#工作心得 台中陳志勳牙醫診所工作心得

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我是112年10月底去應徵的「櫃檯人員」 面試的時候主管說的內容大概如下: 1.底薪28000(112年基本底薪是26400) 2.每個月+500,會加半年,等於半年後底薪是31000 3.早班上班時間是8:20,晚班下班時間是21:50 4.週日固定休,其他排班制 5.職前訓練三天分別上4、6、8小時 6.沒有試用期,如果職前訓練完覺得可以就繼續上班 - - - - - - 工作內容: 1.掛號 2.接電話(內外線)、打電話提醒隔天有預約的患者 3.傳訊息通知電話未接的患者 4.印健保收據、藥單,送到4樓(菜梯送) 5.批價(收自費、開收據、還健保卡) 6.手抄帳本 7.健保上傳 8.煮紅茶、泡咖啡、發早餐(吧台沒人時,櫃檯人員需幫忙) - - - - - - 其實工作的內容看起來很平常、很合理 但是我們診所是一棟大樓,櫃檯同時要處理4間牙科診所的患者 患者數量少的時候一診(4小時)可能只有20幾位 但是多的時候一診會到100多人(我經歷過114人) 而櫃檯人員+吧台人員可能只有3-4人 大多數時候真的會忙不過來 其實我真的沒有看過診所有吧台在提供飲料的 基本上都是提供水而已 我們的吧台要用膠囊咖啡、煮紅茶、泡茶包(1-4種) 早上的時候還有提供三明治,偶爾還有堅果 而且診所內部是沒有動線規劃的 所以當預約同時間的患者都出現需要掛號時 就會看到患者堆在櫃檯正前方,會分不清楚到底是誰先到的,而且人潮裡面還會有看完醫生,要到櫃檯批價,拿取健保卡的 總而言之就是亂成一鍋粥😂 最刺激的一次體驗就是:診所外線內線都在響➕一堆患者要掛號➕有人要拿健保卡➕患者繳自費項目的單子找不到➕有人要換飲料➕隔天的電話提醒單還沒打 - - - - - - 離職原因: 1.薪水被欺騙了❗️❗️❗️ 入職的時候說好底薪是28000 但是11月(全勤)的薪水居然只有7000 而且是用時薪下去算,扯的是用時薪算了勞健保還能扣到26400的級距真的不合理 事後他們才說薪水有算錯再補 補上新的薪資條時有發現底薪是26400 但是怕再去要薪水會被白眼,就默默不出聲了 去問了同事,他們也說入職時他們也是聽到底薪28000,但是他們的薪資條都是26400底薪
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到了領12月薪水的時候 發現底薪依然是用26400下去算 而且勞健保、加班費都是依照26400下去算的 所以我就忍不住去問了薪水的問題 結果: 會計:「28000是包含全勤和考核獎金」 執行長:「薪資=28000+全勤+考核+加班費-勞健保」 兩位主管有兩種薪水算法呢! 而且他們所謂的考核獎金是當初入職時說1個月+500的那個,但是面試時完全沒提到考核這件事
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當然最後還是去要了1600回來 入職三個月,要了2個月的薪水⋯ 2.無故被調職❗️❗️❗️ 有一天是上早午班,早上去上班因為生理期已經很不舒服了,想說下午請假回家休息 不然下午臉臭臭的在櫃檯也不好看 但是因為下午醫生有17位左右吧(忘了) 櫃檯表定的人只有3位上班 而且還有一個前一天才請假的 想說主管應該會調人手來櫃檯幫忙 就去找人資請假了,人資也同意請假了 結果我剛回到家就發現公告了新的排班表 從隔天的排班我都被調去當牙助跟診 完全沒有人通知,也沒人跟我們說原因 等到櫃檯的主管去問上層才說是讓我們熟悉牙助的工作,重點是我們根本沒有牙科相關經驗,也沒說我們要在樓上跟診多久,甚至樓上帶我們的牙助要教我們多少東西都不知道⋯ 3.獎金遲遲不發放❗️❗️❗️ 打工人的每一筆獎金和薪水都很重要❗️ 11月時執行長和櫃檯有開一次會議說從12/1開始 只要患者人數超過75人,當診有上班的都可以有100元獎金,若被客訴則要倒扣50 若患者超過105人,當診上班的有200元獎金,被客訴則倒扣100元 1月初的時候櫃檯的主管就將12月獎金的表統計完給上層了 我問過主管1、2次為什麼還沒發,依然沒結論 但是到我1/21提離職時人資主管才跟我說 『離職前三個月的獎金要回收』😱 這件事根本沒人提過,事後我去問櫃檯的主管 他才說上層12/31有跟他提過這件事 但是他覺得每次他們說有獎金都是說說的 不一定會發而且他以為獎金回收和我們其他人無關所以就沒有公告這個消息😡 然後我12月辛辛苦苦應得的1200元獎金就直接沒了 離職後我還問過其他同事,他們12月的獎金在2月過年前依然沒發⋯🥲 4.尾牙上台被洗臉 平常上班老闆就說我們櫃檯是負責幫忙擦屁股的 樓上醫師牙助服務不好,被患者罵的是櫃檯 樓上患者惹怒醫師,醫師也會打下來和櫃檯抱怨 樓上藥師藥袋給錯患者,櫃檯也要打電話騎車去把患者追回來 反正千錯萬錯都是櫃檯的錯 櫃檯就是個道歉的命 辛辛苦苦工作結果尾牙上台領個500元辛勞獎還得被醫師在台上洗臉 張xx醫師:「我知道有些患者很難搞,但是你們櫃檯微笑面對服務患者這是你們理所應當要做的事,怎麼能在櫃檯貼一張『忙碌中,忘記微笑請見諒』,這張紙就不應該貼,這是你們的工作,你們櫃檯應該要做到患者看診完‘送禮給醫生牙助’的時候會“順便”想到要給櫃檯」 其實我們櫃檯只要把我們的工作做好就好 根本不需要那所謂“順便”的禮物 而且很多診所都會貼那張紙啊⋯ 只是禮貌和客氣一下,又不是貼了我們就沒笑😒 張醫生這些話其實可以說 我們能改的也會改 但是真的沒必要在尾牙當著160幾位醫師牙助的面讓我們站在台上洗我們的臉 - - - - - - ✨總而言之 言而總之 這間診所需要的是默不做聲的員工 薪水有多少領多少 獎金不要奢望 可以接受上層隨意調職 (牙助也可能會去當櫃檯或是保全) - - - - - - 但是在這裡也是學到了社會的險惡啊 有問題真的得自己爭取、解決 主管不會幫你任何忙 遇到有關錢的問題 他們只會想要保住自己的職位 工作三個月就離職放上履歷不好看 就留在這裡給自己當個教訓吧
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