#工作心得 給剛入門的新手業務一些建議
匿名
即將開始新的工作，想說把過去的經驗整合一下，順便給新加入業務的小白們參考，
之前工作是科技業的設備商，所以會比較偏向這邊敘述，
不過本人資歷也算是很菜，如果版上有其他前輩有好建議歡迎提出！
本文會著重以下幾點
1.何謂業務
2.哪些人適合業務
3.業務優缺點
4.如何挑選 產業/公司
5.離職你該知道的事情
【何謂業務】
業務簡單來說就是負責銷售公司產品/方案，
常見業務包含：科技業（軟體、零件、設備...）、房產業、保險業、零售業、醫材業...等
幾乎可以說每一個行業都會有業務這一個工作，也是大部分公司不可或缺的職缺。
但也因為入門門檻較低，所以流動率很驚人，前公司一年就看過10+進來又離開新人。
『不要聽到業務就直接聯想到電話行銷、死纏爛打的業務，業務的工作內容和涵蓋的產業和專業程度絕對比你想像中不一樣』
業務主要面對客戶群又分為B2B(企業對企業)、B2C(企業對客戶)
B2B：負責客群較少，利潤通常較高，但開發到簽約時間長
B2C：負責客群多，單件利潤低，但是開發到簽約時間短
兩者難處不太一樣，前者可能是要協助客戶提案、處裡對方公司文件，
後者可能是內部文件和客訴會較多。
而分工明確的公司在產品銷售端會分為
－行銷
－企劃
－業務
－客服/產品導入
協調這些的通常會是PDM（產品經理）的工作，因此業務也常需要與其他部門合作。
有些公司制定策略或是大公司合作關係的工作內容，會切出去給 商務（BD）負責，通常也是由資深業務所擔任的職位。
依照每個產業和公司大小規模不同，業務的工作範圍和公司內位階也會不太一樣。
工作內容通常包含但不限於以下
1.開發客戶－透過展場、電話、網路....等方式，主動尋找任何潛在商機
2.推銷產品－找到客戶後，要了解他們需求並想辦法將產品銷售給他們
3.維持顧客關係－維持客戶信賴才有可能有更多商機
4.議價／簽約－B2C客戶比較簡單，B2B會多一個跟對方公司採購議價階段，要求文件也會很多，（有遇過以為自己台積電的爛公司，還沒交易就要調查你公司身家十幾頁的文件，還想派人來稽查==）。除了金額還有包含款項何時收款，如何收款、開發票...等都是業務工作。
5市場分析－有些公司會把分析切到業務，主要是分析市場趨勢、競品、規劃市場佈局
6.回收款項－業務最難也是最重要部分，要確定客戶按時把錢匯進公司。
7.專案執行－兼職ＰＭ工作，在小公司或日本企業比較容易碰到，有制度台企基本還是PM負責。
8.客訴－也看公司，小公司或無制度公司基本上都是業務出面扛，就算有客服基本還是要碰
9.業績目標、報表管理－達成業績目標和紀錄客戶聯繫進度。
業務依照公司規模又可以細分為：國外業務、國內業務、內勤業務/業務助理。
國內外業務主要負責開發，差異在於面對客群，國外業務很注重語言能力，薪水通常都會比國內業務高。
內勤業務/助理通常不需要開發，負責業務多屬於下游廠商聯繫、開發票、訂單處理、公司內部ERP系統操作、文件處理....等。
而業務最重的壓力來源不外乎就是KPI，而且相較其他職位會直接影響到薪水，也是造就很多新人死去原因。
【哪些人適合業務】
其實業務這職位不管是 新鮮人 或是 中年轉職 都是可以嘗試的職缺，且入門門檻極低，相較學歷更重於個人特質，基本是只要具備以下中的幾點都是可以成為一個好的業務。
1.具備傾聽能力，並且可以了解對方困擾
2.行動派，願意自動自發
3.懂得說話藝術，能在不說謊情況下說服對方，且臨場反應佳
4.多少有些自私或愛錢的人
5.責任感強
6.抗壓能力強大，不怕G8人
如果以下有這些能力會超級加分
1.外語能力，以台灣來說美、日語可以選擇工作機會多，底薪都也會比一般業務多3000~5000+
2.專業技能，例如有些工程師轉業務非常吃香，可以很快了解客戶端需求。
3.喜歡交朋友的人，這個職位也很吃人脈。如果你看一件商品超爛，但公司還買帳估計都是因為對方公司跟你們主管/採購交情夠好。
4.熱愛學習，部分產業變化很大，一跟不上新技術或新產品趨勢很容易落後。
