#面試心得 分享近期5間面試經驗
匿名
在求職期間，覺得在各大平台獲得了不少的資訊，決定分享這陣子的面試過程。雖然面試數量少，但還是希望能幫助到需要人！
個人背景：
- 學歷：國立大學商管科系學士、美國大學旅遊相關系所碩士
- 工作年資：約5.5年
- 現職：外商系統商公司 Account Manager (在職近3年，前一份也是類似產業AM，約1.5年)
- 現職薪資：87萬/年
面試歷程：
- 在職面試
- 大約3.5個月左右的時長
------------------------------------------------
【Appier - Account Manager 】 (非常曲折的面試經驗)
- 結果：感謝信
- 過程：HR > Hiring Manager
＊一面：HR (視訊，約30分鐘）
一開始Linkedin收到HR的來信，詢問我Customer Success (CS)這個職缺。
當時這位HR傳訊息來的時間都是晚上11點後，我還想說該不會這間公司加班很嚴重吧，HR晚上11點還需要約面試。
約線上一面時，一樣晚上11點HR來訊息問我”today afternoon”，當時以為該不會HR其實based在國外有時差，還特別確認面試時間是GMT時區，HR也回覆確認是台灣時間幾月幾號下午幾點。
敲定好和HR面試時間後，隔天早上mail收到線上會議連結。結果！！面試當天到了時間，完全被HR放鴿子！！約3:30pm，3:40pm我有Linkedin訊息通知我在線上了，並詢問是否需要改時間。等了30分鐘後HR還是沒出現，但我後面還有其他事，就先下線了。晚上7點傳訊息詢問HR是否要改其他天面試，但HR完全消失，直到此時此刻我在打分享文，這位HR依舊沒有任何的訊息回覆。
我覺得如果真的有事遲到未到，甚至其實這個缺突然滿了，要取消面試，我都覺得都沒關係但至少可以事後通知一聲，但這位HR比最高品質還要更 靜 悄 悄。
----------------
約2週後，Linkedin同間公司但另一位HR來信，這次是詢問AM缺，收到訊息時，心裡第一句話是”又 來！”，但還是抱著人性本善的想法答應了線上面試，然後這次這位HR有出現，萬幸。
一開始HR有詢問我是不是之前有接觸其他HR，我也老實說之前被約了一面但對方最後沒出現，這位HR有幫忙道歉，也幫忙說明上一個HR提的職缺CS主要的工作內容，但這位HR應該主要負責AM的招募，所以主要還是說明AM工作內容＆問我對AM缺的想法。
面試主要是自我介紹、瞭解為什麼想轉職、之前AM負責的客戶數/類型，運用哪些數據分析、提供什麼報表、給客戶什麼建議和成功案例。
最後HR也問我瞭不瞭解RTB (即時競價)，有建議我可以去瞭解，如果有進第二面應該會被主管問到。
＊二面：Hiring Manager (面對面，約1小時）
大概一週內收到HR下階段面試邀約。
一開始用人主管有先簡單自我介紹，並說有另一位晚點會視訊加入面試，我們可以先開始。大概我自我介紹差不多結束時，另一位才上線，但他視訊加入後也無聲無息，沒有說句不好意思或來遲原因，也沒有自我介紹自己是誰，整場面試除了主管問他有沒有問題，他回沒有之外，基本上0發言，他的名字甚至是我看畫面右下角視訊會議標題才知道的。最後HR來送我時，問了才知道原來他是Team Head，然後based在新加坡。
大致問題也和第一關HR大同小異，只是主管問得再更深入一點，例如：”用什麼數據提供什麼樣的建議給客戶”、”客戶實際成功的案例”、”如何說服客戶買單solution或下廣告”、”之前AM經驗中碰到客戶不滿怎麼處理”。
另外也有問類似情境題：”如果客戶下廣告，只想要打新客，不想要舊客，你會怎麼做”
因為我沒有MarTech或是行銷廣告的相關工作經驗，所以主管有問有用什麼方式加深自己對這部份的不足嗎。另外也有詢問對RTB的理解。
最後主管有再次說明工作內容、可能會碰到各部門哪些角色的人合作等等。
