首先建議大家別幻想誠品多優雅！
真的！！ 站上櫃服瞬間你會體會度秒如年是怎麼回事
尤其是你們看到人力銀行上
這家門市永遠開著職缺時候就要害怕一下了
誠品工作內容包山包海
櫃檯工作非常繁雜 結帳方法又很多
誠品還有文創（EXPO)、酒窖、兩廳院取票
還有誠品生活館
我的門市就是某幾個樓層
除了日系服飾店、連鎖咖啡店以外都是誠品生活館
當然也會突然有人跑來說 某某店在哪一層樓啊？
當然問這個都還好
反正櫃服 做什麼都應該的🤷♀️🤷♀️
當然我幸運一些點我的門市沒有酒窖、行旅、餐廳
常常有人跑來櫃檯跟你說：我要找一本「努力」的書
什麼都沒有情況下 打開搜尋系統你能想像多少本名為努力的書😭😭😭
這時候妳得引導客人說關鍵字
例如：
請問您有這本書的圖片嗎？
請問您要找的書本作者是某某某嗎？
請問您要找的書是某某出版社的嗎？
您要找這本書目前有三集 請問您要哪一集
當然客人很容易跟你說 蛤～我不知道欸
這時候你必須
您要找的書是內容是不是XXXOOOXXX
客人：對！
這時候你就得指引了
關於包裝書這件事
麻煩各位如果你們想翻閱的書是包裝起來的
你們真的真的不要害羞
拜託把書拿著來服務台告知我們你想試閱
我們可以幫您拆開的
拜託不要自己偷偷打開 在那邊扣到書都壞掉QQ
您可以來櫃檯 我們會讓您正大光明打開試閱
您可以不喜歡不購買 都沒關係
不然我們會被罵.......
還有還有
有時候書本上不是會貼79折麻
大家要注意一下時間喔
因為有些書可能打折時間過了
店員來不及（忘記）撕掉
這時候你一定要說
只要標籤在書上 就有標籤折扣
大家結帳完可以自己確認一下🙂
關於奧客這件事
我覺得誠品奧客相對很少了
但是有很多意見很多客人
還有很多自己錯面子掛不住客人
例如：
1.書本尤其是漫畫一定有TWD、HK
有很多客人看到HK價格跑來結帳
還跟我們說 為什麼金額不對啊
不是135元嗎？？
嗯....您看到的是HK喔
2.訂書意見一大堆的
說什麼我兩禮拜後才能回來拿
（But 書就是只能保留兩個禮拜啊）
我不要架上的 可以幫我寄超商嗎
客人：我有訂貨 我要取貨
我：請問訂貨者姓名是？
客人：XXX
我：（找不到）請問您有收到取貨簡訊嗎？
客人：沒有 但我要取貨
我：（微笑 嘴角失守）先生 如果貨到了我們會以簡訊告知您喔，沒收到簡訊的話貨就是還沒到
3.放任小孩大喊亂跑的
在書局裡面玩捉迷藏
一直喊姊姊～姊姊～姊姊
闖進櫃檯裡面的
然後我們又不敢太碰觸別人孩子
免得家長等等說自己孩子金子打造的🤷♀️🤷♀️
付款方法也是百百種
有現金的、刷卡的、禮卷的
刷卡又分成 apple pay 、android pay
目前誠品無法使用line pay
卡片又好多種類
有的可以感應 有的要插機台 有的刷條
刷卡完又要看要不要簽名
還有很多卡片不管刷多少都要按密碼的
還有客人自己卡片餘額不夠都不知道的
當然這很重要一定不能錯！ 這非常合理
也完全沒有問題
然後禮券又分成誠品禮卷、圖書禮券
對了禮卷等同現金 所以麻煩大家拿現金購買喔💕
只能用現金購買！ 而且可以找零
這兩個在機器上一定要按對
如果忘了按就是要自己買禮卷來賠
而且帶我的人跟我說 錯了要買一本來賠
當然我覺得這很基本，但合不合理我就不知道了😅
然後還有現金折抵 信用卡折扣
生日禮卷折扣 每月一冊折扣什麼有的沒的
然後帶領我的人偏偏態度很差
常常羞辱我說我怎麼那麼笨⋯⋯
我上班時候是有寫筆記的
只是他也不是很認真在教我
常常說這個我不教你 你自己看....
