#工作心得 百貨公司顧客服務/接待員工作
Anonymous
關於百貨公司在服務台服務客人的小姐,這份工作統稱顧客服務人員,有些百貨是叫做接待員,其實都一樣,在這邊我也來分享一下我從事這份工作的經歷,或是面試的過程 提供給想入職的人參考~~
1. 統一時代百貨:這是我第一間面試的百貨,那時候還是阪急,記得才剛開幕半年而已,人資小姐給我一個不是很好的印象,很愛用取笑的態度來面對求職者,說起話來就是讓人不舒服,人資小姐跟主管一起幫我跟另一個人面試,主管就比較嚴謹,表情嚴肅,就人資小姐一個人很輕率的講話跟取笑,根本不想理她,面試會問很多問題,大多是問一些如果客人怎樣反應,你的做法會是如何?考看看你的做法符不符合他們的SOP,以及臨場反應。最後問我跟另一個人住哪裡,我們兩個人的家的確離公司都有點遠,但都在新北市,捷運可以到的話我們都覺得還好,但是人資小姐就用一副嫌棄我們住太遠的口吻做結尾,回去後三天內收到感謝函。
2. 美麗華:這邊的人資小姐人很好,很客氣也很溫柔,跟人資小姐談完後,就由顧服單位的主管來面試,主管人也滿好的,面試過程有請我唸廣播詞,唸完主管有問我是哪裡人?因為聽我講話感覺有一個口音,但不礙事,只要咬字清楚就沒問題。面試很順利,隔天就接到人資小姐打來說她跟主管都覺得我很適合,就跟我約時間報到了!
美麗華不輪早晚班,而是每天全天班,但是相對的休假也較多,印象中好像一個月可以休到12天,聽起來一個月當中有快半個月都在休假,但上整天班真的滿累的!在這邊是輪值服務台跟總機,本館跟漾館的東西都要記,總機的話主要是定時播放館內音樂,跟接聽客人打進來的電話,通常都是問館內有沒有某某櫃位,並且告訴他是在哪一館的幾樓,所以剛進去真的要背一下比較常被問到的櫃位位置。雖說有顧服休息室,但大家都不喜歡在休息室,反而都跑去總機室聊天,所以總機室擠了一堆人,只要不干擾廣播跟客人進線就好。後來做大約半年我就離職了,主要是覺得做全天班再加上通勤轉車真的太累了,然後還有一點是因為那邊的同事有些比較不親和。當然如果住內湖一帶的其實去那邊上班就很好,就算上全天班回到家也不用多久就可以休息了。
3. 明曜百貨:我去面試的那個時候是好幾個人一起去面試,先由人資小姐一起跟我們做簡單說明,後面再由主管個別面試,這邊好像沒有服務台,主要是貴賓廳的部分,主管有特別說到因為公司位於東區,很多外國客人來的時候都會問問題,譬如飯店怎麼走之類的,所以如果有外語能力的話很加分,不會講也至少略懂,工作內容其實跟其他百貨的服務台大同小異,表現得有自信一點較容易被錄取。
結果一週內收到錄取通知,但後來我選擇沒去報到。
4. 遠東百貨:我面試的是板橋大遠百,那時候他們剛開幕,也是跟明曜一樣一次請很多人去面試,我們是先做筆試,就跟寫大學申論題考卷一樣盡量發揮,最後有一題是要寫出一~十的國字,這好像是他們的制式考卷,聽說別的分店也有考這個。人資小姐一副臭臉,讓我們筆試完就安排主管幫我們個別面試,主管人滿好的,跟我談很多,問我對這份工作有沒有興趣、遠百以後的發展,我那時候還跟另一個去面試的女生小認識了一下,我們兩個都覺得應該十拿九穩,面試很順利,表現也還可以,主管也是滿意的表情,我們還約好一起來當同事,互相加了line,結果一週內我們兩個相繼收到沒錄取通知......
扯的是過了一個月,大遠百人資竟然主動打給我,問我還有在找工作嗎?有沒有意願來面試看看?
我說....呃...我已經有工作了......
(現在回想當時應該要反問他:我去面試了,你們自己沒錄取我,然後現在徵不到人又要打給我是嗎?看他怎麼回應)
5. 誠品百貨:我是應徵板橋府中那間誠品,我跟另一個人一起面試,約的時間很怪,是在傍晚5:00,在府中誠品最上面的員工辦公室裡的會議室,面試過程記憶已經淡到不知道有什麼,但印象好像就是中規中矩的一場面試,也談了整整一個多小時,誠品給我的感覺就是姿態很高,也可能這只是那位主管個人的問題,不代表整個誠品,但經過那場面試之後我對誠品的印象就一直停留在姿態高的商場... 結果:沒錄取。
6. 新光三越:這是應徵台北站前店,投完履歷一個禮拜後人資就打來約我去筆試,所謂筆試就是寫履歷+寫考卷,人資小姐人滿好的,寫完交卷後跟我交代一下接下來會給主管看過,如果沒問題會再通知面試,然後就離開了~ 過了幾天人資小姐打來跟我約面試,結果當時因為有別的工作機會卡到,所以忍痛拒絕面試...,現在回想起覺得當時應該要去的啊!!!
7. 遠東SOGO:我去的那時候還是太平洋SOGO,總公司在敦化館,人資也在那邊,所以面試是在敦化館進行的,他們的辦公室很安靜,人資小姐先帶我到會議室等主管,過了十分鐘主管有點喘的走進來,跟我說不好意思,因為忠孝館那邊剛好在處理客人的事情所以耽擱了,處理好後就很快的趕過來,看主管這麼喘我也趕緊跟他說沒關係~ 面試過程主要都是針對履歷上的問題做問答,主管表情滿嚴肅的,儘管我正常面試都面帶微笑,主管仍然一張嚴肅臉,SOGO很重視服裝儀容,去面試一定要穿西裝或套裝,女生長髮要綁起來,主管還稱讚我頭髮綁得很好(我當時學他們顧服小姐綁包頭去面試),然後妝一定要化!!
