先說，我不會透露任何我待過的品牌，各行各業都很辛苦，不要拿你自身行業做比較，請大家友善交流，我不會回答任何不友善的言論，我就只是想發表我的工作心得，如果我們在不同角度，你有受到什麼委屈，都跟我沒關係，我會直接不讀不回，如舉例有雷同只是純屬巧合、我夢到的，畢竟夢裡什麼都有。
你往下閱讀，視同你接受上述言論。
因為工作性質差不多，所以想一起分享，不知道大家對美妝保養有興趣嗎？是否對美妝店員、專櫃人員懷有憧憬呢？或許我的經驗可以給一些人更加認識這個行業。
先講一下工作內容：除了表面上的幫客人結帳、進貨補貨、清潔打掃之外，其實最重要核心就是服務與銷售，每個月都會有不同的目標需要達成，可能是到達指定目標金額、或許是某個商品被指定爲重點銷售目標，根據不同品牌，銷售抽成也會不同，例如：團體獎金、個人獎金，業績好壞=薪水多寡，所以大家是否有發現有時候銷售人員會力推某個品項、或者賣高單價商品呢？品牌教育其實一直以來都是教導要根據客人膚質去推薦產品，但這件事本身就跟銷售是衝突的，銷售人員其實也很為難，但還是要賣，因此就會有各種話術去吸引你購買。（但有可能會讓客人有被強迫推銷，或誇大的感覺，但公司會覺得產品好，任何人都可以用，是你話術不到位，分享的不夠多，所以才賣不出去）。
基本功：除了專業知識、調整好服務態度、除了櫃上自己的活動、還要熟知百貨活動（越仔細越好，總是會有需要用到這些小知識的時候，這是體現服務細緻度的時候）
進階：各樓層大致有的設施、販售的品牌（因為很多客人進來一樓都會把一樓隨便一個店櫃當服務台；有些比較刁鑽的也會算一個靠櫃客，如果大家輪流接客，這個就浪費掉了），外表打理得宜、膚況好，非常加分，這會直接影響到你這個吸不吸客，談吐&幽默&人格魅力，會影響到你的成交率，對銷售冠軍來說業績當然不成問題，除了夠資深，已累積一定的主顧客，畢竟靠嘴吃飯，能把想看看，談成你其實需要，真的是需要口才跟臨場反應技能點滿的人才做得到，但對銷售新手來說，難度就會有點高。
百貨的黃昏（？）：疫情之後，大家報復性旅遊、上網購物、國外代購、免稅店、出國買等等，甚至Moxo、蝦x都打到骨折、買1送N，比一比當然還是上網買出國買更划算，表面上大家可能會覺得假日還是很多人逛街啊，週慶母檔還是很多人啊，對，連假跟假日人很多沒錯，但是大家只是來吹冷氣、吃飯、娛樂的而已，不靠櫃、不買也沒用，母檔跟週慶的話你工作個一、兩年，你就會發現人潮一年不如一年，目前百貨大環境不好（大部分美妝保養是衰退的，其他我不清楚），是有在工作的人有目共睹的。
既然價格打不贏網路、國外及代購，因此剩下能競爭的可能只有現場試用、服務體驗及品牌活動，（小抱怨一下：唉～有時候公司連試用品都給不齊全，真的很哭欸，每年都砸這麼多錢送公關品，連櫃上基本小小試用品都給不齊…），所以品牌會推出各種大大小小的活動，邀請你參加，目的就是希望能增加靠櫃機會並消費，雖然只參加不消費，銷售人員也不會說什麼，但是很多個的話就會很磨滅熱情。
另外工作時還會很常遇到一些狀況，