常常說這個你不會嗎？
每次都說 這個你自己去看 我不教你
然後我第一天上班剛就直接上櫃檯
那時候就沒有教我應對客人
直接要我會那些話術
我們門市沒有給一張應對客人的話術表
所以只能觀察其他員工說話
但每個人說的不一樣 理所當然怎麼說都被嫌棄🤷♀️
麻煩客人們 如果需要載具、統編一定要結帳當下馬上說，你可以說完慢慢按
但是不要按好再說啊 你按好我們也都按好了QQ
上班三天內公司要求要記得書分類碼
以及A~V英文編碼
還有三大數字碼
第一類別是書類 總共有8碼
第二大類是身分共三碼
第三大類是語言共五碼
組合起來就會像這樣111L03
就得反應出是一般成人繁體商業圖書
就是這樣百百種組合都得反應出來
因為這樣才能馬上知道書在哪裡
這個倒是沒有問題
然後全店書籍分佈也得三天內上手
我真的覺得自己超笨的 這樣事情我都記不起來
還一直被羞辱
除了書代碼
其他分店代碼也得清楚反應
因為別間店打來會說我們是AXX、BXX
他們自稱代號 並不會說我們是某某門市
除了這個還得記會員資料
誠品會員卡分成累計卡、誠品人
這兩個福利制度不同 而且超多
在此告訴大家累計卡沒有期限喔
你的卡如果是白色的 就是沒有期限
只要累積滿一萬元 歡迎拿身分證到櫃檯升等誠品人
誠品人卡片是金色的 期限一年消費8次或一萬元
消費8次不限商品、金額
各種折扣 每週幾有什麼活動
每週幾刷什麼卡有什麼折扣
什麼禮卷可以用在什麼地方
什麼產品不能折扣
什麼產品最高折扣就是多少了
這些都要馬上記起來
誠品打卡制度是員工編號+指紋
櫃檯電腦密碼一個月更變一次
但是帶領我的人什麼都沒告訴我
我問了之後每天都被嫌棄你不知道喔
我發現問題時候直接詢問
但是卻被說 你怎麼不知道這個啊
啊沒人跟我說我也沒遇到問題
我怎麼能知道.....
每天都被老鳥說 你這樣不行喔
你這樣真的不行
你這個怎麼不會呢⋯⋯
而且主管總是說
如果記不起來要說一下 我們才知道
但是告訴主管說 我吸收不了了
卻被主管說 沒有吸收不了這件事.
主管問你可以嗎
我說：我會努力克服的
主管卻說
沒有這件事 你必須可以....
前後超矛盾
櫃檯工作不單純結帳，還有很多顧客服務
還要包書、包裝、退貨、訂貨、察書、幫客人保存書
還有解決客人各種疑難雜症⋯⋯
包含要換零佣金、打烊後對賬看報表
整理信用卡簽單
我的門市還有兩廳院售票系統要處理....
包含取票 購票 退換票
購票又分成 刷卡 現金
刷卡又分成各種優惠項目
上班第一個禮拜了
我真心覺得超痛苦
當成我應徵不是櫃檯 可入職後變成櫃檯
也是我自己太小看櫃檯了吧
每天上班都想離職
而且主管也覺得我學習太慢
不怎麼適合
也才上班一個禮拜 能分享的不多
但已經覺得各種崩潰😭😭😭
以前做的都是行政工作
上一份工作會離職是因為沒有勞健保
換服務業才發現我真的超級適應不良😭
如果有服務業經驗的或許可以嘗試看看
但誠品一天到晚擺設改變 一天到晚不同活動
所以每天都有新的東西崩出來
還有人會問你各種奇怪問題
例如牆壁上哪個看板衣服是哪裡的
那個展區放人偶上面東西廠商有沒有賣？
這個糖果口感吃起來如何...
（阿我又不是食品區的，而且我沒有試吃過怎麼知道）
然後不管正職還是工讀都得輪班喔
當然 如果你是學生或許可以跟主管討論一下
但我真心討厭打烊班🙄🙄🙄🙄
8/11下班補充
跟我搭班同事很喜歡羞辱我
偏偏和我搭班的又是帶領我的人
例如在客人面前事件
1.對熟客嚷嚷著他就新人啊 什麼都不會
2.對生客斥責說你為什麼不會這個
在同事面前事件
1.那個你們幫我作證喔 我有跟他說什麼什麼
不然我怕我被陷害.
2.當同事客人面前說 你知道嗎 你不熟悉結帳很可恥欸
（但是我只是慢而已 我已經沒有錯了）
3.自吹自擂自己好棒棒 成績好 會做筆記....
還有一個狀況是櫃檯忙完一大批剛結束
我正喘一口氣時候就被嗆說
沒人不會用功嗎 沒人不是讓你發呆的好嗎
可是我才剛結完帳送客人離開...
此時一直有人經過櫃服
我當然第一時間要直視客人不是嗎⋯⋯
總得跟客人搭眼 確認是否有需求啊⋯⋯
我真心無法接受被罵很可恥
我做了什麼嗎
為什麼你要罵我可恥？？？
其實我相信還是有人很適合這份工作
但我是真的不太適合
我相信好的領導者一定還是存在
就是我遇到的比較不好而已⋯⋯
因為我看板上誠品文章不多
而且我遇到狀況也沒人分享
想說分享上來給大家看看
至少讓想應徵的你們有心理準備😅
先看看文章來衡量自己能不能接受、適應
誠品流動率非常高
有一天的 半天的 一個禮拜的 一個月的
總之他們也不怕請不到人啦⋯⋯
因為每一種行業都有適合的人
永遠都會有人進來 有人離開
不做過永遠不知道合不合拍
