就把籃子的商品全部刷過放到另一個籃子 (我們店收銀是機器面對客人,所以客人站我的左邊會看不到右邊,刷過的商品會放在我右手邊籃子裡) 在結帳過程我內心是 哇這個阿姨真的好有禮貌 很難得遇到這樣的客人 所以我也以我最有禮貌的態度在跟他交談! 結完帳後我就幫下一位客人結帳 然後她走到右手邊時 吳:阿你就這樣給我喔(態度跟前面完~全不一樣了 我:(傻眼看她一下)袋子放在裡面唷 吳:不是啊,你要幫我裝好啊,不然我怎麼拿走 我:不好意思,我們是自助裝袋哦! 吳:那我不要了!! 我:哦 好(又傻眼一次) 稍等一下哦 (我們整筆退貨的話需要帳密,所以我就找值班人員 剛好值班在收銀附近 她馬上就過來了 我跟她說明狀況後 她就開始處理 然後吳小姐就開始跳針了 吳:妳們本來就應該幫我裝好啊 這是你們本來就要有的服務!!! 值班:不好意思 我們是自助裝袋哦 吳:妳們本來就應該幫我裝好啊 這是你們本來就要有的服務!!! 反正我不要了 現金給我 值班:好 不好意思要麻煩電話號碼給我一下 (我們退換貨有使用福利卡的話要帶卡片或是報電話 吳:不要啊!你們那麼懶 連裝都不幫我裝我為什麼要給你電話 我不要啊! 現金快點給我啊!難道我要站在這陪你們上班嗎? 蛤? 現金快點給我 值班:不好意思 我們需要你的電話號碼 吳:我就不要啊! 快點給我現金 現金! 然後值班就跟我說 妹你先給她 然後值班就去後台用卡號自己查電話(發票上有卡號 我就拿了1288元給她 吳:啊發票給我啊 我:不好意思 退貨發票我們要回收的 吳:啊我怎麼知道我剛剛是不是付1288!發票給我 因為值班拿走發票所以我就用補印明細給她看 (那時候還沒退貨成功 所以明細是可以補印的) 我:那這張明細給你 上面有金額! 吳小姐就直接從我手上搶走 吳:我等等就打電話去總公司 看你們這樣對不對 蛤 然後她就一直盯著我的名牌看 看很久還看不懂 我就告訴她我叫XXX😊 然後他寫完就走了 其實到這裡我是真的很生氣 一方面是覺得世界上怎麼會有這種人 為什麼要這樣為難別人 還這麼任性 如果今天是她自己的女兒在外面工作被別人為難呢 另一方面是氣自己竟然沒嗆她 因為我們店的阿姨人都非常好 而且今天的值班是我三年前第一次打工就認識的 我只是做暑期而已 我不希望因為我 阿姨還要去跟她道歉啊或什麼的 但我真的太氣 而且第一次遇到這種客人 有點無法調適心情 就眼睛含著淚幫接下來的客人結帳 但我也盡快調整好自己 本來我以為事情到這就結束了 結果過了一個小時 我沒有按支援 另一個同事就突然來收銀幫我結帳 然後那時候人也變多 所以我也沒多想 就在我在跟某位客人收錢的時候 剛剛那位吳小姐 突然出現在我面前 然後用她的手指著我說 「你啊 狗眼看人低!!! 」 然後她就走了 我其實有點臉盲 所以在她說「你啊」的時候我還沒認出她 在她說完狗眼看人低的時候 我才反應過來是她 但她也很快就走了 所以我也來不及反擊她 然後全部店裡的人都在看我 而且她在說那句話的時候 那個語氣 那個眼神 我真的很難忘 因為真的很機車又討人厭 我幫原本的客人結完帳 值班阿姨剛好走出來 我就很生氣很大聲跟她說(我那時候有點失去理智了 她剛剛指著我說 我狗眼看人低欸 值班:我剛剛就是看到她 才趕快叫弟弟來幫你結帳 我就很崩潰的跟阿姨說我去一下廁所 然後我在路上就已經忍不住眼淚 走進倉庫就直奔廁所 在裡面待了五分鐘整理好自己的情緒才出去 (我在想她是不是回去客訴不成功 才又跑來罵我 我真的不知道 明明是公司規定自助裝袋 為什麼我要這樣被她罵 即使規定自助裝袋 如果我遇到行動不便的老人家或是抱著嬰兒的客人 我還是會幫他們裝好袋 但她明明就好手好腳 而且頂多就跟我媽差不多年紀大而已 有必要為了裝袋而這樣嗎? 而且最氣最氣的是 我還不能還嘴 我從頭到尾 就算是她說要退貨的時候 我的態度根本沒變過 我的語氣也沒有不好 我到底哪裡狗眼看人低??? 事後我遇到另一個同事阿姨 我就跟她說這件事 她跟我說 你不能還嘴啦 不然事情會更嚴重! 那我真的想問 我到底為什麼要這樣被她對待? 她到底憑什麼? 我媽生我下來辛苦養我長大 是這樣被她糟蹋的嗎? 基隆某區吳小姐 請問你到底憑什麼??? ————————————————————— 更新 如果今天事情只發生到退貨這邊就結束 我其實不會這麼生氣且難過 我真正不能理解的是她過了一小時還回店裡罵我狗眼看人低,我根本沒做什麼,她就把我視為欺負她的人嗎?狗眼看人低這句話我也擔不起。況且當時整家店的人都在看我,大家都不了解發生什麼事,那如果我就這樣被誤會了,其他客人不就真的覺得我做了什麼壞事⋯ 而且我們是社區型的店,來的客人都住在這附近而已 我也是住在這社區⋯很常會遇到同棟樓的鄰居
