作為一名剛開始與關貿電子發票合作的電商老闆，我原本以為電子發票的設定會很順利，沒想到一開始就遇到重大問題，發票重複配號，必須緊急了解發票開立號碼是否重複，因此打電話到關貿詢問系統操作介面，如何點擊查詢。
由於是第一次使用關貿電子發票，我對操作介面並不熟悉，這其實只是系統上一個簡單設定查詢就能解決的問題。然而，當我聯繫關貿電子發票客服小姐時，她並沒有馬上協助處理，反而多次將責任推給第三方平台（Shopline），避開解決核心問題。
更讓我傻眼的是，關貿電子發票主管在後續回覆中竟表示：「我們沒有從你這裡賺到任何錢，所以不需要提供服務，你去找 Shopline 系統商聯繫就好。」
聽到這句話，我只能感嘆：「原來沒有賺到錢，就可以用這種態度？客服小姐不處理，主管態度敷衍，難怪有什麼樣的主管，就帶出什麼樣的員工。」
這次事件讓我對關貿電子發票評價非常低，因為電子發票起始號碼一旦錯誤，會造成報稅錯誤、對帳混亂，甚至引發客訴。對電商營運來說，這是高風險的問題。
⚠️ 給所有正在考慮使用關貿電子發票的商家建議：
1. 事先確認客服處理流程與責任歸屬
2. 了解發票配號的設定方式
3. 不要以為問題發生時能立即獲得積極協助