#工作心得 意外成為日本飯店櫃檯的奇妙經歷
去年裸辭郵局，今年在日本打工度假，一點生活隨筆，分享在日本的經歷。
二、想燒毀的N2證書
不出所料，櫃檯業務除了要處理各種大小雜事，對於敬語的拿捏以及慣用的表達方式，都讓我吃盡苦頭。
一到現場面對各式各樣的慣用語和飛快的語速，以及必須同時聽懂、判斷並作出回應的高速運轉，讓前一個禮拜的我吃近苦頭，基本上只能靠抓取關鍵字去理解意思並完成被交辦的工作。
至於答覆的部分只能隨緣，光是聽就直接佔滿腦容量了。
雖然早就聽過考過N幾其實都是起點而已，但憑著前幾次到日本旅遊的經驗，就以為自身口說至少還過得去，結果一到發感受到職場跟旅遊的狀況差這麼多，一整個挫折感超大，看著自己帶來日本的證書，都很想丟進可燃垃圾裡一起燒掉。
三、三天接電話的壓力
當腦袋還處於過載狀態，日本同事用了極其隱晦的方式讓我學會接電話。
第三天早上，同事瞬間都不接電話了。
深吸一口氣，無論如何只能先硬著頭皮接起來，「フロントでございます！」
沒在日本工作過，這樣毫無徵兆的交棒讓我有點不知所措，前半個月都有胃液奔騰的感覺。
所幸跟台灣的放生等死不同，其他同事都會在旁邊協助我，即使我電話沒辦法好好應答，同事也不會有責怪的神情，並且會適時替補換位。
四、日本人和想像中不一樣
在台灣都聽聞日本的職場很高壓，規矩很多，隨時都要保持禮貌，因此我一到公司基本上都是「筆記」、「高階敬語」、「鞠躬」三件套不離身。
後來才發現日本同事覺得我太小心翼翼了。
原來日本人在不同的職場或不同地區，也是會有不同的一面，並非都是死氣沉沉的樣子。
以我們公司為例，只要工作好好完成，邊界感拿捏好，大家也是時常打哈哈，其實講話靠北的程度不輸台灣。
看到我做事速度很快，就自嘲「日本人真的不行了嗎？」、「等一下要去辭職」之類的話。有時候某位同事講一些低俗的笑話，其他同事還會說他是「日本之恥」，叫我不要理他。
這種對話幾乎每天都有，也幫助我打破對日本人的刻板印象，有些事真的沒實際相處過不會知道的。
五、莫名其妙成為性騷擾案的主角
就在工作進入軌道，以為只要安穩的工作就好的時候 ，某天突然發現會被用關愛的眼神看著我，時不時問我「大丈夫ですか？」
本以為只是出於好意的關心，沒隔幾天，支配人直接找我去小房間講話，問我是不是有被某某某騷擾。
我才瞬間意識到大家都以為我被某員工騷擾了。
其實，那位員工就只是很喜歡用肢體接觸的方式開玩笑，並且會開黃腔，而我就照在台灣的習慣，裝弱跟他搬演一下。
就是這樣，這件事傳到支配人耳裡，才演變成這樣，問完了解狀況後也就放心了。
事後其他同事也跑來關心我，問我怎麼樣，所以跟他討論了一下，原來日本職場現在對於「權勢騷擾」跟「職場性騷擾」這塊真的非常嚴格，基本上是不容許有這種事情發生，所以大家才會這麼緊張。
六、當櫃檯需要日文好嗎？
我覺得這要取決於公司的用人狀況、接待的客人性質，跟職場文化。
我的日文只有N2，也沒什麼訓練口說，老實說在開始只能聽懂要做的工作內容，到最近才能有對話的感覺，而不是只有「はい」、「かしこまりました」這種機械回覆。
像我們公司，一開始會讓我當櫃檯大概是因為缺人手，但好在職場氛圍蠻好的，會互相幫忙，他們主要負責日本客，而我大部分負責外國人的部分。
由於性質不是商務旅館，客人大部分也比較有耐心，只是三不五時要接待大型商社或者政府高官來訪，所有目前還在想辦法提升日文的對話和應變能力。
簡單說，每個地方對於櫃檯的要求不同，日文的要求自然也會不同。
