#請益 遇到奧客怎麼辦?
Anonymous
前兩天公司在外租了場地,舉行年末出清特賣會,很多衣服鞋子新品,但價格都才不到200-300元而已,現場購買的人很多。
其中一個中年女子試穿選購了4雙鞋子,說自己買很多開始拗折扣,一開始我是拒絕的,後來經不住她的盧,現場送了小包包,説留下電話等等回來拿,由於好幾個小時沒見到人,我就私下用手機聯絡客人。
好不容易等她回來,結帳前又忽然反悔,最後只留下2雙鞋,贈品包這位客人默默塞進包包,因為太忙沒注意到讓她帶走了,在客人離開前有請她檢查商品沒問題再走。
沒想到特賣會結束,隔天這位大姐打我個人手機,說她回家後發現,有雙鞋的鞋墊有一點點髒想換,我當下回覆會幫她看公司有沒有多的鞋墊,但詢問公司後表示不同意,特賣會的商品,現場檢查過離開就不能換,現在想問該怎麼回覆那位大姐?而且她有我手機很怕到時被打電話騷擾。