#請益 入職不到一個月就要獨立處理案件，這在保險業算正常嗎？
核保人員
想上來請教一下保險業的前輩們，因為我最近真的快被工作壓力壓垮了，也不知道到底是我適應能力太差，還是這樣的工作安排本來就不太合理。
我是 6/1 入職某家保險公司。
面試的時候，我一直以為這份工作比較偏保單輸入、行政處理類型的工作，所以才決定來報到。
結果實際進來之後才發現，工作內容跟我原本理解的差距非常大。
入職第一天，因為大家都很忙，所以我主要是在幫忙一些雜事。
從第二天開始就正式進入學習階段。
但公司的安排是上午學、下午做，或上午做、下午學。
等於一邊學一邊上線處理案件。
對我來說根本沒有足夠的時間把東西消化完。
而且工作內容非常零碎、很雜，常常這個流程還沒搞懂，又跑出另一個狀況要處理。
最讓我無助的是，第一個禮拜我甚至不知道到底該問誰。
很多案件卡在我手上，我不知道怎麼做，也不知道誰能協助。
所以案件越堆越多，我整個人都很慌。
到了第一週後半段，主管有找我聊聊，了解我的狀況。
他跟我說：
「不懂就要問。」
「沒有人一進來什麼都會。」
甚至還把部分工作先分給其他同事協助處理，讓我先從比較基礎的事情開始。
我當下其實很感謝，也覺得自己應該更努力一點。
所以後來我開始大量發問。
有問題就問，有狀況就問，希望能趕快把工作學起來。
結果後來主管又來跟我說：
• 不要一直發 Mail 給別人
• 不要一直跑去找別人問問題
• 有問題先打電話
因為我一直問問題，會打斷別人的工作。
我其實也理解這件事。
我知道大家都很忙。
但問題是，前面叫我不懂就問，後面又說不要一直問。
不問不行，問了也不行。
我真的不知道到底要怎麼做才是對的。
而且現在每天還是有很多案件要處理。
每天都在修正錯誤、補資料、追案件進度。
我認真算過，真正接受教學的時間其實大概只有十幾個小時，而且還是被切得很零碎、很片段的學習。
但公司卻希望我能快速獨立作業。
更大的問題是，我原本以為自己是來做保單輸入的。
結果實際上很多工作內容需要自己判斷案件是否能承作、該怎麼處理，以及適用的條件。
很多事情不是照流程輸入就結束，而是需要自己做判斷。
另外，我剛入職的時候，主管就曾經提到，希望未來我還能再負責另一種類型的業務。
雖然目前還沒有正式要求我接手，但光是想到這件事，我就覺得壓力很大。
因為我現在連眼前的工作都還在努力摸索。
每天都有新的問題出現。
很多規則和流程都還沒完全熟悉。
在這樣的狀況下，想到未來可能還要再增加新的工作內容，真的會讓我很焦慮。
我現在的狀態已經變成：
• 中午吃不下飯
• 午休睡不著
• 下班回家還一直想工作的事情
• 每天看到新案件就開始緊張
甚至有時候會懷疑，公司是不是只是想找一個人來接前人的工作缺口。
因為我入職的時候，前一位負責這項工作的人已經離職了。
所以我完全沒有跟前手交接到。
很多資料、規則、流程，我都是自己到處找。
需要什麼資料才能做事情，也只能一個一個去跟別人詢問。
老實說，我知道一直問問題可能會影響別人的工作。
但我現在的感覺真的很像一個快溺水的人。
當案件一直進來、期限一直逼近，而我又不知道該怎麼處理的時候，我看到任何可能知道答案的人，都會想趕快去問。
因為我只是想把案件往前推進，不想讓它一直卡在我手上。
最近跟朋友聊這件事。
大家都跟我說「加油」。
但不知道為什麼，我現在看到這兩個字反而覺得很煩。
因為我已經很努力了。
我不是不想學，也不是不願意做。
我只是覺得自己好像被丟進水裡，還沒學會游泳，就已經被要求游到對岸。
想請問大家：
入職不到一個月、沒有完整交接、訓練時間很零碎的情況下，就被要求獨立處理案件，這在保險業算正常嗎？
還是其實是我的適應能力真的太差了？ 😔
