#分享 #訪問買賣 我的家人被推銷了...#存證信函 #消保會

3月22日 17:32
今年二月過完年後 某天,我家人~ 不曉得哪裡生來的一票看五展 在台北世貿一館的VIP招待券 趁著周末,想說要去素食展逛逛 (我娘吃全素,我們基本上都會跟著吃素) 但是呢我就因為身體不舒服 就沒有跟去… 事後聽我家人描述 他們去了才發現是五個展都在同一區混在一起 某OO公司(專賣保養品)就在那邊有設攤  (我也不是很懂,保養品到底是跟哪一個展有關係,到底是什麼名義進駐的) 旅展,茶文化,佛事用品,素食展…到底跟保養品有什麼關聯? 頂多,國際伴手禮..勉強.. 買保養品當伴手禮送友人..好吧,我認了 而且,事後查發現有很多間賣保養品的 都是同一個國際股份有限公司旗下的品牌 行銷手法差不多 正當我的家人在展場內走動時 某OO公司業務就出現了~ 業務人員到處走發送試用品(眼膜) 於是就發到我家人手上了 再來給我家人一張貼紙 說請幫他們貼紙貼在展場的小本本 替他們衝衝人氣就好了 然後貼完貼紙,就開始推銷了… 然後,我的家人就被說服了刷了十萬元 我寫這篇的目的,是希望可以將這些經驗 給自己遇到或是家人遇到這種狀況的人,可以參考 我在這裡不提該公司,也不探討該業務行銷手法如何 我只站在我的立場,敘述這件事 如果要砲轟我的人,可以先行離開~ 我想說的是,沒有親身經歷到都講得很容易 我自己本身也在路上遇過很多這種的 還遇過硬要拉你手臂試圖讓你停下腳步的 我還沒被說服過 我也會覺得說,不想要,拒絕就好,很難嗎? 但是當發生在你親人身上的時候 對,很多人就會說,那是他們笨,不懂得拒絕 人家業務沒有騙你,他們也是正正當當做生意跟介紹還有推銷 這些我都懂 但請原諒我站在一個家人的立場,替家人擔憂 這十萬塊是我家人的養老金,儲蓄金… 所以我替家人很不甘心 所以我想將這些寫出來 即使不小心刷了,也要讓你知道法規是什麼,並告訴你可以找誰 =========(分隔線)========== 一.法規部分 首先,你要先知道 什麼叫「訪問買賣」(又稱訪問交易) 企業經營者未經銷費者邀約 即誘使前往其營業處所 並趁機推銷商品 契約成立之時,亦無同類商品可供比較 消費者在無心理準備下所生之交易行為 可認為有消保法第19條有關特種買賣規定之適用 請讀取下面網址內容
簡單說 只要你不是自己主動走進店裡面 是「未經邀約」,在「消費者居住所或其他場所從事銷售」 或著誘使「消費者前往其營業所」 進行的消費,就稱為「訪問買賣」 路上發放試用品吸引你入內的也算 或是路上請你填個問卷然後就引導你入內的也算 你只要是"毫無預期"的"被"推銷 基本上都符合訪問買賣的定義 只是你要怎麼去證明 那麼,訪問買賣的法規是什麼呢? 消費者保護法第19條 通訊交易或訪問交易之消費者 得於收受商品或接受服務後七日內 以退回商品或書面通知方式解除契約 無須說明理由及負擔任何費用或對價。 但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。 前項但書合理例外情事,由行政院定之。 企業經營者於消費者收受商品或接受服務時 未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者 第一項七日期間自提供之次日起算。 但自第一項七日期間起算,已逾四個月者,解除權消滅。 消費者於第一項及第三項所定期間內 已交運商品或發出書面者,契約視為解除。 通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定,其約定無效。 簡單說只要你是屬於訪問買賣 就能以消保法第19條規定 無須說明理由,七天內退回商品解除契約 無須說明理由,七天內退回商品解除契約 無須說明理由,七天內退回商品解除契約 很重要所以要說三次 =========(分隔線)========== 二.申訴流程 好的,那我要來說明後續動作了 簡單說明: 1.消費後七天內請趕快至郵局,寄出存證信函給該公司 存證信函格式(請參閱郵局官網下載專區)
2.上消保會官網申訴 行政院消費者保護會官網申訴網站
