#工作心得 關於我曾在【酷澎】 工作過的親身感受
Anonymous
(文長，請小心觀看~~~)
開始前先簡單述說一下:
其實酷澎在2021年就已經進軍台灣一次了，在短短一段時間停止服務後，在2022年10月大幅度調整營運策略推出隔日到貨服務「火箭速配」和「火箭跨境」再次攻台。
過程:
我呢!曾經短短的待過酷澎這家公司，做零售端行政人員的工作，當時是派遣公司跟我介紹酷澎，而常在網路上購物的人，或多或少都有上酷澎買過東西，所以我稍微看了酷澎這家公司的簡介後，認為它蠻厲害的，很有前景，再加上派遣公司會跟你說做久了，可以轉正，那我一直到現在(已經離職好一段時間)也是相信如果做久了一定可以轉正這件事情，於是我當時就到這家公司去工作。
工作上，有的優點:
環境很乾淨，整體設計風格簡潔俐落，他們有咖啡機，看你要選哪個咖啡豆，自己隨意去喝，衛生紙不用自己帶，他們也有，文具各個方面都蠻齊全的，不用特地再跟總務申請，辦公室很大，整體氛圍感受上是輕鬆的、年輕人居多，IT人員很和善，基本上筆電有問題，他們都很樂意幫你馬上解決，而工作上的教學和前置作業要下載的軟體，帶你的人也都會很仔細教導，不太會讓你一知半解下去進行，這些都是我親自感受上的優點，尤其當時分配座位上，又是坐交誼廳工作，整體氛圍好極了，簡直就像在星巴克點個咖啡然後開始工作一樣夢幻。
工作上的問題:
上述講了很多優點，乍聽之下，不錯阿!可是接下來我要講的事情，是非常無奈的。
我就以我待的這個部門來說，其他部門我不知道狀況如何，所以不加以評論。
因為 酷澎 推出的 隔日到貨服務「火箭速配」這項政策，可想而知處理的工作量一定不小，這是當時來之前就有的心理準備和建設。
【但是】因為人員配置就是這麼多(*這我猜，牽扯到公司配給這個部門的人員數和預算就是這樣)，所以導致每一個人要處理的案件量，變得爆多，那我這個部門是這樣的，如果兩次沒有達到公司當天處理案件量的標準，就會被彈劾，第三次沒有改善的話，就可能會跟派遣你的公司停止合作。
乍聽之下，好像也沒什麼問題嗎!可是【問題】就在於 工作流程(*這個工作流程，有工作經驗的人，會曉得，有些是可以改、可以溝通，經過多次開會能有效改善的範疇，屬於小問題，而有些則像是裝潢房子的梁柱一樣，是無法更動的，屬於根本 從上到下，整體結構的問題，不是開個小組會議就可以解決的)。
首先，我們這個部門，會接收到桃園那邊公司同仁在雲端上 上傳的資料夾，每個人都要去認領一個資料夾，平均大小在幾G左右，下載資料夾時間平均一個小時左右(*運氣差點的下載時間會將近一個半小時，相信我，我一開始也不信下載怎麼會這麼慢)，那因為 桃園那邊有固定拍照商品的時間 ，所以等上傳到雲端的資料夾，完成後的時間都落在10:20~10:50左右，大家想想，妳9點上班(*甚至為了加快自身處理的案件量，8點初就到公司，想說早點處理)，然後等到10:20~10:50看到雲端上終於出現資料夾，你再認領後下載一個小時左右，時間上就已來到11:20~11:50了(*這就是日常的作業時間喔!!)，也就是你開始真正作業的時間是11點多耶!快12點午休了呢!!不論你私下作業速度再快，都不可能瞬間再12點前完成第一個案件(除非你運氣很好，收到的那個案件處理量很少，但....怎麼可能呢!)