5.外表舉止得體，不是要求你外表超好看，但至少懂甚麼場合穿甚麼，外表儀容可以乾淨整潔。
6.懂得誇講別人，之前有前輩觀察力很好，可以誇到平常人沒注意的地方，基本對內對外都非常吃香。
要強調一點是，外向跟內向在業務職缺上都有優缺點，
業務並非是只有外向的人才適任，也遇過私底下內向但業績超好的前輩。
最後，很愛說謊的人拜託別當業務，你的客戶會很頭痛，公司其他部門也會很頭痛
【業務優缺點】
優點：
1.薪水上限很高，特別是科技產業。有一句不變的是努力多少賺多少
2.公司/個人業績高＝老闆寶貝，也是老闆最願意聽你說話的人
3.很多老闆/高階主管都是業務出身，部分中小企業會是老闆或主管兼職，甚至有些頂尖科技廠的業務會由副總級的擔任，因此跟到好的老闆/主管會學到很多東西
4.部分產業的業務時間很彈性，適合喜愛自由和出差的人
缺點：
1.前期薪水不穩定
2.公司/個人業績差＝老闆第一個罵的人，業績壓力超級大
3.有機會被客戶、主管、PM、工程部門輪流靠北
4.取代性較其他職位高
5.同樣專業知識充足情況下，女生多少比男生吃香，但也很容易受到職場騷擾
6.小公司雜事很多，可能要身兼行銷、PM、測試、客服職位
7.應酬，雖然並非每家公司都需要應酬，但碰到傳統公司還是會需要
【如何挑選 產業/公司】
『沒有一家公司的商品是完美的』
這句話是我當業務很大體悟，也是我入職時候很常陷入的誤區。
我剛入職時候的公司設備已經算是業界前幾名穩定的，但還是常常接到客訴，有時候甚至被客戶罵到對自家產品沒有信心，愧疚到讓價給客戶。
但是真的跟同業交流和被上司罵過幾次真的會發現，即使是頂尖廠商都不可能避免這些問題，貿然讓價只是在損失自己利益。
業務該做的事情是如何以最高的利潤為前提，說服客戶自家的產品如何能解決他的問題。
每一種客戶接受度都不同，好比有些客戶可以只能接受你1%誤差，有些覺得5%誤差已經足夠他們工作上使用，重點在於分析你的商品是否可以符合客戶，不要去預設客戶立場。
也千萬不要透過謊言欺騙客戶，這只會為你後續引出更多問題。
如何挑選公司可以著重以下幾點參考
【1】公司規模/工作內容/制度/教育訓練
通常大公司制度會比較明確，公司 產品教育 訓練 到 銷售訓練 都會有制式流程，新人上手會比較輕鬆，客群也相對穩定。底薪通常也都會比較高一些，但抽成可能就會相對較少。部分是B2B的公司甚至只需要負責聯繫既有客戶，但反過來說學到東西會少很多。
小公司基本上都要包山包海，甚至很常被主管放生。但是你如果可以存活得下來，會學到非常多東西，而且可以很清楚的知道從業務開發到結案的所有流程，對於後續找工作來說會是很好的加分項目。中小公司抽成通常也會比較多，如果有幸遇到有良知老闆，工作氣氛會比大公司好很多。
但不論大小規模的公司，有遇到願意帶你的 主管/前輩 都是上輩子有燒好香。
【2】產業與產品發展性
雖然上面有說到沒有商品是十全十美，但是產品好壞還是有差異。同產業內如果競品很明顯功能和價格都贏過自家產品，需要花費很大力氣去說服客戶，也會很直接反映到業績。但這個要做比較多功課或是詢問過業界人士你才會知道。
再來就是產業部分，網路上找一下夕陽產業的名單都可以建議避開，部分產業的市場已經被中國殺到見骨還跑進去，那真的勇氣可嘉。新人不要幻想自己是天選之人一進去就是Top sales，產業前景黯淡就趕緊跑，你是來銷售好產品不是來賣垃圾的。
【3】市占率/業界頂尖
高市佔率或業界頂尖的公司優點就是不愁客戶，通常都是客戶主動來找你，動動嘴巴就可以。但進入門檻通常也很高，例如幾間有名的半導體相關的科技廠，基本看學歷就會篩掉一堆人。
而外商的反而比較不注重學歷，特別是目前日商公司都有再找精通日文的台灣人，但是你的語言能力要有絕對的實力。
【4】網路評價，包含公司與產品
面試前拜託去天眼通甚麼的看一下，很多公司一看就知道是有問題的。
