大家好..我是炮灰 承接上集。 上一集，我是以第一人稱的方式帶入故事，但這一集，我想先跳出第一人稱，讓大家知道，上集真正的主角，其實是一名業績最好的驗光師，也就是我們院所的銷冠。 事情發展到最後，這位驗光師終於受不了了。 她直接找上了更高階的主任——魚主任，開口就是一句： 「我要離職。」 當然，魚主任並沒有直接放她走，而是出面挽留，並表示會直接找老闆，好好處理這件事情。 魚主任也告訴她，以後遇到什麼問題，就要直接提出來，不要什麼事情都自己憋著，應該讓問題浮出水面，才能真正得到處理。 說真的，事情會走到這一步，已經不是單純的同事吵架了。 當一個業績最好的驗光師，寧願放棄工作也要離開，這件事情到底有多嚴重，應該不難理解吧？ 有些問題不是不存在，而是當事人忍太久了，終於不想再忍了。 幾天後，炮灰被咩主任找去喝茶 過了幾天，炮灰被咩主任找去喝茶。 雖然炮灰當天休假，但這件事情我當然知情，畢竟那位受害的驗光師，就是平常跟我比較好的同事。 咩主任神情嚴肅地看著我，直接問： 「針對這次事件，你怎麼看？」 炮灰的回答倒是很直接。 「我就邊放假邊看啊～這不過是80藥師又一次的情緒失控表演，這也不是一兩次了，只是這次她惹到我們的銷冠驗光師。」 是啊，對我來說，這件事情並不是突然發生的意外。 如果只是偶爾一次的情緒失控，或許還能說是當天心情不好。 但如果類似的情況已經發生過不只一次，那問題到底出在哪裡，難道真的都只能當作沒事嗎？ 只是這一次，事情的對象不一樣了。 這次被惹到的，是我們院所業績最好的驗光師。 老闆很生氣，霸凌的問題也被搬上檯面 接著，咩主任表示，老闆對這件事情非常生氣。 當然，這次事件也有人提出，這根本就是針對。 為了一點小事，就可以對人大小聲，甚至還明確地告訴對方： 「我就是針對你。」 而且，還有人直接指出，這樣的行為就是不禮貌，甚至已經涉及霸凌。 聽到這裡，其實我並不意外。 因為在我的認知裡，真正讓人受不了的，從來就不只是某一次的爭執，而是當類似的事情一再發生，當事人卻始終不知道該找誰處理、又能怎麼處理時，那種無助感才是最折磨人的。 如果今天一個人在工作現場被同事針對，想找主管協助，結果主管卻沒有積極處理，那麼這個人還能怎麼辦？ 難道只能繼續忍耐，直到有一天真的忍不住了，再來檢討她的反應太激烈嗎？ 咩主任認為驗光師也有錯，但炮灰不這麼認為 接下來，咩主任也提到了另一個問題。 她認為驗光師也有錯，因為當天甩門的聲音很大，很多人都聽見了。 但對於這一點，炮灰始終堅持自己的看法。 我不認為那位驗光師有錯。 我並不是不知道她甩了門，也不是不知道很多人都聽見了。 而是我認為，不能只看見最後那一下甩門，卻忽略了事情為什麼會走到這一步。 一個人在外場被同事針對，想找主管處理問題，卻得不到應有的回應。 當求助沒有得到解決，委屈也沒有地方宣洩，最後只剩下走投無路的憤怒與不甘。 在這樣的情況下，她終於做出激烈的反應。 結果，大家最先注意到的，卻是她甩門的聲音有多大。 那麼，前面發生的事情呢？ 那些讓她一步步累積情緒、最後走到這一步的原因呢？ 難道只要最後的反應不夠好看，前面所有的委屈就可以一筆勾銷嗎？ 所以，我還是堅持我的立場。 我不認為她甩門就是對的處理方式，但我也不認為可以因此就把整件事情的責任推到她身上。 如果只看見受害者失控的那一刻，卻不願意面對她為什麼會失控，那麼真正需要處理的問題，恐怕永遠都不會消失。 如果今天換成你在現場，你會怎麼做？ 接著，咩主任又問了我一個問題。 「如果換作是你，在現場遇到這種情形，你會怎麼做？」 這個問題，我其實很清楚。 但我的答案，可能不是主管們想聽到的答案。 「我什麼都不能做。」 為什麼？ 因為公司無法給予我保證，卻又要求我不能讓現場失控。 面對80藥師這種一點就炸的精神狀況，我身為基層主管，到底能怎麼處理？ 我可以出面勸說，可以試著協調，也可以要求大家冷靜。 但如果對方根本不願意配合，情緒一上來就直接爆發，而我又必須同時顧及現場秩序，那我到底要怎麼做，才能讓所有事情都不出問題？ 難道只要我是組長，就代表我應該有辦法處理所有人的情緒嗎？ 更何況，如果公司沒有明確授權，我又能做到什麼程度？ 所以，我直接告訴咩主任： 「除非公司可以允許我，在她情緒爆發的時候，立即要求她離開現場，甚至在必要時，讓她離職也無所謂。在公司願意給我這樣的授權與承諾之前，這件事情我做不到。」 我想表達的很簡單。 公司不能一方面要求我維持現場秩序，另一方面卻不給我處理問題的權限，最後再要求我為失控的現場負責。 如果公司真的希望我處理問題，那就必須讓我知道，我可以做到什麼程度。 否則，我一邊要顧慮對方的情緒，一邊要顧慮公司的規定，還要確保其他同事能正常工作。 到最後，不管怎麼做，都可能有人不滿意。 而承擔這些壓力的人，往往就是站在第一線的基層主管。 沒想到，咩主任竟然答應了 原本，我只是把自己面臨的困境說清楚。 沒想到，在我說完之後，咩主任竟然直接回答： 「可以，可以給你這個承諾。」 當下，炮灰愣住了。 我是真的愣住了。 因為我原本以為，這種事情應該會有很多顧慮，可能還要再討論、再協調，甚至可能得到一些模糊不清的答案。 結果，咩主任竟然直接答應。 這也讓我意識到，這次事件恐怕真的很大條。 大到公司已經不能再把它當成一般的同事摩擦，也不能再只是要求第一線的人自己想辦法處理。 畢竟，當一個業績最好的驗光師，已經直接向魚主任提出離職，而事情又一路傳到了老闆及其他主管那裡，這件事情顯然已經不是一句「大家互相體諒」就能輕易帶過的了。 至於這個承諾，接下來究竟會如何落實，又會對現場管理帶來什麼改變？ 這部分，就只能繼續看下去了。 擦肩而過的那一刻 聊完之後，炮灰離開了辦公室。 而就在離開時，與我擦肩而過的人，正是這次事件的受害者——那位驗光師。 一個剛剛才向魚主任提出離職的人。 一個因為工作上的事情，已經忍到不想再忍的人。 而另一邊，主管們也終於開始正視這件事。 事情接下來會怎麼發展，我不知道。 但至少這一次，問題終於不再只是留在現場，由當事人自己承受。 未完待續…… --- 本集總結： 當員工已經忍到提出離職，公司才開始認真處理問題；當基層主管被要求維持現場秩序，卻沒有足夠的權限時，才發現原來不是所有事情都能靠溝通解決。 有些問題，平常沒人想處理，直到真的鬧大了，才終於有人願意給出承諾。 只是我也很好奇，既然這次可以給承諾，那麼在事情還沒鬧大之前，為什麼不能早一點把問題處理好？