過沒幾天人資小姐就打來跟我說錄取了!跟我約報到時間~~
當天也是先去總公司敦化館報到,還有其他部門的同事一起,那時候還有請銀行的人來公司幫我們做薪轉開戶,處理好後人資就通知各部門主管來帶我們走~ 我跟另一個女生一起報到,來帶我們的一樣是當初面試我的那位主管,我們在敦化館一間教室上課,這才知道我們顧服進來都要先在總公司教育訓練二~三個月,每天就是上課、考試、背樓面,不得不說這邊的教育訓練真的很紮實,訓練過、考核過才可以正式上線服務客人,我們是忠孝館的顧服,剛進去都是值電梯,一段時間過後,如果表現好,主管有機會把我們調到服務台,SOGO滿嚴格的,樓面櫃位要背很熟,客人問時不可以看平面圖,也不可以說不知道,不然會被客訴!在這邊是執勤45分鐘、休息45分鐘,早上有門口迎賓,假日還要奉茶給客人,公司福利超級好,薪水比同業都還要高,每年還有國內外員工旅遊、顧服單位還有久任獎金,但是人依然永遠補不滿,因為實在太累了!身體的累就算了,心裡的累就難解了!只能說台北精華地段的客人真的不是普通的難搞,每天公司都有無辜客訴產生,我在這邊做三年以上,心是一天比一天累......
離職後雖然感到心變自由了!但也不捨SOGO帶給我們的好福利,我之後在其他公司也都沒有享有這般好的福利。
8. 昇恆昌:說到這間他們的作業時間真的超級久,投履歷到面試隔了快一個月,面試當天先在外面寫一張小考卷,上面是英文跟日文的題目,因為是免稅店,所以語文能力不能完全不行,這兩種語言其中一種中等就可以了!是兩位主管一起幫我面試,主管人滿好的,全場都笑笑的,昇恆昌是一間很重視妝容的公司,主管會打量求職者的妝容,還跟我說妝化得很好,只是要記得再加上眼影,然後口紅再紅一點,這樣就好了!我問他們眼影要什麼顏色?他們說粉紅、紫色系都可以,面試完我就趕快跑去買,我根本就還沒有收到報到通知,不知為何我會想直接去買眼影... 還好後來真的收到報到通知了!只是想到昇恆昌在內湖,而且沒有捷運可以到,我開始煩惱交通問題了!之前在美麗華就覺得有點遠,可是那邊至少有捷運,現在昇恆昌完全沒捷運,想來想去只能租房子了!我就花了兩天的時間努力找租屋,但真的太貴了!心想找到之前就先硬著頭皮通車吧!只是這樣必須很早就出門了!坐車加上早起化妝的時間,根本睡不飽,一開始上班都是坐捷運到昆陽站,然後再轉搭計程車去公司,後來才有學姊教我怎麼搭公車往返捷運站,突然很後悔我為什麼要來報到!然後這邊新人還要接受日文的考驗,公司會請一位很兇的日文老師來幫大家上課,每天都有考試,老師超級嚴格,上課不能作筆記,只能專心盯著他聽他講,完全就是日式教育,我們下課後光是準備明天的日文考試就壓力超大,回到家連晚餐都不吃,就是卯起來背日文!
說到實際工作內容就是服務台接待,主要都是跟導遊對接,台灣導遊有些脾氣滿差的,團一次來很多,我們也是忙,只能排隊,但有些導遊就是發脾氣不願意等,真是莫名其妙!導遊都很愛帶客人來這邊,他們在這裡除了可以休息之外,客人的消費也會反饋到他們的獎金,這邊就是所謂躺著也可以賺錢的點。想當然我在這邊做不久,大約快一年,距離是一大因素啊!租屋處都還沒找到,就先敗給了時間,都睡眠不足了哪來的時間去找房子!只怪我當初沒有考慮清楚就去面試... 然後還有就是這邊的同事也是有的比較機車一點。
9. 大魯閣草衙道:對的,後來有一段時間我人在高雄,所以就去應徵當地的百貨,這邊的人資也是很客氣,待客有佳,但可能我比較不受面試我的兩位主管青睞,所以沒被錄取,也是一場中規中矩的面試,那時候人資小姐還說希望我可以進來一起當同事,我也不清楚沒被錄取的原因。
10. 新光三越:好的,我人又回來台北了,這次跟之前那間不一樣,因還在職就不透露哪間店了,反正不是之前的台北站前,在這邊也是投履歷,等大約一週就接到筆試通知,然後去公司筆試,流程跟之前站前店差不多,人資人很好,會跟我們聊一下天,筆試完就告知有通過的話會在一週內通知來面試,我在筆試的隔天就收到面試通知了!面試當天主管人還滿和氣的,覺得我有做過其他百貨的顧服,那應該沒什麼問題,就問了一些生涯發展規劃之類的,應該是確認有沒有意願在公司長久發展,然後也覺得對談還可以,就結束了這次面試。
面試完隔天就收到人資的錄取通知,然後就這樣來報到了!新光主要都是在服務台,我覺得這邊的客人比較沒有那麼愛客訴,至少大部分都聽得懂人話,公司坐捷運過去也很快就到了,希望我的顧服人生可以在這邊就好,不然講的出來的百貨都快要被我面試完了!
總結
*有錄取:美麗華、明曜、SOGO、昇恆昌、新光三越
*沒錄取:統一時代、遠百、誠品、草衙道
*有報到:美麗華、SOGO、昇恆昌、新光三越