於是，我都是犧牲自己中午吃飯的時間，盡量少喝水，不太上廁所的情況下，才免強再12:30~12:40左右的時間，完成了第一個案件，然後處理一些後續流程，最後上傳到雲端，而上傳到雲端的作業時間也很妙，平均會落在30~40分鐘不等(*10~20分鐘上傳完畢的概率，低到就像普通男生走在捷運會被美女搭訕的概率一樣低，帥哥或直銷就不在此討論範圍內)，才會上傳完畢，而中間有很大的概率你會遇到上傳的資料跟另一位公司同仁上傳的資料有重複的問題，此時如果發現重複系統會提醒重複是否依然上傳，按照教導的人說，按依然上傳就可以了，但是【問題】又出現了，你按依然上傳(*假如你這次處理的案件量是130件，你有130個資料夾處理完，要上傳到雲端上，而小心的人，不會一口氣130個直接丟上雲端去，而會分3次丟，這樣每次丟上去的量大概再40個左右)，此時你會發現，有重複的資料夾，點進去裡面都是空的!!!!!沒有半張之前核對好的商品照，這樣會影響到後續接手處理的人，於是你又要再40個資料夾裡面，依依去找尋哪個資料夾重複了，然後再把商品照丟到重覆的資料夾裡，它不像是EXCEL可以用函式VLOOKUP直接幫你找到，而是必須再雲端上一個一個去核對，一個一個去找到重複的資料夾，然後點進去資料夾裡面，確定沒有商品照，再上傳 這樣子喔!光是這樣子就要花非常多的時間去檢查，於是最後變成我一次只上傳10個資料夾，這樣子遇到重複，也能很快處理好。
聽完上述所說，就知道，一個案件要完整從下載到自己作業完成後上傳到雲端，是需要花非常多的時間再等待(*下載和上傳的時間)上，這邊都是扣除商品照沒有例外狀況下進行的喔!!!如果有例外狀況，作業時間只會拉得更長，由次可見，從早上9點上班到晚上6點下班，大家心裡都應該有個底，一天大概能做多少案件量了吧!!
我在上班第二天時，就加班到了晚上7點45分，上傳成功後，回到家洗好澡吃完飯，9點多繼續檢查有沒有上傳錯誤的地方，才安心正是休息。
我相信很多人都跟我一樣，並不在乎加班費、中午有沒有吃到飯，只在乎工作能不能順利進行完成和有沒有發生錯誤這點上，但是 最大的 【問題】就在於 工作量，他們訂了一個就算中午不吃飯、大量減少上廁所的時間也無法完成的 【每天案件量標準】，開會時有討論過，包括上述講到的問題，都有依依點出，可是長官們 踩得很硬，態度上就是 規定這就是每天的案件量，說是有經過多方考量才降低到今天制定的 【每天案件量標準】，但對於實際執行的人來說，根本是天文數字(*觀看過往離職的人做的量，也沒達到)，除非每天加班到晚上8~9點，那或許有可能可以達到個人案件量目標，但如果有一個案件量是每天必須要加班到8、9點才能完成的，這個並不正常，明顯是公司人員配置不足導致的。
我知道桃園那邊的公司同仁一樣很苦，人員一定也不足，商品那麼多，但拍照機器作業流程就是這樣，而公司也一定有規定他們每天要完成的量，導致沒辦法早上9點整或是10點以前就給出資料，這個很能感同身受，大家都是用最快的速度、最有效率的方式在作業了，可是 當公司規定 【每天每一個人案件量標準】就是這麼多時，實在是無法完成，量太多了。
很明顯如果要改，是從上到下整體流程都要大改，而制定這個流程的人，肯定是公司高層，經過多方考量，才制定出來的，不太可能簡單的我們一個小部門開個會，報個告給主管，就能短時間內改變的事情。
於是經過這一遭，我毅然決然地離職了，很無奈的，雖然優點聽起來很吸引人，但缺點就是這麼大的工作量要每天達標，真的不太可能，要嘛!公司方面人員要增加，讓每個人負擔不至於這麼大，要嘛!就是降低標準(*但想也知道哪有這麼容易，不然 隔日到貨服務 是怎麼來的呢!!這些都有連帶影響各個層面的執行)
這就是 在 【酷澎】工作的心得了，大家參考參考，當然如果有人能在晚上6點下班前完成這麼大量的工作量標準，那確實很適合來這個部門，簡直天選之人啊!!(*我是無法，可能等級太低了，裝備不夠好)
