#工作心得 又遇到奧客

小弟在全家上班,半夜休息區都會收起來,沒有開放內用,有個女的是常客住附近,之前也有過半夜來要內用都拒絕她了,今天半夜兩點多來,買了一個湯麵,結完帳幫她微波到一半時,拿了提網在旁邊等,這時她說不用提網我要內用,我就說沒辦法現在沒開放內用,她說我站著吃又不坐你的位置,我說一樣沒辦法,半夜沒有開放內用,不論妳是站著坐著,在店內用餐就算內用,然後她就開始瘋狂跳針: [別間都可以站著吃就你不行、哪條法律規定不能站著吃、那我買個麵包咖啡邊吃邊逛不行嗎?] 之後更直接衝進櫃檯把微波爐打開拿走食物,我直接搶回來說我不賣妳了錢退給妳, [我不退我就要在這吃、你結帳了東西不給我你這是詐欺、你報警啊我又沒犯法、你這廢物店員憑什麼拿我東西,你就是廢物才只能在這當大夜店員、你就是廢物才只能領這一點薪水] 之後報警了警察一樣勸不走她,警察也跟她說了她沒違法,但每家店都有每家店的規矩,她一直跳針說我們沒有這樣的規矩都是我故意說有刁難她,之後打給店長請他說我們確實有這樣的規定,她一樣不理不信,之後警察也沒辦法加上還要去處理別的案件,就勸我把湯麵給她,最後她就站在客用微波爐前面吃,一吃就快半個小時 可能有人會覺得我太堅持或固執,就讓她站著吃就好,但這種事情一旦破例了,之後就很難阻止[上次都可以為什麼這次不行、她都可以為什麼我不行]當只要五個人同時這樣說並要求在店裡吃,那地板就會很可怕。 至於為什麼半夜不開放內用,那是因為半夜大多只有一個店員,如果有人內用了,我們就沒辦法離開賣場去倉庫補貨或廁所,甚至無法離開櫃檯,之前就有案例店員想說沒事就進去補貨結果就被偷錢跟酒了,酒還是一瓶一千多的,所以我們都有被教育只要有客人在就不要離開櫃檯或賣場 當下被罵廢物、只能領這點薪水時,雖然我只回[對對對我是廢物],但其實內心滿受傷的,可能因為被講中了?也沒法反駁,而且聽其他客人說這女的滿有錢的薪水偏高,如果忍不住動手了吃虧的還是自己,只能默默的把自己的玻璃心掃一掃繼續上班😭😭
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