各位看官們好，在下剛從百貨業畢業🎓 2022年盛夏至2023年入秋 位於台北市中心知名老百貨🏬 這為期一年多的旅程，當然有所收穫 在入職之初，拜讀過版上所有相關文章 非常感謝前輩們提供的職場訊息 心想，是時候也該回饋了 讓有興趣入職與好奇裡面在做什麼的人們 能透過這篇文章一窺究竟 SO we GO‼️ 樓管的工作說實話還蠻雜的，趁目前仍記憶猶新時盡量補充，文中將依序列舉會遇到的各種問題，並加以分析，若有不足之處，也請提出，我會盡力回想的>< (以下前公司，簡稱我司) 面試： 104投，大概7天左右收到通知。我那次為團面。先筆試，後面談。面談是跟人資、部門主管對談，通常缺人的部門會派課長來面試，若被錄取就是進那個部門。我覺得筆試部分還好，主要是部門主管對你有沒有興趣，這個蠻看眼緣的。 體制介紹 我司分為總公司與分公司，而我在分公司上班，分公司的最高主管為店長(理階)，分公司轄下數個部門。這邊主要介紹營業部門(按業種分配)，各部門就像美國的州一樣，擁有高度自治權，可已有自己的活動與規定，我個人評價為人治大於法治。 組成： 每個部門會有一個理階主管(經理or副理)，2-3位課長，股長、事務員與專員數名。部門的人員都是樓管，只是樓面事物通常由股長與專員處理較多。以下簡單介紹各個職位的職掌，用軍中職位表示，方便看官們有個概念。 理階主管： 主管職，部門領導，可能為經理或副理，擁有最高決策權、升遷提拔等權力，當然也須向更高層的主管負責。 課階主管： 主管職，該課股長及專員的直屬主管，有權決定下屬升遷，因資深且為主管，對樓面廠商有較大影響力，還有一堆報告要做。 股階主管： 主管職，雖是主管職，但說真的比較像個過渡職，很多樓面事務都是由股長出門處理，有些專員無法解決的通常都會先請示股長，課長力不能及也會交由股長，而新人入職也都由股長來帶，如果股長事情爆多，那很有可能無法好好帶，當然也有一堆報告要用，私心認為股長們真的是維持樓面營運的中流砥柱。 專員(按資深程度分) 專員分為一、二、三等，三等專員算是主管職的儲備人選。專員只有在面對專櫃時才是主管職，一進辦公室你就是個奴才。上文提到的事務員也是在這個位階，最多升二等，事務員主責就是辦公室的事務、整理業績報表，並不會被分配到管理廠商的部分。 薪資：💵 據探詢到的資訊，總公司有機會敘薪，而分公司則是按職等核薪。剛進去為一等，薪資部分查一下104，不會離最低數字太多，碩士學位可能再高一點。 升遷： 主管職部分一個蘿蔔一個坑，聽說過有人在股長職十餘年還沒升到課長，最初帶我的股長，也是爬了7、8年才到股長職。專員的部分，從一等到二等，有花2-4年不等。據聞一至二等加薪幅度為800元，而我司還有個類似軍中的俸級制度，升等的話俸級也會往上跳，但跳多少不知。若升到主管職，聽聞也有額外加給，但不知多少。 依了解到的情況，多數只要熬夠久，就會往上爬，我覺得能力是否足以應付該職位的需求，則不是優先考慮的問題。以上是了解到的資訊，有看官知道的話也歡迎補充。 獎金：💸 有年終獎金(2個月，看考核，有可能更低，新人考核基本為乙)、上下半年度獎金(很看部門業績)、三節(共6,000元電子禮券)；年終與半年度獎金的多寡決定在主管對你的評比，評比方式很看人。 福利：🧧 比照勞基法，入職滿一年享有旅遊補助(沒去用電子禮券代替)，我還有拿過一次額外紅利，約莫近千元的電子禮券。另外，有尾牙，但因新冠停辦改成發電子禮券，聽同事說以往尾牙會要求各部門派員工表演，通常是派新人去，我個人覺得蠻白痴的，事情都做不完了，還要去練習尾牙表演，好險我都逃過了～ 排班： 分為早、晚、全等三個班別，月休10天，需與同仁們協調班次。基本上會要求六、日要排1-2天。平日休假也有很大概率要處理廠商端的事。另外，若有公事需依股、課、理三階審核，而他們班表又不一樣，就算押5天上繳，你實際能用的時間會更少，更別說有機會被打槍重用，而且當下可能還有其他事要處理，倘若遲交了，你主管可能又會怪你怎麼沒用好，這有機會影響到考核，而考核又關係到獎金。 (補充一下，我部是自己排班的，有聽說顧客服務部門是由主管幫你排） 加班： 加班部分可選抵休或錢，基本上抵休優先，休不完會自動轉成錢。若以機率來說其實還蠻常加班的，而責任制加班也不會少。 責任制： 這工作難免有責任制，只是成份多寡而已。而加班申請需課長同意，但責任制加班不用，我只能說待過就知道能申請與否的默契。 下列舉個情境 1. 若你7點下班，結果課長說我們7點開會，留或不留？ 選留的話，課長開到7:40，加這40分鐘，你只能當責任制加班。 2. 同樣7點下班，你正要走時，有專櫃跑進來說有客訴，但辦公室沒人，留或不留？倘若留了，你會跟課長申請加班嗎？ 部門規定： 每個部門規定都有有些不一樣，這邊以我部來說，我舉例我覺得比較⭕️❌的部分。 1. 不能連兩個月請3天假，需間隔一個月 2. 一年只能出國兩次(沒記錯的話)，檔期期間不能出國，但每個月都有檔期，意思是挑空白期出過(但檔期時間通常接近才會確定) 以上如若同仁間協調好，是沒問題的，但就是有這規定，如若你主管比較遵守的話，那只能靠自己解決，說到頭來，都已經找排班的工作了，這些規定其實還蠻🦐的 工作環境： 老百貨的辦公室都隱身在倉庫裡，大小不一，但我看過的都不大，甚至有超小的。只有理課階主管才有自己的專屬座位，其他人的座位皆為共用，這就麻煩在倘若上班人數多，共用電腦都坐人，你會無法做事，因有不少公事需透過電腦處理。 用餐： 沒特別規定什麼時候吃飯，可自由抓一小時吃飯。這意思是沒有規定午休時間，如果你吃飯吃到一半，有事需要你，你也得出去處理。 本文主要是介紹以往心得文中，較少提到的體制面。藉由解析公司一些制度上的規定，好讓看官們能了解辦公室的運作型態。 以同業來說，我有同事曾轉轉多間百貨，最後還是落腳我司，他覺得整體來說我司較他前東家好，當然業績也較好；我下轄廠商有在某日系百貨設櫃，他說那邊的樓管好幾次剛要認識就離職了🤣 我個人認為公司體制是穩定且不錯，雖然不到好，但在同業裡算好的。 上述提到較不合理的地方，就是工作方面會遇到的問題，這點不是公司體制穩定就能改變的，下冊會詳細介紹。我個人的工作經驗不多，若看官們有其他疑問，也歡迎提出～ #工作心得 百貨樓管實錄 下冊