專櫃服務標準？

前情提要

說說我自己的經驗 1.曾經早上睡過頭趕著去打工所以素顏沒化妝下班後到站前新光想去看看Dior的新唇膏在那邊遇到一個從別櫃調過來幫忙活動的櫃哥我說我想找一隻偏深色系的唇膏櫃哥看了我一眼，很不屑的說：「你又不化妝，撐不起這種唇色好嗎」我：「⋯⋯我平常會化妝」櫃哥很篤定的回我：「不不，你不會化妝，你今天就沒化」（？我真的不懂他哪來的自信這麼篤定）後面有點忘了他說什麼，反正就是各種嫌棄讓我傻爆眼這種態度就是讓人不舒服到會想翻白眼的 2. 有一次下課後我背著超醜的黑色電腦包＋學生的外套＋睡過頭的素顏去京站香奈兒要幫好姐妹買支唇膏當禮物那時候來服務我的櫃姐一看就是菜鳥、一看就是被旁邊不想服務我的櫃姐推過來的但我說了想要尋找的唇膏色系和感覺後，他不厭其煩的拿出符合我形容的唇膏色號試在手上給我看，過程中“沒有敬稱沒有尊敬的態度”，但就是基本的讓我舒服我說我想再看看別櫃的也完全沒有川劇變臉，很“自然的說好” 但最後繞了一圈還是喜歡那個櫃姐就回去買了然後從原本預訂的買一支，不到半小時變成買兩支唇膏＋一個按摩片（超推）雖然最後他發現我常出國一直推我保養品旅行組合讓我壓力有點大怎麼委婉的拒絕都不停誇讚這個的好只好用我還是學生最近也很忙沒時間出國來讓這個對話終止（如果害他對學生有偏見我道歉） 3. 母親節前夕在站前新光蘭蔻我說我想看166和120的唇膏他幫我試了120後問我有沒有會員，我說有（但那是我媽的）然後他跟我說會員到4月底結束喔還差2000多續會員，剛好有一個兩隻唇膏的組合2300，我就說要打電話問我媽有沒有需要續會員好像是知道我不是會員本人吧，確定要續會並回來詢問這個唇膏組合時他理都不理我，看都沒看我一眼，還在我面前直接拿著手機滑我詢問站在他旁邊的櫃姐組合的事，他說要幫我查會員那櫃姐直接說：「喔這些我都講過了啦。」？？？？？？逼我收起信用卡可以直接跟我說沒關係的 4. 母親節第一天到熟悉的忠孝sogo買唇膏（果然我還是愛忠孝）那天有化妝，穿的還普普通通（我是個不會打扮的女人）想順路去看看香奈兒的新唇膏#60 & #92 那天是連假前一天的平日，人不多但櫃哥櫃姐很多我到的時候大家都很冷淡也沒有特別來招呼我看一看後有個櫃姐來問需要什麼嗎？我直接跟他報兩個色號說我想試色整個過程中她“沒有一直笑臉迎人”，也“不會一直噓寒問暖” 只是按照正常流程卸唇妝、上妝但整個服務下來基本的禮貌、態度他都有，再加上唇膏顏色我很滿意直接詢問母親節有沒有什麼優惠？（我沒買過母親節時段的）櫃姐：「有百貨公司買多少送多少的活動」我：「好，那我要這兩隻唇膏，麻煩幫我包起來」包裝好商品後，可能是因為有消費過吧，櫃姐主動提可以幫我補妝並順帶介紹了一些產品還有後續的彩妝體驗課程我問了需不需要額外繳費，他也很自然很平淡的說不用，現場要不要買都沒關係然後我就預約活動、拿了名片，然後超愛這個櫃姐 ====== 打這麼多我只是想回原po 好的態度是可以讓一個人從原本純試色變成要買爛的態度是可以讓人從想買變成完全不想要再來所謂的好服務也不是像你說的那樣「笑容滿面」、「鞠躬哈腰」、「畢恭畢敬」多少留言的重點只是「態度好」、「不要只看外表就定論」、「不要無視購買需求」我是不懂為什麼到現在連買東西都要看人臉色了還要看你現在累不累「服務業累我可以理解但是不要一直去宣導「笑容滿面」是正確的笑著站著一整天，如果是你的家人你真的能忍心嗎？」原po這句話我也是存疑為了賺出國旅遊的機票錢我也打過美妝展的工連續四天還五天？從早上八點站著微笑到下午六點多，中途完全不能坐下來中間半小時的午餐時間也要自己去找地方窩著吃不能被看到可能無法和正職的櫃姐相提並論，但是哈囉他們有椅子好嗎還是輪班制的有人也提到中間可能連吃一口飯的時間都沒有我也打過補習班班導師的工，一天人力不足的時候連續三個班排下來，中間說好的半小時休息都沒有還不算錢午餐晚餐我都只能靠飲料給的卡洛里撐下去（喝了一堆珍奶胖死我了）或者要用十分鐘的時間把一個便當塞到嘴巴裡每個人都在努力為了賺錢辛苦拼命要去體諒背後心酸的話有更多人需要被體諒花錢買專櫃就是為了他的服務品質和試色的優點這其中一定存在一定比例的奧客，世界這麼大北爛這麼多但如果真的要我們體諒為什麼不去找一個可以「坐著面對電腦不用一直對別人微笑」的工作每個職業都一定會有他自己的做事標準和期望會希望餐廳服務員要盡快上餐會希望便利商店員工會影印會買票還找得到網購的商品會希望客服專線可以給你一個良好的處理方式會希望醫生知道你所有的病痛並幫你處理好會希望特定職業能夠幫你做到一定水準的事情那為什麼身為顧客我們不能希望專櫃人員給我一個好服務 ===== 題外話，我看過朋友遇到態度差的櫃最帥的反應某次週年慶他到A櫃想試東西沒有半個人理她都覺得她消費能力差她也不以為然，跑到相鄰的B櫃試完妝後拿卡刷了6000+直接加會員買完出來後經過A櫃給他們看呵

櫃姐