文長慎入 本人大學時期在百貨服務業打工近3年 身邊很多朋友都會覺得 在百貨有很多折扣員工價很涼的錯覺 ❌大錯特錯❌ 所以今天來分享一下在百貨公司的櫃哥櫃姐生活吧 ⭕️文章分為幾個重點， ⚠️以下都是以本人工讀生角度以及自己公司形式去寫出來的，不代表每間百貨每間公司都是一樣的內容 ✅工作內容、形式 應徵的專櫃都是品牌有公司的 所以薪水、福利都是照著應徵的公司走 本人我待的公司是「運動品牌小朋友」專櫃 大致上我們公司工讀生的班表都是假日班， 除非週年慶、活動檔期、正職休假空櫃等可能需要平日上班， 不然其實都是只有假日兩天而已 （畢竟百貨公司平日根本沒有人🤣） 👔服裝：因為是工讀生，所以公司不會配有制服，大多都需要自己購買或是自己本身有的衣服 💼工作內容： 1.基本：招呼客人、查尺寸、跑倉庫 2.結帳：通常都是待了一陣子才會給工讀生結帳，因為百貨pos機真的很複雜啊😭，各種抵用券各種卡、停車折抵等 3理貨：通常是大量進貨正職忙不過來我們才會下去幫忙理貨，不然其實都是正職在理貨。（對我真的有幫忙理貨的時候只有週年慶前的大量進貨😅） 4.調貨：簡單說就是客人要的東西沒有，我們要向其他店櫃門市調貨，或是其他店櫃向我們調貨一樣道理。 5.補貨：因為公司要求檯面要同款式尺寸各一在檯面，所以這都是我們工讀最需要做的工作，把今天檯面上賣的尺寸補齊、貼價錢標籤。（我真的又愛又恨的工作之一，因為常常少拿一件多拿一件都要再跑一次倉庫，所以我們家正職們對我補貨都很頭痛哈哈哈哈🤣） ✨基本以上就是工讀生假日班（也包括其他班別）的工作 6.早班：需要開店迎賓，打掃、整理檯面、開機等雜事。 迎賓：開店時站在櫃位前有客人經過的時候面帶微笑鞠躬說：歡迎光臨☺️ ⚠️重點來了⚠️ 要開早會❗️ 要開早會❗️ 要開早會❗️ 早會：顧名思義就是所有整層櫃位集合接收百貨的新情報、活動等等阿，然後有聯絡簿可以供換班人員觀看（對通常根本不會看，交班的時候就會一併告知，所以都是我們正職同事的聊天繪畫本🤣）

這就是我們正職聊天本（❌ 7.晚班：需要閉店送客、機台結帳、圍布 送客：跟早班迎賓一樣道理只是變成：謝謝光臨 機台結帳：這也是我待了3、4個月才開始學的，因為真的超級複雜，各種券、信用卡、現金，只要key錯就是要賠😭 圍布：其實我真的不知道為什麼要圍，但是我知道的是沒圍你就會被樓管電，然後你們家櫃位照片就會出現在百貨群組供大家欣賞🤣 大致上工作內容就是這樣 看似很簡單站在櫃上招呼客人跑倉庫拿尺寸而已， 你錯了❌❌❌ 1.只要客人弄翻你的衣服堆，我們就要重新整理，整天不是摺衣服就是整理檯面 2.有些客人手就是很..情不自禁想要摸一下 就走了，但是你知道摸了一下又要重新整理過嗎😭😭😭 3.各種無理取鬧的客人，有些是奧客有些不能算是，下面我們再來慢慢說明 4.各種百貨禁忌，不能吃東西啊等等的，一樣下面慢慢說明 所以百貨專櫃工作其實真的很累，不是想的多好很多折扣等等的 ✅百貨上班規則 1.🚫不能站著直接喝水，要蹲下來不能讓客人看到。 2.🚫不能帶任何食物進賣場，簡單說就是不准你在櫃上吃餅乾等等任何食物，連口香糖也不能嚼。 3.