訊息實在多 平常要上班，只能用空閒時間慢慢回 再解釋一下～ 1、這瓶是官方通路購入、無放在潮濕地方。 2、說真的是什麼🐛子完全無可考。 最直接證據當下被我沖掉，直接進入一樁羅生門... 蛾蚋幼蟲、浮游生物、水蛭種種假設是網友們提出～ 3、我沒有不找原因就一昧把問題推給公司... 事發的兩天中我也不斷回想使用方式、擺放場所等等 和家人朋友討論後才決定告知理膚，發送的內容是如同我文中打的。 （結尾也是希望理膚給個完整回應） 這件事都是我自己講真的非常不客觀 所以在首次聯繫客服我有請他們帶回去送檢，通話中我也提醒了2-3次，但都沒有採納我的建議😓 最後令人失望的是公司對於此事處理進度、回覆都讓我覺得很不被重視，但講難聽點我沒有將所以🐛子相關活體證據留下，也無法更進步做些什麼。 故發此篇文提醒大家使用保養品都要特別注意❗️ 也抱怨發個牢騷大公司的產品售後狀況～ Ps.我在前兩通電話有向客服告知，此事結束後我還是會發文向大家提醒使用保養品要注意～ 我文章沒有刻意抨擊理膚產品、甚至叫大家拒用等等～ 當初入坑是被美容師推薦，用兩年部份產品還不錯， 但遇到這樣的狀況和售後，有狀況反映但公司給的回覆感覺不太想處理， 我想應該有更好的選擇值得挑選🙂 ———————————————————— 前言： 6/18使用大品牌化妝水時，發現了活蟲== 與朋友討論後，決定聯繫品牌客服反應。 （6/19-20假日客服沒上班，也找不到品牌EMAIL） 6/22凌晨聯繫Line客服未成功 6/23上班時間聯繫上Line客服 接著開始通話五次， 最終品牌給予的回覆讓我覺得不被重視... 告誡大家在使用任何保養品時一定要看清楚內容物❗️ _______________________________________________ 以下是我發生經過： （傳給客服就是這些 唯一修改是將皮膚科名稱改xxx） 你好，我是理膚寶水的使用者 我在週五使用時發生非常荒唐離譜的事情 週五凌晨3點多洗完澡保養使用「多容安化妝水」時，我倒出了一隻活生生的蟲... 當下我整個傻眼，拿手機錄完影後，馬上到廁所把蟲沖掉，打開檢查化妝水裡頭沒有其他蟲， 也順手將剩餘一半倒掉。（影片檔會附上） - 後來再三回想使用過程，化妝水倒出的瞬間我在看電腦影片，沒有全程盯著化妝水倒出過程。 但我平時很注重衛生，洗澡吹頭後都會再次洗手，用「紙巾擦乾手後，才會使用化妝水。」 所以那隻蟲不可能原先就在我手中！ 況且那隻蟲是會游的，更沒有理由平白無故出現在我乾燥的手心... （這瓶化妝水放客廳，完全無接觸水源，使用完也都會蓋好） - 隔天我有發社群詢問朋友，大家都建議我與公司反應尋求解答，於是才傳此訊息 ______________________ 備註 一、化妝水沒有過期！ 二、這瓶是我三月退伍回家才開封的，現在回想起我退伍回家後皮膚開始易泛紅、發癢、冒痘痘，因此回診石牌xxx皮膚科續拿停用的A酸。 （不知道上述狀況與用了這瓶化妝水有沒有關，我也曾在xxx皮膚科買過理膚商品） 三、瓶內剩下一點點液體，你們可以帶回化驗。（當下蟲子被我沖掉，化妝水也倒光了） 四、我們家理膚商品都是實體店面、網路官方平台購入，這瓶我不知道是我買的還是我家人買的，但購買來源絕對是你們認證的。 ______________________ 我們家都是理膚寶水愛用者，此次的經驗讓我感到非常非常糟糕！ 也將家中所有理膚化妝水丟了，希望你們能給個回覆，謝謝。 _______________________________________________ 以下是我當時傳送的檔案

