新德曼 NU derma的推銷方式 /京站退貨
國立臺灣大學
先說NU derma的產品我是完全沒用過（因為退貨了），無法評論好不好用，只是對於他們的推銷手法有一些意見。
是這樣的，我妹經過京站時，有幾位NU derma的人想把她攔下來推銷，但她都快步閃過了，但有一個人說要幫她手部消毒，她就乖乖伸手給人家噴酒精。
因為Nu derma的櫃位剛好就在京站大門一進去右前方處，我妹以為是百貨公司的人要幫她消毒，完全沒想到是專櫃拉人的手法。專櫃的人幫她噴完酒精後，就說要在紙上打勾，順勢就把人領到櫃上，我妹才意識到原來是要推銷。（其實噴酒精後打勾完全不是防疫考量的行為，目的只是要拉人去櫃上而已）
過程中我妹有一直說她只是學生、沒什麼錢、平常都只用開架保養品、沒有想要買這麼貴的東西等等，但專櫃人員還是一直不讓她離開，甚至一罐標價2000的去角質凝膠，一直不斷下殺，最後說算她一罐1000就好。我都不知道百貨公司沒有週年慶或特別活動，專櫃人員可以為了推銷直接把產品對半砍價？還是說其實每個人來買都有這個特別價格？或者他們本來製造成本就很低，所以給專櫃人員很大的空間去操作價格？
總之我妹是個很內向又很膽小的人，過程中櫃哥櫃姐抓她的手去試產品（也沒問她的意願），她其實覺得被觸碰很不舒服，但也不敢直接把手抽走（當然我覺得應該要直接說ＮＯ！），所以最後只好趕快付錢離開。
一開始我聽到這件事，想說我妹就是花錢買個教訓，但後來我上網去google這個品牌，才發現網路上有不少人批評他們的強迫推銷的手法。既然有人在討論這件事情，NU derma公司就不太可能不知道這件事，既然知道還長期不處理，我只能認為公司就是這樣教育員工用這種手法去推銷的。想到這裡，我就覺得應該要ＰＯ文來講一下這個經驗。
公司為了賣產品，要推銷當然可以，但當對方已經表示拒絕時，專櫃人員就應該適可而止，而不是一直盧到對方掏出錢來才放人走。有些人可能會說，就不要掏錢出來就好了阿！但並不是每個人都有辦法很強硬拒絕別人，尤其一位學生在面對向她滔滔不絕死纏爛打推銷的成年人時，有時不是要抽身就可以抽身的。我也認為一位有良知的銷售人員，應該了解消費者的狀況和需求推薦適合的產品，而不是對方已經說自己是一個沒有錢的大學生了，還硬是要人家買上千塊的東西。
另外，現在是疫情期間，透過噴酒精、噴完之後在紙上打勾、順勢開始推銷產品的方式我覺得很不可取，甚至可以說是欺騙了。專櫃如果覺得自己有防疫的社會責任，要站在商場裡自主為來往的顧客噴酒精的話我是沒什麼意見，我還會覺得對這個品牌有好印象，但NU derma很明顯就是藉由噴酒精的行為把人「騙」到櫃上。如果不是「騙」，那我想知道噴酒精跟在紙上打勾的關聯是什麼？總不是專櫃的人要計算一天噴了多少個人酒精吧？這種打勾的行為也無法確認所有經過的人都有被噴到酒精阿！如過是發試用包，大多數的人認為不需要可以直接拒絕，但噴酒精在這個時期真的會讓人誤以為是商場的防疫措施，再怎麼想推銷也不用鑽這個空隙吧？
後來我打電話給京站的客服人員說明這個狀況（我也沒有覺得一定退得了貨，但無論如何要跟商場反映這個不恰當的推銷方式），樓管很客氣地來電道歉，我想這可能也不是他們第一次處理這樣的事情，所以很明快地說可以辦理退貨。真的非常感謝京站的客服和樓管！非常感謝她們！（補充一下，雖然京站的服務態度很好，但也希望消費者也不要濫用退貨的服務，還是盡量在買/賣方都有取得共識的情況下完成消費，賣方不要強迫推銷，買方也想清楚再購買，以免造成過多不必要的爭議。但若遇到像NU derma這種強迫推銷，覺得冤枉的，還是跟客服反映吧！）
總而言之，PO這篇文只是希望大家面對很強硬的推銷時，也要硬起來拒！絕！以免被迫消費後造成心理上不舒服的感覺，還花了冤枉錢（尤其他們的東西不是很平價）。另外也希望NU derma可以聽聽消費者的心聲，如果產品真的好用，我相信不需要用這麼讓人不舒服的推銷手法，客人也會來買產品，品牌的形象也會好一點。他們的東西我從頭到尾都沒有用，所以無法評斷產品好不好，但因為這個經驗我未來是不會考慮買這個品牌的東西了。
（p.s.我不是個愛計較或貪小便宜的人，這是我人生中第一次退貨，平常如果買到不好用的專櫃產品，我頂多就是放在家裡積灰塵，但NU derma的手法真的踩到紅線，才發了這個文）