🚫不能滑手機，我記得後來好像改成站著可以滑，僅限公事用？？？（但我還是站著滑IG、Dcard啦🤪）有客人進櫃上要立馬放下，馬上招呼客人，不然你會被客訴，這是真的😭現在的客人一秒都不能等哦😉 4.🚫不能掛著名牌走手扶梯、客用電梯，其實有時候走員工還真的比較快不用等很久😅 🤔到這裡是不是不想進百貨公司當櫃哥、櫃姐了 以上其實都是為了顧及形象、禮儀，畢竟你掛著名牌就是代表著你是這邊員工，如果給客人看到不專業，自己也會覺得不好意思，所以大部分還是會遵守的。 ✅各種客人、無理取鬧的奧客 因為我們是運動品牌的店櫃，所以商品就是你們去運動品牌看到的變成小朋友而已 以下都是個人觀點、親身經歷不代表所有服務業❗️ 正文 每天都會有客人問一樣的問題 Q：請問只有這些款式沒有其他的嗎、（拿手機代購圖給你看）有沒有這雙？ A：都在檯面上沒有就是沒有囉 然後客人就會開始各種：蛤、齁、怎麼沒有、代購都有等等詞彙 🤷‍♀️大部分百貨公司都是當季新品，我們沒必要藏起來不賣你呀😭，這樣我們怎麼會有業績，而且代購有就是因為代購啊，你來現場沒有就是沒有，我要怎麼生出來給你🙏 以下為無理取鬧的奧客或是客訴經歷😭 1.因為鞋子都是放在鞋架上，所以有時候客人會不小心撞掉，通常客人都會不好意思放回去或是我們看到馬上放，但是有時候可能在服務其他客人或是在忙的時候就會遇到客人客訴 😅事情經過是這樣的 客人弄掉了3隻鞋子，可是我們在旁邊忙，客人卻客訴我們袖手旁觀不幫忙撿？沒有服務熱忱....，然後又自己走掉回頭來找我們理論.... 對，我們沒馬上撿回去，可是我們也在忙，將心比心放回去一下還好吧，然後我們就被客訴了🤷‍♀️ 2.有個阿嬤幫孫子買了一雙鞋，穿了一週，整雙鞋子都超髒甚至破掉，卻拿回來跟我們說要退貨？ 原因：你們鞋子很爛，才穿一次就破了！ 我們剛開始拒絕退貨的，但是客人真的亂到我們無法負荷，最後我們主管還是讓他退了 3.客人都會自己當醫生當老闆 不是說我們非常專業或是老練，但是真的做久了大概鞋子穿件號或是穿起來太大太小我們都知道 有些客人就是「硬要」穿大兩號，說小孩子長很快，但是我們都會告知太大這樣會跌倒，但客人們就是「硬要」那我們也沒辦法 所以隔天就拿回來說要退貨，因為太大🤷‍♀️ 然後我們也只能換尺寸，可是客人呢？客人就是「硬要」退，我們也沒辦法😭 沒辦法我們是服務業，以客為尊 通常我們尺寸不合瑕疵都是可以換貨，不能退貨，但是常常客人就是堅持要退，最後我們都是站不住腳只能選擇讓他們退 真的千百種客人都有，當然我們也遇過很好的客人還會請我們喝飲料的客人都有，我們賣的服務有人就喜歡有人就不喜歡 所有服務業真的很難做，怎麼做就是有客人不爽客訴你，最後自己也只能認了 ✨目前只想到這些，如果有人想聽奧客故事的話，想到再補上來 將近三年的百貨專櫃打工，說長不長說短不短，但至少學會了很多百貨的美美尬尬，還有怎麼與人溝通，姿態放低，我們不能說打工一定要去哪裡哪裡才能學到東西，但至少你認真學習認真工作後真的會從中學習到很多學校學不到的事情 謝謝你們耐心看完專櫃工讀的經驗 所以就放上我的正職ㄎ一ㄤ照給大家欣賞

有經過同事同意才放上來的哦☺️ 看完應該就知道我們是什麼品牌了吧🤣🤣🤣