愛心
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熱門回應
阿姨真的很像搶匪 尤其跳針錢給我那段 ------------- 感謝搶匪讓我上熱門 台灣奧客真的太多 花錢是老大的概念 真想巴蕊
台灣奧客真的太多,而且越來越誇張 我以前在門市還被客人告,也上了法院,最後當然是安全下莊啦 至少公司的人是站在妳這邊的,更多情形是如果客訴成立,無論任何理由,員工就要寫報告或扣薪水 零售業,餐飲業,本來就不是服務業,到了台灣通通都變成服務業,服務還被無限上綱
輔仁大學 日本語文學系
曾經在711因為客人要求大冰奶去冰可是公司規定去冰牛奶不會補滿被一個瘋子潑咖啡😔
共 320 則回應
阿姨真的很像搶匪 尤其跳針錢給我那段 ------------- 感謝搶匪讓我上熱門 台灣奧客真的太多 花錢是老大的概念 真想巴蕊
僑光科技大學 行銷與流通管理系
起駕了
台灣奧客真的太多,而且越來越誇張 我以前在門市還被客人告,也上了法院,最後當然是安全下莊啦 至少公司的人是站在妳這邊的,更多情形是如果客訴成立,無論任何理由,員工就要寫報告或扣薪水 零售業,餐飲業,本來就不是服務業,到了台灣通通都變成服務業,服務還被無限上綱
之前在泳池櫃檯打工也遇到不按照規定來還吼我的客人 也是覺得超委屈 主管來處理的時候也偷偷掉眼淚 好險我們都遇到好的主管❤️拍拍 沒事
輔仁大學 日本語文學系
辛苦你了
輔仁大學 日本語文學系
曾經在711因為客人要求大冰奶去冰可是公司規定去冰牛奶不會補滿被一個瘋子潑咖啡😔
遠東科技大學
(拍拍 這世界自以為是的奇葩人類還是挺多的
原PO - 國立高雄第一科技大學
B1 我那時真的覺得她好任性,明明上一秒還是很有禮貌的人,怎麼下一秒瞬間變成這樣,怎麼樣都不給我們電話😭 B2 😂😂😂😂 B3 我還有同事叫我告她,但我好像也沒名目可以告😂 零售餐飲到底為什麼在台灣瞬間變服務業,超傻眼的 又沒付我服務費🙄️
原PO - 國立高雄第一科技大學
B5 謝謝你 B4 真的很討厭這種人😭 真的還好我們主管人都很好 B6 天啊⋯⋯ 這世上真的太多奇葩了 B7 真的😭😭今天讓我瞬間覺得那些把錢丟在桌上的客人根本不算什麼!
南臺科技大學
天啊.....指著人罵的不能告嗎?⋯⋯😡
上次也遇到一個小孩在樂園玩超過時間,跟家長講超過半小時要多收50塊,結果就開始跳針說服務人不是應該要提醒不然要你們是幹嘛的,入園就有講幾點是離場時間了🙄🙄 兩個小孩收100塊已經很仁慈了沒在多收一百大人的錢還一直吵😒😒
國立臺灣海洋大學
B9 我也基隆人 幫妳QQ
國立高雄第一科技大學
妳有一個好老闆👍👍 我之前工作的時候被客人因為熱茶太燙直接被潑,雖然當下我沒有跟他起爭執而且馬上換新的給他,但是那個客人最後還是去客訴,我還被我們店長責怪🙄️
實踐大學 觀光管理學系
原PO拍拍😢😢
原PO - 國立高雄第一科技大學
B10 我也不知道欸 很想她付出代價😡 B11 帶小孩還這樣 身教啊⋯⋯ B12 😭😭 B13 天啊⋯熱茶還潑人 太過分了吧!我真的很慶幸遇到好的上司!! B14 謝謝😢😢😢
國立臺北大學 社會工作學系
真的是遇到瘋子 神經病耶
明新科技大學
不哭不哭 下次在遇到當沒看到 還她結帳妳就趕快跑掉,說妳尿急😂 不難過不生氣了(拍拍 我也遇過這種人,今天就算是做服務業的也是人好嗎?沒有我們做這些工作,妳以為誰來幫妳們做這些東西,不懂的感恩的人類們😤 還有一堆婆婆媽媽不知道怎的愛仗著“我來花錢就是老爺”😑 我們有度量不計較 反正她的兒子女兒以後一定也會被這樣對待的😈
