#工作心得 #文長社會調查面訪員

匿名

現今社會調查面訪員不常見，陌生而不夠公開的工作內容，除了使有興趣從事的人尋無門路，一般民眾也對面訪員存疑，面訪員到底在做什麼？工作困難嗎？薪資多少？需要準備什麼？所以我將詳細地分享，去年在政治大學選舉研究中心TEDS參與案件的經歷，希望有助於大家認識面訪員，往後若接獲訪問通知更有意願參與！　　目前能看到徵選面訪員的機構多為中研院或政大選舉研究中心，線上報名後過幾日會接到電話，確認負責訪區是哪個縣市村里，並收到郵件說明會行前通知，說明會相當於訓練課程，幫助從未接觸過此工作的訪員有個認識，瞭解本次計畫內容和訪問細節，課程為期兩天且必須參加，通常北中南各一所大學辦理，住外縣市會幫忙安排住宿，攜帶文具和盥洗用品就好，行程表大概如下：

　　擔任社會調查面訪員數月的期間，我幾乎每個假日用3、4小時找地址按門鈴，常常只得到未回覆的鈴聲或堅決拒絕的態度，「拒訪」成為我遇到最重大的問題，此研究分為兩種受訪者案件，其一為四年前曾受訪的追蹤案，我在21位中，成功訪問12位，失敗的多數是搬家或工作不便面訪而拒絕；其二是今年住址首次被抽中的獨立案，我前往了176個住址，且根據訪問規則必須在不同時段共拜訪三次，最後僅僅成功2位。　　回顧去年一二月，說明課程結束後督導會偕同訪員訪問一次，我選擇了追蹤里，因為不知是否能訪到近八十歲的長者，而我不太會說台語，但當天沒有遇到，而且我之後所有的訪問都是用華語，故報名時特別提及的台語能力，其實在某些地區不太會用到，無須擔心。第二次訪問我獨自到了獨立案的區域，才真的知道現實，到中選地址按了門鈴後，得到的全是拒絕或無回應，還碰到幾個態度較差的案例，還沒講完話就把對講機掛掉。我太過低估了拒訪率，查詢相關的電訪員分享後，原來這樣的工作本就需要強大心理，面對拒絕或負面態度也不能太受影響，因為我毫無心理建設，多少受到了衝擊。　　我認為主要是資訊不夠透明而造成，沒有面訪員經驗、也沒有說明追蹤案件與獨立案件的差異，兩者看似案件數都約20份，不過追蹤是從20位三年前已接受過訪問的受訪者中接觸，已有地址與聯絡電話，而獨立是訂下最後目標，但要從多少個抽中地址找到受訪者完全無法確定，兩者的訪問難度並不是同一個層級。此社會調查案預計於五月底結束，距離現在約十周，我需要完成的獨立里案件數是16份，現在接觸了約100戶，僅有2人接受訪問，督導也傳訊息表示有完成的壓力，使我每想起這件事就憂心忡忡。　　新樣本一次會開32戶，我通常會安排在一天連續3小時拜訪完，剛出門時不會覺得太負面，就算被拒絕也不太受影響，畢竟做了一段時間也習慣高拒訪率，目前可說50位才會出現1位。度過清明連假後，我的訪問也隨之將結束，因為再開了幾套樣本，依然沒有新增的受訪者，督導告訴我如果沒有想繼續做到五月底，現在收回樣本也可以，於是我欣然接受，最後獨立案接觸的176位，僅成功訪問2位，而追蹤案的21位訪問到12位。　　其中關於「來訪未遇卡」的功能，訪員可以寫上自己的聯絡方式，有收信的住戶應該都能拿到，不過我只收到兩次回覆，成效不大，多數人還是直接忽略，我們對於未遇的獨立案件，唯一接觸方式只有三訪留卡，所以中間有未遇卡全部發完的狀況，得請中心再寄來，不知道是否存在更有功效的方式。　　四月準備結尾的我，與督導見面歸還所有訪問物品及資料，包含受訪者同意書、禮券、公文副本、剩餘未遇卡、平板和充電線等，在這之前也要檢查系統問卷是否填寫完整，會關乎薪資計算。當天清點完物資，督導列出預計可領的金額，實際入賬時間不會太快，須等待中心確認訪問內容沒問題，再由會計部審核。　　薪資計算補充規則如下，一、失敗問卷每份補助交通費50元。二、成功戶中抽樣每份30元，務必填寫戶抽問卷並提交才可核算費用。三、同時承接兩個村里以上，當其中一個村里達到預定完成份數，所有成功樣本可合併計算。四、當訪員承接的追蹤村里，完成數達預計完成數之六成，該追蹤村里的成功單價，以訪員當時的級距每份多20元。我負責的兩個里成功案件合計為十四份，論件計酬，各級距有不同金額，共計14800元，雖然原本已經知道薪資須等待審核，不過比預期更加緩慢，將近四個月後才於八月初收到全額款項。　　總結對於這個工作我認為有幾點特質會比較適合，擅長與人交流對話、不會在意被拒絕、空閒時間多，或是另一方面，希望訓練這些特質和勇氣的人、嘗試社會學相關工作的學生，薪水和付出心力是否對等，就因人而異了，在不同地區面訪的難易度應該也差異不小，以上就是我的經歷分享，感謝閱讀長文！

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