狀況一：換試用包，大部分客人都是好客人，但遇到一些機車的客人，真的很影響當天心情，例如：有些客人態度真D差，好像欠他一樣、不看兌換說明，數量有限，送完為止，還會靠夭為什麼換不到，為什麼不留給他（你誰？）、留假資料（公司只是希望你覺得好用，可以發一些優惠訊息給你，既然你這麼注重隱私，那真的不要來領欸）&畫面截圖（有些可以，有些不行，麻煩大家配合遊戲規則）&自己手機沒網路，要求免費wifi，還要協助操作連wifi，最後不成功，還是會讓客人領，只是會不會去別家也用這招，我不知道，這些蕭貪操作，真是見一個，心理噁心一個，另外有些品牌也會希望客人來領試用包可以順便成交，不要覺得銷售人員順便跟你講優惠跟推銷很煩，因爲任何機會我們都得把握好，另外我其實也不喜歡品牌都跟網紅說可以請客人免費靠櫃領試用包，（我知道講這點，會被很多人罵，但是我有我的苦衷，以客人角度：先試用再購買，我自己也認同，但是當站在工作角度，品牌立場來說，公司幫你導客了，你怎麼沒成交？有時候你多講個一兩句，客人就怕的要死或不耐煩，覺得你又要推銷我東西了，尤其假日會遇到N個兌換，對，我就承認，不是厲害的銷售，這種導客我接不住，還有太多可以細講，講不完…
狀況二：客訴，一種米養百樣人，購物買的就是快樂，有些人的服務確實不在線上或很冰，這真的不應該，先說一下這應該是少部分銷售人員，我相信大部分人還是很熱情很友善的，我在看小紅書時，我覺得形容的不錯，就是PUA客人，目的是要篩選掉一些沒有產值、產值低的客人，因爲大家來上班就是要賺錢，百貨就是一個商業的場所，當你頭上有各種壓力的時候，你就會希望把時間留給真的有意願了解，想購買的顧客身上，但是因為現在靠櫃客人變少，應該很多高傲的人也不敢了，有些聰明的同事，其實很會挑客人，若去工作不夠強勢就只能啞巴吃黃連，業績差、客單低，服務100%也沒用，不僅沒賺到錢，還要被檢討，是不是專業度不夠？不會串連銷售，談不成大單？大家的天使櫃哥櫃姐是不是賺不到錢，默默的就飛走了呢？（扯遠了），但有些確實也是顧客刁難，大家知道實體消費沒有鑑賞期嗎？實體消費沒有鑑賞期！沒有鑑賞期！（很重要說三次），沒有人逼你買，有些人退貨理由真的很多，包含：不想要了、家裡太多、色號買錯、味道不是我喜歡的（當下不是有試用嗎？）、我家人/朋友/說不想要，麻煩買之前可以先想好，可以嗎？不要事後在那邊搬出樓管搞退貨，退貨流程很繁瑣，你買的不開心，退貨流程等的時間會讓你更不開心喔～還有一次有人拿了購買一年以上的產品要來退（當我好O多啊，而且還打開過），說法是買了一年都沒有用到，懷疑發霉，而且態度強硬，我當下聽到，真的是額頭冒青筋，但還是要耐著性子處理，我唯一可以接受的退貨，只有過敏（最好有附看診證明），還有就是你都未使用，想換貨，因為這個都好處理、公司也交代的過去；另外大家去消費，發生什麼事（給錯東西、對產品有疑慮、態度問題），麻煩請直接聯絡購買櫃點或品牌方，不要直接發社群或PO D card詢問，這樣事情不會得到解決，而且還會讓櫃點被重點關注，把事情搞得很複雜。
狀況三：為什麼XX比較便宜/我要去國外買、去找代購、去免稅買，大家靠櫃圖的就是能現場試用，我們也花時間提供了相應的服務，結果換來的就是各種跑票，不管你去哪裡買品牌都有賺到錢，但是磨滅的是銷售人員的熱情，大家將心比心，若你真的真的不需要服務，麻煩你上網自己做功課，自己買一買就好，不要花了一個小時服務你，然後說你要去OO買，對銷售人員來說，真的很沒禮貌^_^
