目錄 第一，NGO街頭募款人員到底在做什麼？ 第二，被拒絕不是被羞辱：第一線的界線與情緒勞動 第三，出事誰來接？第一線保護與主管承接機制 第四，不只是站著：議題、專案與募款工作的專業 第五，這份工作能不能讓人做三年、五年？ 第六，薪資、保密與哪些資料可以公開？ 第七，延伸閱讀 以下為職場資訊網站公開呈現的薪資統計，非本人揭露組織內部薪資或獎金制度。

在電話募款期間，曾有捐款人因募款溝通問題提出投訴，後續由主管介入處理。 所以如果有人問：「面對持續投訴、騷擾或界線模糊的捐款人，組織是否有主管承接與升級處理機制？」 我的答案是，以我當時任職的經驗，主管會介入釐清，並承接後續處理，避免第一線工作人員單獨面對。 如果有人問我NGO街頭募款人員和電話募款人員如何維持TOP1？（我先強調，有些專案已經停止，有些還在進行中） NGO街頭募款人員，依照不同特質的民眾組合，講不同的故事，但是有一個核心主軸，我不碰爭議性議題，比方核能跟綠電的能源議題，這樣會超超像演變成價值觀辯論，不利於募款。 我在GREENPEACE常用的議題是快時尚污染環境，這個會打中對於衣服染料是否有毒，是否污染環境，願意改善的企業，以及他們可能可以做什麼消費決策，畢竟每一次消費就是投票。

也會講印尼蘇門答臘虎的數量，野外個體可能不到600隻，原因是棲息地破碎化以及雨林被開採等等，我們有階段性議題，像之前好像是深海採礦吧，我是希望捐款可以用在蘇門答臘虎跟深海採礦，但GREENPEACE是說沒有專案募款，而是分配的。

我在自然保育與環境資訊基金會，最常講的議題是環境公益信託，以日本龍貓森林為例，再帶到自然谷（台灣野兔 食蟹獴）跟阿里磅生態農場（樹蛙），然後再提到環境教育，讓孩子從小接觸相關的議題，比長大才開始學來得好。

不過還是會看情況，我有的時候也會講垃圾掩埋場議題，像是幾十年前台灣環境意識沒那麼重，所以都會在山區堆一堆垃圾，或者海邊挖一條埋垃圾，隨著溪流及洋流發現一堆垃圾，常會發現民國XX年的糖果餅乾包裝紙，這樣永遠清不完，淨灘成效有限，源頭垃圾掩埋場踏查就是我們在做的事。 假設對方想聽更多，我就會開始介紹環境資訊中心，這個是專門報導環境議題的新聞媒體，我們會有記者採訪 編輯 翻譯這些環境消息，讓大家能看到資訊公開透明，我自己也有一個美國NGO 跟印度NGO在進行捐款，前者是每月定期定額月捐30美元（趁機強調月捐的重要性）

電話募款的話，我們會一個月甚至三個月才打一次名單，簡單來說民眾都很趕時間，我要爭取的是在2分鐘內取得信任（不信任的掰掰 我不想浪費時間），10分鐘讓民眾填完官網線上定期定額月捐捐款表單，難度高。 以前固定有在捐的捐款人，遊說起來會比較容易，我會直接切捐款，跟帶成果，講一篇環境新聞，希望對方捐款支持。 我最長紀錄是跟民眾聊了一個小時，他已經捐款完成，我們在交流價值觀... 所以我找到的捐款人起碼都一年甚至以上，蠻有趣的一個是，有位男性上班族要進電梯還說，妳先不要掛，我進電梯訊號可能會不好，那位先生在午餐時間完成線上定期定額捐款。 並且我還會透過監督的說法，請民眾在欄位填員工編號，確保對方收到捐款成功感謝信，請對方告訴我對方的單號（每一筆成功的捐款，都會有一組數字）我確定完成後，會誠心感謝對方的捐款。 有餘裕，對方有空我們會多聊一下強化信任度，讓對方能夠長期捐款，而不是捐一次然後就退捐或停捐。

還有一個重點： 我碰到的NGO有保密條款，所以我只能說：薪資部分，依任職期間保密義務，不公開。以當時整體就業市場而言，薪酬待遇並不差。 以下兩篇是關於NGO街頭募款人員的平反

另附勞動主管機關公開函釋作為延伸閱讀；個別勞動契約與保密義務範圍仍應依實際契約內容與個案判斷。

目前創了一個Line群組，有NGO現職跟離職人員都可加入，當然想聽辛辣的捐款人也能加入，因為我一直沒找到NGO相符的Line群組，乾脆自己創一個。🫢 公益/NGO老同事交流 ＆ 公益與捐款資訊交流（還有一些生活分享之類的）