3.等待該公司與你聯繫 4.退貨退款 存證信函的用意,在於「你有在七天內反應你要退貨」的證明 如果對方跟你盧,跟你約了又不給你退 最後再說你超過七天不能退了~那你就百口莫辯了 所以存證信函只是一個依據,證明我在七天內就有提出退費要求 郵局(存證信函)可以作證 存證信函寫法,我相信上網google都有 一定要寫出發生時間,地點,對方是誰,刷了多少錢 他怎麼推銷的,然後符合訪問買賣條件 依照消保法第19條規定,要求退還 以下存證信函內容,僅供參考: 敬啟者:貴公司推銷人員,於某年某月某日,於OOO展向本人推銷,以贈與試用品名義,帶領本人入內試用其他產品,並銷售其他產品,總金額O萬O千O百,依消費者保護法第十九條第一項規定,訪問交易之消費者,於收受商品或接受服務後七日內,得以退回商品或書面通知方式解除契約,無需說明理由及負擔任何費用或對價。本人特於上開法定期間內以本函向貴公司為解除契約之意思表示,請貴公司依同法第十九之二條得於七天內退貨,以此規定,先行寄送此存證信函,已到達次日起十五日內返還前已支付之對價 上消費者保護會官網申訴時 申訴內容以下供參考: 申訴事由: 當事者本人於OO年O月O日,至臺北市世貿中心參加素食展,於展場內遇到OO公司(以下稱該公司)銷售人員,站在路邊以贈與試用品(眼膜)名義,並給予一張貼紙,請本人幫該公司貼在展場的本子上,以充人氣,貼完貼紙後便開始推銷該公司產品,一開始推銷低價東西,並告知可免費體驗,後推薦較貴的主打商品,且以數量多較優惠,以及分期兩年每個月只需負擔兩三千等話術,以致本人當下購買OO組商品並刷卡消費總金額共O萬O千O百元,當事人返家後後悔不已,在素食展毫無預期會遇到保養品推銷公司進行推銷,未經深思熟慮的情況下,締結買賣契約,經本人上網查詢相關規定時,得知訪問買賣之規定,,本人主張希望能以消保法第十九條第一項規定,訪問交易之消費者,於收受商品或接受服務後七日內,得以退回商品或書面通知方式解除契約,無需說明理由及負擔任何費用或對價,但該公司表示僅可換貨不可退貨,於是本人於O月O日至郵局寄送存證信函給該公司,並於今日O月O日進行線上申訴 請求內容: 請該公司依消保法第十九條規定執行,本人退回商品,該公司全額退費 這裡注意一下,我以為家人填我的資料作為代理人,他就會聯繫我了 但沒有,因為他會請業務直接跟當事人聯繫,這邊要注意一下 申訴的程序(這部分是上網查的,我也只經歷第一階段,有錯誤請提醒我改正謝謝) 第一階段申訴:移請企業經營者處理 也就是說,只有業者會來跟你協調 第一次申訴未達成共識時,你要再上網申請第二次申訴 第二階段申訴:就會有消保官介入,三方會談 這部分要注意,消保官只是站在一個公平公正的立場,去給予你們建議 立場只在於協調一個雙方都能接受的條件, 以結案為目的 並沒有強制性的權利,可以直接要求對方退費 第二次申訴又未達成共識的話 據說第三次就是調解委員會介入了 再不行,才會真正的上法院了 所以看出問題了嗎? 第一次申訴是該公司自己來跟消費者協調 代表你如果態度不強硬一點 你還是有可能被說服不能全退的 所以我第一次去要跟他們談的時候(還沒寄存證信函跟申訴之前) 拖拖拉拉的讓我們等了兩個半小時 最後出現一個好像官階很大的人告訴我們,只能換貨不能退貨 還告訴我法規有改,不是你想退就能退的 我哩個xxoo勒…不能退三個字要我們等兩個半小時才能知道的嗎? 你可以一開始就告訴我啊~機車勒~ 到這裡,我覺得我也是蠻有耐性的…我朋友都說等半小時不處理就翻桌了阿~ 第二次去(已經寄存證信函跟申訴了) 當然,不免俗的拖拖拉拉一陣子 先是電話中跟我們說要各退一步,退一半 然後現場告訴我們能退七萬 業務還說,他一個月薪水才三萬,我們這樣退貨,他會扣兩萬什麼的 那我真的很想說,你怎麼還不換工作呢~? 總之,他這個條件,我們不能接受 這次不跟他們耗了 於是我們就直接告知他們我們會走第二階段申訴 然後我們就很豁達的離開了 但是過了十分鐘後 業務打來告訴我們說 剛剛有一個客人要消費,可能可以跟我們的一進一出抵銷之類的 我就問他:所以可以全額退嗎? 他說:是 於是我們就回去 他拿走我們的發票,說要寄回總公司,做退款的動作 Oh,這裡遇到一個狀況是說 我們是在世貿,展場刷的卡 但是要求退貨,店家是請我們去附近的百貨公司的櫃位協調 至於網路上有人提到可以請百貨公司樓管來協助處理 我也有去找樓管 但是樓管含蓄的告訴我們 如果我們是在該百貨公司進行消費,那產生消費爭議,他才能協助處理 那,最終結果是根本不能在該百貨公司刷退 因為據他們所說,在展場刷的卡,是該公司或著是該展場的收入 現在要在該百貨公司刷退,會影響他們百貨公司的帳務系統 所以我們在展場刷的這些 根本就不能在百貨公司刷退 這一點絕對要記得 千萬不要跟我們一樣傻傻被騙來兩次 花了很長的時間在等待 再來,還會遇到一個問題 就是他如果跟你說:你東西都拆封了,不能退貨 網路上爬文看到很多人說這也是不合理的 (當然,立場不同,店家可能會覺得合理阿~) 下方這篇文章寫得很好~請參考~
