銷售？門市？業務？ 都這麼利益嗎⋯？
僑光科技大學
我今年剛畢業踏入科技業的門市銷售人員的工作
以前從高中畢業後
加上大學曾休學又復學共有5-6年的餐飲經驗
包括飲料店跟燒肉餐廳
這是第一份非餐飲的工作
我所學科系也跟科系沾不上一點邊
但因為一直沒有做過其他行業
所以一畢業就先找了間規模還算可以的科技門市人員試試水溫
目前任職3個月
整間店包括店長只有三個人
一開始所有的科系相關的知識我都是一問三不知
這是在面試前店長就知道的，他也覺得沒關係就慢慢學
但第一個禮拜
他問我「你有沒有聽過XXX（廠牌名稱）」
我說 沒有
他說「那你總該聽過XXX（廠牌名稱）吧」
我說 也沒有欸⋯ 然後有點尷尬
後來他就維持大概一個月都是這樣在教我
想當然我都是一問三不知
第二個月就有漸入佳境了
因為店內有電腦 如果沒有客人的話是允許隨意使用的
店長有給我一些她建議可以爬文的網站
是新學者比較容易懂的
所以第二個月我在學習上就有比較快
但是也因為這樣開始遇到一些銷售的方式的差異
我的確是第一份非餐飲工作
所以不敢說自己很厲害
尤其是踏入完全不熟悉的領域
但以前在餐飲業也是需要向客人介紹菜單
或是推薦客人 引導客人如果點餐等等
只不過將產品從食物換成電子產品
店長告訴過我⋯
1.
客人在看產品時就可以靠過去問需不需要介紹
但不需要理會客人說什麼
就是直接去介紹
2.
她覺得客人如果沒有要買就不要問一堆問題
很浪費時間
3.
如果有維修的問題
只要過保將不須理會客人
4.
因為我們有line客服
是由店內包括店長三位在做回覆
有天有一位客人要買東西（簡稱A) 他之前就買過別的產品（簡稱B）
客人在line裡問到B如果發生什麼樣的問題是哪邊壞掉，要怎麼維修？還有A的價格
但店長叫我只需要回覆他A的問題
因為客人剛好已讀沒有回
店長就說那就不用多跟他說什麼了
他如果真的要買會再來
但我最後真的是覺得對不起良心
就有問同事關於B產品的問題要怎麼回
然後自己回給客人了
店長問起
我就說「那是我自己想幫客人解決的」
店長也沒說什麼
只是我心裡覺得它很勢利眼
以上除了第四點之外
其他三點是連問另一位同事都這樣⋯
我想知道這是正常的嗎？
還是是我太雞婆了⋯？
我覺得可能是我餐飲業任職太久
我會有想要了解客人需求然後幫他解決的這種習慣
而且是不管有沒有要買的客人
我都會想要可以介紹詳細跟讓客人自己決定要不要買
但另外兩位都會選擇性的跟客人介紹
補充第五點
5.
如果客人在我們尚未開口介紹前就已在看某幾樣產品
他們會選擇自己抽成多的去介紹
也不會管客人要什麼喜歡什麼
有時候上班會上的很累
因為他們都會想控制我要怎麼去跟客人互動
但我覺得每個人有自己的方式
還是是我太自作聰明了⋯？