最後大約一週後收到感謝信，知道自己沒什麼行銷廣告經驗，上的機會應該不，但睽違快3年沒面試了，至少能當作面試練習。
第二位HR和主管人都蠻nice的，談話過程也不太會有壓力。不過我覺得整體過程下來，實在有碰到幾個讓我感覺不是很好的地方，尤其一開始第一位HR爽約真的蠻不尊重人的，希望我只是個案，大家不會碰到。
------------------------------------------------
【Insider - Customer Success Manager】
- 結果：無聲卡
- 過程：HR > Hiring Manager
＊一面：HR (線上通話，全英文，約30分鐘）
我是在Insider官網投履歷的，大概一個月後HR加了我Linkedin，並用email和我約一面時間。
HR不是台灣人，所以一面線上通話並全英文進行。
面試一樣自我介紹，並詢問為什麼會想加入Insider而不是其他MarTech、之前的AM相關工作經驗、之前工作的KPI、如果碰到客戶要解約如何處理。
＊二面：Hiring Manager (視訊，約1小時）
大約一週內收到HR下一階段的面試，但當時HR來信是約隔天面試，我時間上剛好無法，且也覺得有點趕，立刻回信詢問是否可以改時間，隔天HR再詢問我另一個時間，我剛好也無法配合，所以我提供其他我可以的時間，但HR就消失了...。大概1週後，HR再次來信詢問，面試時間一樣也是隔天，雖然很趕沒有太多時間準備，但我心裡想，再拒絕可能又要被消失，就答應了。
這次面試的用人主管好像是香港人，主要負責台灣+香港 team，會說中文，所以整場面試都是中文為主。
一樣先自我介紹、分享AM工作經驗，這次面試主管對於我的現職公司、工作很有興趣，詢問很多AM的經驗，特別是提供什麼樣的建議給客戶與成功案例、對不同類型/不同stage的客戶，提供建議的角度差異、有碰到過什麼挑戰等等。原本HR跟我說二面大約30分鐘，最後跟主管聊了1小時多一點。
二面最後，主管說會再透過HR給我一份case study，完成後會進行第三面討論case study，順利的話就會到下一輪面VP，再順利的話，最後可能看會不會被抽到要面co-founder，所以大概後續還有2-3輪面試。
等了一週都沒收到case study，我就寫信給HR詢問，結果HR也是消失沒有再回覆，當時自己也還有其他面試機會，就沒有再follow up了。
整體而言，雖然我沒有走完所有面試流程，但如果真的順利的話，時間也拉得非常長，然後我覺得主管人蠻好，也相談甚歡，但最後說好要給case study也不了了之，其實心裡覺得偏問號。
------------------------------------------------
【Klook - Vertical Planning & Operations】
- 結果：感謝信
- 過程：HR > Hiring Manager
＊一面：HR (視訊，小部份英文，約30分鐘）
5月底時透過104投履歷，大約一週內收到HR email約線上面試。HR based 在香港，另外，信件有先提到面試會用中英文進行。
這次的面試我有特別準被大約5頁的自我介紹簡報，大概分享自己的經歷、highlight 1-2個工作項目與成功案例、自己與Klook的連結。分享完後，HR就簡單詢問想轉職的原因和為什麼選擇Klook，到這部份都是中文進行。
英文面試的部份，HR會先說想用英文簡單聊個天，就開始用英文問問題，但就簡單2題。第一個問題是問自己有哪3個優點，第二題是問覺得自己在工作中是哪種個性的人。
一面最後，HR有說會再email我 SHL線上測驗和case study ，給我約一週的時間完成。
＊SHL & Case Study
我事前有去查一些SHL題庫寫，但對我好像沒有特別的幫助，或我可能練的不夠多。最後SHL還是來不及寫完甚至也沒猜完。
