#工作心得 訂餐訂到想哭
Anonymous
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公司很沒人性化的要求，在我剛來時，我嚇到，這是我在前家公司沒有的現象，一堆需要做客製化，少飯，不要飯，不飯換菜，辣一點，我們公司是只用谷歌去製作午餐表讓同仁填寫，給了他們三小時時間填寫，當我結單，過半小時還會有人在大群問，我臉當下直接跨下來，一次就算了，超多次，不然就是沒點到餐開始怪我說是不是沒複製到他的，後來才發現是他的問題，沒跟我道歉，表單的餐點都是我自己打的，我們公司午餐是公司出，每個人扣打110，有個大主管不喜歡我打的菜色，還會要求說可不可以幫他訂那個，有一次我不想訂，大主管直接在大群喊，為何不能訂，我主管看到直接叫我幫他訂，不要得罪他，我還要跟他道歉？我憑甚麼要道歉阿，那這樣每個人都自己打喜歡菜色就好了啊，我已經態度夠硬了，這是我旁邊同事跟我說的，他之前做我的工作，所以他都知道，他能體諒我，太多無理的要求。最近我已經開始邊找工作邊做，媽寶的公司我待不下了，總之，謝謝各位的建議。
我目前在一家公司擔任總機，主要負責請款和協助處理員工午餐訂單。我們公司基本上是「前一天結單」，大概每天下午五點左右就會完成結帳流程。
但最近常常發生一個問題，就是我用的訂餐系統有些限制，比如「送單後就無法修改」以及「必須先付款」的機制，導致整體流程比較不彈性。而公司同仁也有個習慣，就是常常會在我已經結單、付款完成後，才又臨時新增午餐訂單。
像今天就是這樣，我按照流程在五點左右完成結單並付款，結果又有人在之後才下單。因為系統已無法新增，我只好照主管指示，把該筆費用的現金交給對方，請他自行處理訂餐。結果對方卻因此感到不滿，還當著我的面說憑什麼那麼早結單，甚至批評我說事情不能這樣做，很多規則都是我自己修改，然後說是主管說，邊搖頭表示不悅，讓我當下感到非常無言和委屈。
其實為了配合公司與同仁的需求，我一直很彈性地處理訂餐事宜。我時常使用很多不同訂餐系統，也會依照情況選擇不同的外送平台，甚至親自打電話訂餐，盡可能滿足大家的需求。但系統本身的限制、商家接單時間，以及金流處理上的標準，其實都不是我能控制的，我只是照規定執行流程。
更早之前也曾發生過類似情況。有一次連假後的第一個工作日，因為連假天數多，無法提前發出午餐信，我當天上午九點多便發信並開放訂餐。考量到多數店家接單截止時間為十點，而我九點就已經上班處理，因此盡可能在時間內完成下單。結果同樣的同仁再次對我表達不滿，認為我太早結單，並表示他「剛剛還在騎車」，所以沒看到午餐信。
我並不是不願意協助大家，而是這些訂餐規則和流程，都是在與主管討論後所建立的制度。我只是盡責地執行自己的工作，但卻因此不斷成為情緒發洩的對象，這樣的情況讓我感到壓力與委屈。