國立臺灣海洋大學
B15 要不要明天出來 我請你吃個飯 散散心一下
辛苦你了QQ 我因為自助裝袋被客訴了兩次:) 還有一次客訴也是因為客人要退貨,我跟她說過退貨流程,她也一樣跳針說要拿回原本的發票,然後再說我態度很差,摁...我跟她解釋了六次流程吧,連後面客人都說我太有耐心wwww 還遇過插隊對我拍桌大罵的 只能說,換個心態想想可以見到這麼多奇葩的人,也是一種奇特的體驗啊~ 上班加油哦(抱
這個客人是有什麼毛病,狗眼看人低的是她自己吧,自己好手好腳的為什麼不自己裝,還一直跳針,不買了就要退換貨這種事她怎麼可能不知道,一直要直接給她現金,煩不煩阿
醒吾科技大學
那個阿姨腦袋是不是有問題……? 我說認真的,前面好好的,遇到一點小事就這樣爆炸,怎麼想都覺得是生病了。
所以我都不太想去做超商或賣場收銀 很怕遇到這種或b6那種的奧客 也怕自己會理智線斷裂大暴走( ・᷄ὢ・᷅ )
那種人應該有精神方面的疾病,例如躁鬱症,或是非典型憂鬱症 我以前在賣3C産品時,有遇過客人認為我們的産品有裝竊聽器,我就和她解釋我們沒有 客人就開始跳針崩潰說:妳敢說沒有,妳敢用妳的人格做擔保嗎?我去直營門市連他們的産品都有裝竊聽器,妳還敢說沒有?%#@🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♀️ 我就和她解釋,不好意思,我們的産品真的沒有裝竊聽器,若您認為我們的産品有裝竊聽器,那此産品可能就不是合您了(台灣第一線人員的工作,和客人溝通,都要很委婉,很客氣,好怕又得罪客人 累 ̄□ ̄ 這時,客人又崩潰了,開始在門市鬼吼鬼叫,還影響到其他的客人,發完瘋之後,客人就離開了,離去前,還惡狠狠的往門市裡面狂瞪-_- 因為當時是大熱天,但客人卻全身包緊緊,我大概就知道客人真的有病 台灣瘋子越來越多,站在第一線還是小心一點,哪天被砍都不知道
是說~我從小到現在去大買家或家樂福或全聯,都馬是自己裝,看大家也都這樣啊,哪裡收銀還有時間幫你裝喔! 之後去家樂福打工卻發現!還真的有客人以為我們收銀會幫他裝欸🤦🏻‍♀️ 原po(拍拍,我之前還被客人說是不是耳朵還是腦天生有問題聽不到她在說什麼,不然怎麼不理她,那時候我也是氣哭🤣🤣🤣因為她跟我說香蕉在裡面掉在地板所以我撿起來吃掉,在我面前撥香蕉吃掉欸!但是她沒秤重結帳...我跟她說要吃掉可以但是要先結帳,她一直鬼打牆說掉地板所以幫吃掉,我只好請值班出來(剛好課長在),通常這時候主管都會順著客人說沒關係沒關係,那就算剩下的🍌給你,所以客人接著就更囂張了,一直說我怎樣然後她住我們店附近而已🤷🏻‍♀️
國立嘉義大學
要客訴去客訴 你們有錄影帶可以佐證客人不理性 加上如果你們店大願意挺 或者是回覆客服回覆的好 基本上都不會成立的 而且店大他們也怕被客訴 因為會被扣考核 基本上那種不理性的客人 直接丟給你們值班處理 不用跟那種沒有公司素養人吵
原PO - 國立高雄第一科技大學
我昨天把事情告訴我媽跟我阿姨後,也有討論了一下,我覺得吳小姐應該沒有精神病,她看起來蠻正常的😂應該只是非常生氣我不幫他裝,而且她真的認為我們就應該服務她裝袋⋯真的很想問她知不知道零售業跟服務業不一樣🙄️🙄️ 而且我猜那時候我說我們是自助裝袋的時候,她說那我不要了,她可能以為她說不要我就會幫她裝,結果我直接請她等一下,找值班幫她退,她可能因為這樣爆氣,我覺得她很任性又很無理取鬧🙄️ 真的在超市上班可以遇到超級多奇葩
明志科技大學 電子工程系
考慮提告吧
南臺科技大學
我做飲料店 但我遇到奧客是不會態度軟的 還好我有挺我的老闆及同事
國立高雄科技大學
遇到奧客真的是很想從他的頭ㄇㄠ下去😤 還好你的上司超友善的啊! 之前遇到每件都要分開打發票的, 還有一堆物品中找兩個兩個配對成100元然後結一次帳(真的以為我在玩金額配對呢 重點上司還叫我禮讓他們,哈囉 後面排一堆人就為了他要拿一堆發票!? 這些奧客根本就是這些上司寵出來的!😑
馬上回應搶第 321 樓...