Case Study需全英文撰寫，大約1000字，建議附上圖表數據等。
主要方向是選定特定旅遊產品/服務並說明選擇原因、分析產值潛力、供應/需求狀況、平台預訂建議等等。(不確定未來其他人收到的題目，所以就不詳細公開內容，如果有想特別瞭解的話可以再看怎麼私訊討論。）
＊二面：Hiring Manager (視訊，約1小時，基本上全英文，只有最後QA環節才是中文）
交完case study隔天就收到HR通知，邀請第二面。當時HR是說會有2位主管面試，一位based台灣，另一位based 香港。
面試當天，最後只有香港主管上線，好像有提到台灣主管臨時有事之類的 (沒有聽得很清楚原因)。
一開始自我介紹，我也是使用簡報分享經驗，大概有40分鐘在聊過去工作中使用data經驗或是提供哪些分析報告給客戶，主管也有假設自己是客戶，請我提供實際建議 & 會看哪些metrics分享給他。
另外主管也有提到，因為現在Klook擴展快速，大量供應商需要上線，但不可能全部由客服或業務1對1協助上線，你會建議公司做哪些事改善流程或是因應這樣的擴展。
最後約20分鐘討論case study，其中我覺得比較關鍵的是，主管提出為什麼選這個產品、這個產品本身的產值、市佔、供應量到底是多少？有高於其他旅遊產品嗎？為什麼比其他的產品重要呢？ (題外話，當時我心裡OS “你題目就也沒有你提到的某些旅遊產品阿...也沒提到要跟其他產品比較，只是單純是分析單一產品...”)。
因為我給的產值，是以當地整個旅遊市場與消費力為主，不是針對單一產品的消費數字，主管說這些旅遊市場數字、消費力，他們在這個業界很久都知道，希望可以看到的是更細和微觀的數據資料說明。
最後主管說明整個team的結構、工作內容和後續如果有進下一階段的話，會跟他的老闆面試。也有再次建議我之後的報告可以給出更detail的數字和市場分析。
二面面試完後，一週我有和HR follow up詢問結果，但未收到回覆。大概快2週後先收到他們系統寄的面試問卷(還寄了2次)，隔天收到HR感謝信，3天後又再收到系統的感謝信。
整體我覺得HR、用人主管人都蠻好的，也很友善，但面試難度偏高，主要是真的花蠻多心力時間做case study。另外，可能也是自己應用數據分析給市場方向/建議這塊不是那麼熟悉，沒有給出主管想聽的東西，導致中箭落馬QQ。
------------------------------------------------
【KKday - Category Manager 】
- 結果：感謝信
- 過程：HR > Hiring Manager
＊一面：HR (視訊，約30分鐘）
Linkedin主動投遞，隔天收到HR email來信約一面。
第一關HR一樣先自我介紹、目前工作內容、使用到哪些數據分析、提供什麼樣的建議幫客戶成長、轉職原因。最後HR有說明這份職缺工作內容和目前整個大部門與team的編制。
＊二面：Hiring Manager (視訊，約1-1.5小時）
一面完當天下班前就收到HR來信，詢問二面時間，原本其實是要約到實體面試，但剛好HR給的那天時間我沒辦法配合，於是HR詢問如果隔天早上9:30視訊方式可不可以，所以最後是以線上進行二面。
用人主管應該是公司大高層，目前也是整個大部門的head。
這次面試我也有用簡報來做自我介紹和過去工作經驗，主管除了問之前工作經驗外，也有詢問我當初背景其實是偏向旅遊業，那如何跳入這個產業的系統商、大約花了多久的時間和做什麼去快速上手新接觸的產業。
主管最後的問題，你覺得和希望在這份工作獲得什麼，幫助自己未來的職涯發展。(主管這邊的大致的原文是：”我覺得不會每個人都在這間公司做到退休，那會希望你們進公司後，可以獲得能幫助到你們進入下一份工作的技能/能力”)。