例如說某ERP公司雖然有極高市佔率，但是光看業務開徵人數、HR過度主動大概就可以猜測的到業務流動率極高。再來看他們產品在網路上負評如潮，HR跟你說好聽一點是舊有客戶很多，然而進去後大概率要接前面人留的一堆爛攤子，還要處理一堆客訴相關鳥事情。
另一個例子是基X斯，市占率和產品非常優異，業務薪水是真的高。但光在展場看到他們業務忙的樣子我都感到無比敬佩了，網路上評價也不難看出這職位為什麼薪水很高但流動率也很高。
【5】薪水／抽成計算方式
每間公司的抽成和業績計算方式都不一樣，四個需要注意的重點
［一］抽成公式：一定要搞清楚抽成怎麼計算。
之前待過公司號稱抽成很高，但是抽成趴數卻是要依據已回收的款項扣除成本後的毛利，再依照上下月平均去計算。所以一個月如果很高，但第二個月很低就會很多錢被公司吃掉。
［二］業績計算方式：有分以簽約金為業績或是以回收款項為業績，其中又可細分是看成交價格還是扣除成本的毛利。
［三］薪水結構／勞健保：底薪也是很關鍵影響你前期生不生存下去的原因之一，面試時最好先了解到對方底薪願意開多少。
有些公司會用很低的底薪配上雜項＋獎金去湊到最低薪資。好聽的話術就是公司幫你用低底薪申請最低勞保級距*(註1)，這樣你就不會被扣太多錢
『但是』這會損失你的權益，因為勞退、失業..等補助都是依照你投保金額去計算可以拿多少錢的。在勞保負擔比例中，個人負擔2、公司負擔7。等於是你每個月可能少繳一兩百來幫助公司少繳兩三千元。最後會導致你勞退、補償只能領比較低級距的金額。
( 除了底薪之外不建議你面試問出來，面試前去查一下業界價格，身為小白面試時大概了解底薪、福利就好 ，不過你如果超猛手上一堆offer就漫天開價吧)
*註1：新鮮人請了解一下勞健保問題，不要被公司吃死死，很多台企就算標註福利有勞健保，還是會想各種方式凹你錢。
［四］成本：有些代理公司產品會有三個價格，實際成本、給業務的成本、對外售價。實際成本基本上都會隱瞞，只有高階主管知道。對外售價～給業務成本就是你可以議價的空間，但同時也影響你的業績。
基本上一到三是你面試時後要提出的問題，如果對方老闆或HR因此變臉或不錄取，你大概就可以知道這家公司不值得進去了。第四個成本雖然影響不大，但是知道被公司多撥一層皮就是很不爽。
【6】是否有舊有客戶／業務區分
面試時後可以詢問這個位置是否是公司擴展或有人離職所開的職位，如果是有人離開所開的職位，要確定他跟你銜接時間不會太久，不然中間他舊有客戶可能都會被老業務搶光，你進去就是先吃土。
再來要問一下業務劃分，我之前公司即使是碰到大公司不同單位，都會以第一個接洽該公司的人為主。也導致新人好不容易開發到客戶，回到公司系統一查又得全部讓給老業務的狀況，而老闆也不太想管這些事情，反正只要有人去賺錢都好，導致新人業績很差陣亡率超高。
【7】公司是否有研發單位 / 代理商
新人強烈建議不要碰代理商，特別是代理商品超多那種，因為能教你的人很有限，出問題跟原廠來回溝通非常耗時間，然後你還要學一堆有的沒的。除非你們公司代理產品是 獨家代理 或 業界指標廠商，不然快逃。
公司有研發單位的好處就是你能學到很多業界東西，有問題你也很好跟公司反映、處裡。
雖然不建議但真的遇到解決不了事情能甩鍋，看是甩在PM或者RD身上，反正你只要業績好看老闆就會開心(只是你會被內部靠北)。
【離職前你該知道的事情】
盡可能將你工作內容轉為數據，EX：紀錄銷售額、目標達成率、....等
有照片盡量拍，特別是與客戶一起的那種老人團照。
製作過的簡報盡量保存，之後碰到要求簡報面試的工作會輕鬆很多。
還有算好業績獎金，辭職的時候請不要客氣的全要回來。
最後結尾要提醒想入職業務的新鮮人，趁年輕可以多探索產業，
以前景發展良好的產業為前提，業務這個工作撐越久越吃香，請廣結善緣。
但是要記住之後轉職【從A產業跳到B產業，很多專業知識和人脈是帶不過去的】
基本上就是從0開始，頂多你從0到1速度比較快而以，入坑業務或轉產業前請仔細思考。
以上大概就是工作心得，希望能幫助到跟我一樣誤打誤撞闖入的小白
最後，工作是工作，生活是生活，希望大家都能在社畜生活中找到平衡
