#工作心得 過年🧨遇到咆哮客人
Anonymous
我本身是從事百貨快閃櫃的工作
這個月的櫃位在北部某個百貨裡面
位置剛好在兩家主題餐廳正中間
那時候剛好是傍晚五點多吃飯時間，兩邊餐廳門口都排滿了很吵雜
有一組客人（約莫五個人，成員是一個媽媽+四個成人兒子）要結帳，我們結帳都必須與客人確認是否有百貨會員、載具or統編、車子是否停車等等。
但因為很吵雜，我在確認停車號碼時，我聽不到客人在說什麼，因為他離我有一點遠，大概50公分距離。
我剛好看到客人是拍照車號。
——
補充
客人😶🌫️
客人的家人🐒
我🐻
——
🐻：抱歉我聽不到，可以大聲一點嗎？還是說你照片拿給我看，我自己輸入可能會比較快。
（就因為這句話他們一家人爆炸了🫠）
😶🌫️：（沒有說話直接把手機拿到我面前）
🐻：請問需要載具or統編嗎？
🐒：大聲一點，我聽不到（兇）
.
🐻：不好意思，請問需要載具or統編嗎？
🐒：再大聲一點，不能再大聲一點嗎？（更凶）
😶🌫️：（不說話然後搖頭）
.
🐻：購物袋是免費的需要提供給你嗎？
🐒：大聲一點！！！（繼續兇）
😶🌫️：（不說話，點頭）
🐒：再大聲一點啊！是不能大聲嗎？
🐻：（理智線快斷裂）
🐒：（看我沒回應）怎樣？我學你的啊！
🐻：沒怎樣，只是覺得你很有事（然後學🐒用陰陽怪氣語氣嘲諷回去）
.
🐒：叫樓管來啦！
🐻：你去叫啊！我沒義務幫你叫。來，下一位結帳，讓你久等了。（直接服務下一位）
———
（五分鐘後，四個兒子帶著樓管來找我）
樓管：客人說你態度不好，要求我們這邊開單，並且要你親自道歉🙇
🐻：道歉就免了，開單吧！
🐒：你是什麼態度？！我覺得我被羞辱欸！是你態度線很差吧！搞清楚欸！（一直跳針講了一堆我聽不懂的人話，我也直接漠視他，全程只冷靜的凝視樓管的雙眼不理會他）
🐒：（看我和樓管沒有理會他，砲火轉向樓管）你不是說要開單嗎？快開啊！你最好不要敷衍我，開單完我要親自看他簽名，否則我不會罷休。
樓管：（又安撫了一下🐒的情緒，轉頭跟我解釋流程）
.
🐻：好唷，難為你了，辛苦了
🐒：難為？難為什麼？我難為樓管了嗎？你是樓管欸！！！你怎麼被他壓制？你這裡不是百貨嗎？你們樓管都這種素質嗎？一點都不專業！我自己從事20年百貨業，我沒遇過這麼囂張的櫃員欸！（對樓管猛烈炮火輸出）
樓管：（又轉身安撫🐒並致歉和說明一定會開單並給我簽名）
🐒：我就在樓上吃飯啦！你處理好打給我，我要親自看到他簽名！（然後大搖大擺走掉）
.
樓管：我會按照流程開罰
🐻：我確認兩件事情；第一，金額多少？第二，簽名是我個人的個資法，他要看我被開罰可以，但我拒絕將我的名字透露給他看，你要確保我的名字不能給他看到！
.
樓管：金額我要跟主管討論一下，罰單你的名字我會遮住，這樣可以嗎？
🐻：你確定他不會搶走拿去看？你如果不敢保證，不好意思我可能需要報警請警察介入處理
樓管：好，那我們討論一下有什麼辦法可以處理，晚一點給你答覆
🐻：謝謝，再麻煩你了🙏
———
（十五分鐘後）
樓管：我們會給客人看罰單金額，然後再給你簽名在他們面前，罰單我直接收走，他們就不會知道你的名字
🐻：可以，那再麻煩你用生命保護他，謝謝
———
題外話，我個人是覺得那位客人很幽默，做20年櫃哥沒有同理心就算了，還在我身上找優越感是想表示什麼？
不就想表示他待的公司和百貨，如果與客人有糾紛，公司與百貨業者不會挺他而已
我簽罰單是因為他真的很吵像瘋狗外，我也知道樓管有難處，跟樓管相處久了大家都按規矩辦事情，就事論事而已，只是大過年的難免覺得詫異。