結束前，主管有提到這個缺目前負責的產品類別，剛好是我完全沒有接觸過的產業，但主管也算直接的表示，他期待的人選要有相關背景知識，也提到或許我會比較適合Project Manager，也和我分享這個職缺大致的工作內容，說如果有興趣，或許有機會再安排另一場面試之類的。
二面完，其實我大概就有底這個缺沒望了，但或許PM還有機會，所以我立刻寄感謝信給HR，主要想說明剛剛面試過程中主管提到PM缺，希望有機會也能討論或面試看看。因為是週五面試，所以隔了週末後，週一就收到HR回信說會再與團隊討論。最後，約二週後收到HR的感謝信。
整體面試和過程都蠻愉快的，每一段面試也沒有太深入或是很難的問題需要回答，但不曉得為什麼主管最後主動伸出的PM橄欖枝自己斷掉，可能也是期待有類似背景的人選吧。
------------------------------------------------
【Agoda - Partner Executive 】
- 結果：Offer get
- 過程：HR > Team Lead> Senior Team Lead > Associate Director
＊一面：HR (視訊，約30分鐘）
Agoda官網投遞，隔天收到HR email來信請我補提供其他資訊。大約三天後，就收到同位HR的面試邀請。HR based在上海，所以跟HR面試是全中文。
一樣自我介紹、轉職原因，也有針對我之前AM的經驗多詢問，像是大概負責的account數、如何排序與客戶溝通的順序或規畫 (例如：一季負責100個account，不可能100個客戶都服務到，那會以什麼標準排序和原因)。HR詢問我對Agoda的瞭解，並說明此職缺工作內容。
聊完後，HR覺得我非常適合這份工作，也覺得我甚至可以考慮試試比較Senior缺。但最後HR提到Senior缺大部份會優先看內部人員，面試難度也比較高，建議我可以先面完這個缺再討論。
結束前，HR直接詢問我後兩天什麼時間可以進行二面，也說有SHL測驗，問我明天前是否能完成，經過上次的SHL，覺得自己也沒啥好準備的，就回覆ok。當天下午就收到HR敲好二面的mail。
＊二面：Team Lead (面對面，約1小時）
一開始是由主管先介紹team的人員編制與整個面試流程，大致應該是三關，如果主管這關順利過了，就會到主管的老闆那關然後結束，也有說每階段大概多久內會收到HR的通知，聽下來覺得整個流程很順也不會太多關。
這次自我介紹我也有用簡報，highlight之前的工作經驗。題外話，前幾次面試用的簡報基本上都是同份，我其實只改了公司logo、品牌色、應徵職缺，主要重點是分享用了哪些data metrics、提供過客戶哪些建議並幫助客戶業績成長。但針對Agoda，我有再新增一項是之前工作負責過的team project (類似庫存alert，因為庫存短少可能會帶來營收的損失，發出這個alert並提出解決方案等等)，我自己覺得這應該會是這個職缺nice to have的經驗，或可能是需要的能力，所以有特別寫出來。
針對我分享的經驗，主管其實沒有太多問題，只是也有問到目前負責的account數、其中多少是key account、多少是普通或longtail account、如何安排manage的順序。也有問目前工作的KPI是什麼、如何達成KPI、是否有業務經驗。
分享完經驗後，我猜主管那邊應該是有一個制式的問題list，都是一些簡單的問答或是看看你的人格特質等，例如：覺得自己是細心的人嗎、是會看數據或不排斥數字的人嗎、覺得自己的優缺點、覺得好的業務需要有的三個特質/個性等等。
問題結束後，主管就說明這份職缺的主要工作內容、負責的客戶類型數量等，我有特別問主管覺得這個職位碰到的挑戰會是什麼，主管也很誠實的分享會碰到什麼壓力。另外，主管也有問我覺得目前Agoda最大的競品是誰，也分享目前OTA的一些狀況。講完工作內容後，也有提到獎金計算看的KPI有哪些。
最後，主管也很直接的跟我說我在他這一關會過，後續的面試再等HR，可能下週會收到通知。