_______________________________________________ 終於聯繫上客服

與客服通話紀錄

6/23(三) 打來詢問過程及這瓶用了多久、目前肌膚狀況、平時購買通路、包裝有沒有留著等等。 我回覆：過程就是與我打得相同，這瓶是我三月底退伍回家才開的，這陣子皮膚狀況真的不穩定，5/3回診做臉，美容師一塗酸我整臉大泛紅，美容師問我這陣子擦了什麼，我也說只有擦妳之前推的理膚商品，也因為肌膚不穩定，續吃了已停用的A酸，可以多看幾次我傳line的文字。 客服回覆：肌膚狀況可能因為天氣、環境等等改變@#%$#@...，會再幫我反映給公司。 我當時有要請他們來收件送檢，並要求這週內解決！ 6/24(四) 打來請我回傳瓶身細節、產品編號、標籤等等，通話後10分鐘內我就回傳email(底下有放證明)

客服似乎在前兩通有問我是否求償部分（忘了）， 我回覆：目前沒想法，只希望能得到合理的回覆。 ------------隔週------------ 6/29(二) 打來告知瓶身部分沒有中文標，瓶身批號符合，但沒有中文標無法查閱是否正品，請我回傳外盒包裝、購買日期，WTF到底誰會留下紙盒包裝，家裡那麼多瓶瓶罐罐，誰會記得哪罐是哪裡買的，而且我印象理膚商品瓶身本來沒有中文標籤@@，一直要我補東西真的很煩，也不一次好好講清楚，接著客服跟我扯東扯西後後講到肌膚狀況會因為天氣環境＠％＄＊＆等等影響，如果覺得自己膚質變不好應該會停用目前使用的產品吧？ 我當下整個理智線爆炸== 首先這件事明明上週就答應要了結，週四通話後10分鐘內我就回傳瓶身照片，週五沒回電我當作你們還在調查，週六日休假也就算了，週一還是沒回電難道是沒把這件事放眼裡嗎？還一直說很在乎消費者反應，產品都有把關很嚴格，我看是沒把我們市井小民放眼裡，要是這瓶被藝人網紅Youtuber用到，你們名聲絕對臭得很慘！ 對於我膚質狀況變糟也只會用些理由搪塞我，還轉變到檢討受害者== 我也不客氣回嘴：妳真的以為我多愛你們家商品嗎？是皮膚科美容師要求我使用你們家產品的，因為我肌膚很敏感又容易長粉刺，美容師要求我擦多容安化妝水+理膚的保濕乳液就好，我長期都是這樣使用，況且我搬回家中環境比軍營大通舖、全副武裝曬太陽還要好個100倍，在軍營擦一樣商品都沒事，退伍回家用了這罐有蟲的化妝水才不穩定，到現在我停用約兩週，皮膚穩定多了不會發癢泛紅，所以我很清楚這罐有蟲化妝水對我的影響，我很生氣於是直接掛電話。

6/30(三) 打來再次請我回傳蝦皮購買日期，我當下想說昨天氣也消了，結束通話後10分鐘內我也回傳購買紀錄。 7/1(四) 告知購買紀錄檢查沒問題，公司這邊會補給我小ml數的化妝水數瓶，湊齊200ml於下週三寄出，另外請我留資料會派人把這罐有問題的化妝水收走。 我當下聽到整個傻眼，拖了這麼久最後說寄小樣demo補給我，WTF是把我當乞丐嗎？ 我當下回覆我已經不使用理膚化妝水了，可以的話請換這罐的錢給我，客服回覆很抱歉沒辦法這是公司的決定，我也不想為難客服，跟他說如果無法換，那我也不要了，就這樣結束了最後一次對話。 _______________________________________________ 以上就是與大品牌溝通實錄過程 給我2%容錯率就是日期與說的話時間回想錯亂了 我沒有造假我也不敢造假，客服專線都會有錄音！ 我還是要強調蟲子不可能平白出現在我手中⋯ 讀書時期無菌技術我都高分通過，護理系讀七年不是假的，對於臉上的東西我都是內科無菌以上對待🥺 總之對這處理態度非常失望... 五次對談中我完全沒有要求求償 我現在也完全不屑拿到任何求償呵呵～ 在這告誡一下大家使用保養品時最好全程緊盯！ 也希望大家推薦好用的化妝水給我 謝謝～ 油性敏感肌（現在是使用Anyyoung產品）