#工作心得 職場中,人與人最大的差距:認知

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職場裡,很多時候最大的挑戰不是工作本身,而是同事、主管之間的認知差異。就像「愛情」對不同人有不同的定義,「快」、「小」、「多」這些看似簡單的詞,在職場中卻常常成為溝通失敗的核心原因。 特別是當你是個小主管,上面有經理、總經理,他們的喜怒無常、管理風格,甚至是否願意承認自己過去的決策,都直接影響你做事的成效。 以下我來拆解幾個關鍵要素: 1. 判斷性格 上級的性格,往往決定了溝通方式的有效性。假設你不熟悉他的風格,隨便給三個方案,可能踩到雷區。他可能覺得: • 「三個方案?你沒能力挑出最佳的嗎?」 • 「怎麼只有三個?是不是不夠重視這件事?」 因此,觀察和判斷性格非常重要。幾個小技巧: 1. 看他說話的方式 • 如果上級習慣簡短指令,說話直來直往,偏好的是直接答案。這樣的人不愛廢話,給一個明確的方案就好。 • 如果他喜歡和你討論細節,說話有層次感,那他可能更注重過程和邏輯。這樣的人,喜歡有選擇的餘地,三個方案對他來說是剛剛好。 2. 觀察他如何處理過去的決策 • 如果他喜歡推翻自己的舊決策,說明他偏向靈活型,願意改變方向,但同時也比較情緒化,你的方案需要隨時能調整。 • 如果他堅持自己的過去決策,甚至不容質疑,這樣的人更需要你在方案中強調穩定性和延續性,不能給他「出爾反爾」的感覺。 2. 定義、定性、定量:讓溝通更高效 當你摸清了上級的性格,下一步是準確呈現方案,避免出現「我以為他會懂」的情況。 1. 定義 • 把核心詞弄清楚,比如上級說「簡單一點」,你的「簡單」和他的可能完全不同。這時候可以問清楚:「您說的簡單,是指頁數少,還是流程縮短,或者整體簡化?」 2. 定性 • 如果你發現上級偏感性,可以多用場景化的語言,描述方案可能帶來的結果,比如:「你去吃飯的時候,打開我們這款手機app分析就可以知道附近哪家餐廳適合招待客戶,哪家適合家庭聚餐。」 3. 定量 • 把範圍、預算、時間表等具體化,避免模糊不清。比如:「這個提案預計需要三個月完成,預算控制在50萬元內。」 3.溝通的核心是信任 在短時間內了解上級性格,並不是為了討好,而是為了建立信任,讓他知道你不僅能做事,還懂得站在他的角度思考問題。 這種信任一旦建立,未來你的意見更容易被採納,工作起來也會輕鬆很多。如果有一天你的上級不再過問你的思考流程或者是你的判斷邏輯,或許就是對我們過往工作的一種最大肯定,因為基本上他可以認可你的認知跟判斷與他是同步的。
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