其他有點辛苦的地方，第一點：超時工作/沒有假日，有些人比較少的櫃，可能一站就是一整天，扣掉吃飯，大概10個小時，雖然非大量勞力工作，但是連續上好幾天，其實很勞神，還是會累的；假日就是人潮最多的時候，基本上假日都要上班，所以沒朋友，也沒辦法出去玩，如果櫃上的人少，也沒辦法休連假，沒辦法旅遊跟出國，如果可以，也要很早之前就提出。
第二點：颱風天、生病受傷，都還是要衝去上班，新聞宣布的停班停課是假的，百貨宣布的才是真的，有一次百貨很晚宣布，我住很遠，必需提早叫車出門，結果1:00才營業，我直接在百貨空等3個小時、同樣因為人手少，不能空櫃（會被罰錢），不管生病/受傷還是得去上班，除非重病、天災人禍，當下無法行動、失去意識，可能才不會被究責。
第三點：進大貨，百貨母檔跟週慶前都會大量囤貨，因此就得化身女力士去搬重物，一次十幾二十箱，除了搬還要理貨（分類、點數量、貼標籤，都是大工程）
第四點：call客，因為人潮不如以往，所以摳客的頻率就會增加，如果你是E人，話多喜歡聊天，那可以忽略這點，但如果你是I人就會很痛苦，因為會面對客人無止盡掛電話、不耐煩、拒絕、客人的抱怨、聽不懂人話的人、怪人等等的（相信各位有做過業務的人都懂），而且因為發簡訊很貴，有些規定只能打電話，不能發簡訊。
第五點：存不到錢，我相信銷售冠軍沒有這個困擾，畢竟有人天生就適合當銷售，但沒有天份的話，只能認命，領底薪+微薄的獎金，公司都會說，你看我們的獎金加上去，其實領起來很可觀，但其實看的到又吃不到也沒用，我在小紅書看到有一個中國網紅去當一日銷售，目標三個，一整天到下班只賣了一個（我知道，拿這個比喻有點怪，但我想表達的就是，即使你是個很棒的人、有知名度的人，已經比普通人都還要有吸客能力，及成交機會，但人潮與運氣不到位，還是很困難的）；可是不是有母檔跟週慶嗎？一年賺兩次還不夠嗎？前面提到人潮不如預期，但目標只會逐年攀升，當你看到週慶1000萬的目標的時候，心理就會有把尺，知道這是做的到，還是看得到吃不到，反正目標在那邊，公司會說做不到是人員的問題。
第六點：很晚下班之外，有時候盤點需要用到非營業時間，半夜下班，對一些住偏遠的女生來說，其實蠻危險的。
第七點：有些品牌在縮點，或減少上班人員，未來充滿不確定性。
第八點：母檔/週慶可能要上全班（站一整天的那種），而且可能還會去其他櫃點支援，有時候可能是外縣市，就會很舟車勞頓。
講了這麼多，還說有一些好處的，能在乾淨優美、空調環境上班，可坐著辦公（有些可以、有些不行），不同品牌可能會有員購（還有請各位客人們不要凹，能不能算員工價，你又不是員工，而且也沒跟你很熟好嗎，你來上班穿制服就可以算員工價啊，敢不敢），員領（員工有額度，可以免費領取公司產品），這會算在所得稅裡，而且對能領的東西不要太期待，不是即期品、就是冷門商品、有熱門商品也很少，通常是外觀不良、瑕疵品。
其他不同品牌會有不同福利，不一一細談，上述只是比較特別的地方。
如果對以上工作內容，跟會面臨到的困境，都勇於嘗試及突破，且你是E人，你有用不完的熱情跟說話能量的話，歡迎加入👏，而我呢已經離開了，這些工作我學習到很多東西，老實說一點都不後悔，是很寶貴的經驗，祝福各位都能成為理想的櫃哥/櫃姐。
我可能還會改錯字，或針對大家很想更深入了解的地方，統一在下方回覆。