只是我要說,依照規定,我東西買回去,總是要開箱看東西是否正常吧? 就算我買了兩杯一模一樣的珍奶,我不需要看一下會不會有一杯裡面有小強嗎? 當然你如果刻意用了一大半才要來退貨,當然是不行啊~ 所以以後消費要知道 不管是哪種形式的消費,你最好回家就要先檢查東西是否正常 即使買的東西都一樣,你也要每一個都檢查 目的是要檢查東西是否不正常 如果東西有不正常,要在七天內提出換貨退貨要求 (東西不正常退貨是正常的吧~?) =========(分隔線)========== 最終結果: 大約過了一周 錢就刷退回原本刷卡銀行了(他沒有跟我們要信用卡刷退) 用app查就可以查到一筆負的金額回來了 代表總公司退款程序完成了 結語: 我不是要說我這樣做是對的 我只是覺得網路上很多文章 都有說到某些店家的這些行為 代表遇到的人很多 但實際上自己家人(或是自己)遇到了 只有緊張,跟拼命爬文 看法規,看經驗,看怎麼處理… 不看還好,可能人家說什麼,你就會愣住 說法規有改,你就會想:阿~該不會真的有改,但我爬的文是之前的規定吧~? 說你現場已經簽了不適用七天猶豫期之規定,你就會想說:阿~真的,我自己簽了白紙黑字.. 然後你就會摸摸鼻子離開了 但是你看多了文章 你會越看越不開心,因為你刷了很大一筆錢 那筆錢,可能你一個月都賺不來的 你就會開始後悔,懊惱,生氣,不高興,緊張,血壓高,失眠… 不要覺得我講的很誇張,我的家人是老年人,就高血壓了好多天 連我不是當事者,都失眠了很多天 我尊重業務員 我認為這就是他們的工作 我尊重他們的工作 但是我認真要說,行銷手法真的可以不要這樣~ 請看對象,並看對象的需求 給予推薦 我認為這才是比較良好的交易 最後,如果上述有寫錯的地方,請給予糾正 如果有任何疑問,也可以留言 再說一次,我的目的是給予遇到同樣狀況的人一個處理方式 請不要砲轟我的家人~
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國立東華大學
這真的很推,要會!!!! |一堆人會認賠了事...ˊˋ
我同學也遇過 最後也是寄存證信函有要回來
東吳大學
推實用文! 很多人都會罵說什麼那就拒絕啊,但我自己覺得有時候真的很難拒絕(或根本無法走掉)。 目前是現役櫃姐,也認識很多大家很討厭的那種推銷品牌,有時候櫃哥櫃姐互相聊天才知道他們也是很可憐(不是要幫他們說話)。 行銷手法是公司強迫要那一套、在櫃上自己額外裝監視器監視櫃哥櫃姐有沒有按照公司SOP,沒有的話就要扣錢。像我們櫃,老闆甚至會電訪一些主顧套話想看我們有沒有按照SOP走,例如問一些什麼:那小姐有沒有跟你說ooo成分的系列精油滿5000會再送你xxx? 要是顧客有時候順口回答「忘記了欸~」或是「我不確定耶~」我就慘了🥲被罵爆還不能抽那單的錢😭
中國文化大學
這篇真的要永留存
東吳大學
排版有點痛苦
國立中央大學
為什麼要空那麼大格😂
靜宜大學
這篇文章很實用 把訪問買賣的過程和處理過程都寫得很清楚了 謝謝分享
朝陽科技大學
謝謝分享 先收藏了 希望以後用不到
B5 B6 抱歉抱歉,可能我用手機排版 覺得這樣看比較舒適... 有空我再用電腦整理整理...
元智大學
推實用!
中國醫藥大學
用心文,收藏!
太厲害了👍 要學起來
國立中央大學
認真問個,如果以手機或短訊方式通知對方算不算七天內提出退費需求?
東南科技大學
強迫推銷真的很討厭
B14 我覺得,你如果是以簡訊通知你的業務員,我想,清楚知道這些法條的業務員應該不多,他也許會當做沒看到 屆時你想以簡訊當作依據去走接下來的程序 對方也有可能有很多推託之詞 最終還是得繞回寄完存證信函後的流程 就是跟他硬起來 所以,我看網路上有的人說 他寄存證信函對方就馬上同意退錢 代表存證信函有一定的威嚇力 而且比起簡訊,更能成為強而有力的依據
國立中央大學
B16 了解