#工作心得 那些遇過的奧客們……
Anonymous
第一份打工做到現在,奧客絕對是上班時最容易打壞心情的
(正常的客人還是比奧客多的!)
說說我遇過的奧客:
🤡=客人
1.現在因應環保都不會給小湯匙了
:不好意思,現在我們沒有再給小湯匙了!
🤡:那我小孩要怎麼吃布丁
(這個問題我應該沒有義務要解決吧🙂)
2.我們的吸管只有細的,沒有粗的
🤡:不好意思,請問有吸管嗎
:咖啡機旁邊可以自取喔!
🤡:你們沒有粗的喔?
:我們只有細的喔
🤡:(跩)那你要生出來給我啊
(???這是一個正常人會說的話嗎?而且吸管其實只有買咖啡的客人可以拿欸🙂)
3.現在物價上漲,東西都變貴了
:這樣一共是()錢
🤡:蛤?哪有這麼貴
(然後一個一個問我這個多少錢,還拿計算機出來算,我只能按支援請同事幫我結帳)
🤡:哪有這樣算的啊(把錢用丟的丟在桌上)
(丟錢,小心以後錢都不去找你了🙂)
4.把要買的東西丟在收銀並不代表你已經排隊了!
🤡:(把米丟在收銀)我再去拿個飲料
:好
(有一位小姐來結帳,東西不多)
🤡:阿我好了(看到我先幫別人結臉直接垮下來)
(照理來說離開收銀台就要重新排隊好嗎?為什麼要讓其他人等你一個🙂)
5.水果旁邊都會有生鮮袋給客人裝
(就是會有人要把一堆東西丟在裡面然後來結帳,比較多是放肉之類的)
🤡:可以快一點嗎?我趕時間
(那就不要把一堆東西都收在裡面🙂)
(而且退冰之後都會吸在一起,很難拿🙂)
6.來結帳才要慢慢把會員打開
🤡:怎麼打不開
:是卡住了嗎
🤡:密碼錯誤,等我一下
(我可以等,但能不能先把東西拿上來,我可在這段時間把東西先刷完🙂)
7.不聽我說話然後怪我
:您好請問有會員嗎
🤡:……
:需要袋子嗎?
🤡:……
:這樣一共是()元
🤡:(給錢)
:(結完帳)這樣就可以了,謝謝!
🤡:我有會員欸
:不好意思,已經結完帳了,抱歉
🤡:你怎麼沒有問我啊(氣沖沖的走掉)
(我說話客人一定聽得到,我很委屈🙂)
8.氣勢洶洶的說我多算他錢
🤡:小姐妳是不是多算錢了
:!!是嗎
🤡:(把東西一個一個拿出來對)
:(純屬好心提醒)這裡還有一個
🤡:(沉默)不好意思我沒算到這個
(剛剛來質問我的氣勢直接消失🙂)
9.全額用禮券跟紅利然後盧說沒有發票
🤡:我全部要用禮券(或紅利)
:好的
(結帳完成後)
:這樣就可以了!謝謝
🤡:發票勒
:這樣消費的話是沒有發票的喔
🤡:蛤?!我就是要發票啊
(無法溝通,廣播值班)
最後是值班跟他解釋的喔!
!!禮券跟紅利是沒有發票產生的,發票只有你有花現金或是刷卡才會有!!
(奧客種類數不勝數,但遇到天使客人整個人心情超好🥰)