＊三面：Senior Team Lead (視訊，約40分鐘）
二面大約結束後三天收到三面的邀請，主要是對大主管。
這階段的面試我就沒有用簡報了，一開始大主管請我除了簡單自我介紹，希望針對每次轉職說明當時轉職的原因，例如當時對職涯的規畫是如何，所以才選擇離開並加入下間公司。
針對工作經驗，有被問到如何幫助客戶成長、工作上碰到過的挑戰有哪些和如何克服。另外也有問到對自己未來職涯的規畫。
這次的面試我覺得節奏比較慢一點，可能是問題沒有太多或太緊湊，回答完等feedback時，都莫名覺得有一些神奇的空拍(?!)，但也有可能是我下意識準備好要快速接招再出招，所以才很不習慣這種停頓。
＊四面：Associate Director (視訊，約1小時，全英文）
三面面完後，隔天收到HR來信約四面，並有提到這是final round，對像是Associate Director，當時看名字就蠻確定不是台灣人，所以預期應該就是全英文面試。
在四面時間敲定後，有收到二面Team Lead 的mail，特別跟說final是全英文＆祝我好運，當時覺得蠻暖的，畢竟Team Lead應該是特別跟HR要我的email或是特別去履歷找，再單獨寄信給我，有種被期待的感覺。
四面的一開始Director有大致說明為什麼會有他這關和他目前主要是管理哪些項目。
這次自我介紹我也沒有用簡報，大概分享過去工作經驗、目前工作的KPI和如何達成。比較特別的問題是”請我提出3件覺得Agoda要再拓展台灣市場，還能再做的事”、”你覺得Agoda一年在台灣的GMV是多少”，我覺得這兩個問題應該主要是看你的思路怎麼想的，尤其是第二個問題，相信他應該也沒有期待我真的100%說中這個金額，但一定也不會想聽到是個隨便喊出來的金額，可能要稍微思考如何怎麼算出這個數字。
＊Final：HR - Offer Stage
四面完隔天收到HR來信說move to offer stage，並敲了一個線上會議。除了討論Offer外，也希望請我feedback整個面試過程的感想。
另外HR有詢問我未來職涯規畫，聽完後也說明Agoda內部有很多部門，有缺也都開放給員工可以申請轉換或嘗試senior的缺，甚至可能是優先會看內部員工。
關於薪資，因為一面有問過期望薪資，所以HR先開7.2萬/月，但公司無固定年終，是看績效給bonus，平均bonus是2-3個月，但我說如果沒有固定年終，希望不含bonus本薪可以95萬/年，也提到自己有另一個面試在offer stage，也是一樣條件在談，HR是說基本上一定可以拿到2個月，不用擔心。最後HR還是說用7.2萬/月，去跑內部核薪流程。
＊Offer：
隔天收到HR正式offer。
薪資：7.8萬/月 (如果用14個月算下來可能近110萬/年)
最後，因為一些原因考量和自己的職涯規畫，還是選擇了別間Offer。
整體面試流程非常順，也覺得每段面試聊得算輕鬆，每個面試官都很和善。而且整個日程算是蠻短的，甚至我覺得有點過快，幾乎面完三天內就會收到HR下一步，從面試到offer大概3週的時間而已。
------------------------------------------------
小結：
當初想離職的原因主要是想轉換跑道改做PM相關，或是如果真的繼續AM人生的話，至少也想換產業。但如果可以的話，真的不想再做AM了～～
雖然因為是在職面試，並沒有迫切找到新工作的壓力，但在各種履歷石沉大海，外加其中幾個面試都無果，其實也很懷疑自己，想著”難道要繼續待在這當AM嗎QQ”。
但是！！我最終有拿到另一間心儀公司的PM offer，也是在這個求職夏天有了一個Happying Ending。
以上分享完畢，感謝看完這篇文的各位，文很長(可能還有錯字)，但希望有些資訊可以幫助到各位。
另外，還是免責一聲！「以上都是個人經驗，不代表每個人都會碰到完全一模一樣的人事物，僅供大家參考。」
最後，祝大家求職順利！
