#討論 (更)innisfree VIP會員心碎歷程

國立東華大學

10/10更新感謝大家的熱烈討論我針對事發案件的第3點特別說明 1. 有人特別貼圖說明官網上有打出回收要整個禮盒回收這件事因為我去的時候還沒有註明，所以不是我沒有注意看上面禮盒須整組回收這件事情是我特別跟他們反應的因為當天我還把會員權益問題跟門市小姐反應後我回到家沒多久他們還打電話過來致歉承認他們確實一開始就沒有把禮盒整組回收註明清楚所以當下直接同意回收罐子如果是我的問題，就不會接到道歉電話並同意回收了呀，不是嘛?? 條例寫清楚，除了節省大家寶貴的時間，連電話都不用打了 ^--^ 2. 因為不斷有人重覆相同的問題，我想還是直接更新好了可能有人覺得第3點的店員被兇很無辜我當下會兇她及不客氣是有原因因為她就是第1點當初拿錯貨給我，態度很散漫的阿妹仔他連會員制度寫了什麼，如何應對客戶和站在客戶立場著想都不知道他還說....不知道會員制度有寫什麼，回收瓶罐有沒有註明清楚都不知道問她什麼都不知道，因為這種散漫的態度，我才會直接生氣的買了這麼多年的牌子，頭一回讓我動怒拿錯的乳液後來也給別人用了真是浪費我的錢~ (菸) 當然，這些事都還不是最扯的，還有更扯的但我真的非常討厭重工又浪費時間的事，哈哈哈 innisfree剛好都踩在這些事情上之後有任何問題留言，皆不繼續回覆~ 單純只是將經驗分享給大家，減少踩雷的機率是非自有公論，公道自在人心以上，謝謝大家~ --------------------------------------------------------------------------------------- 大家好第一次在這裡發文如有任何用詞不當或疑慮，再請大家鞭小力點希望我的例子可以給大家當個借鏡，加入會員或是VIP，真的不見得比較好正文開始，文很長，廢言很多，請大家耐心看完 ------------------------------------------------------------------------------- 我辦innisfree的會員也快7年了從innisfree進到台灣，高雄還沒設櫃時，我就請那時的男友，也就是現在的老公在台中就幫我辦會員了我只能說...當時的男友真的很疼我.... (離題~我不是來曬恩愛的) 他在台中工作時，都會順道從台中幫我買innisfree回高雄一直到高雄設櫃我才自己買 8年多前的innisfree在台灣只有微微的知名度，綠茶精華液在韓國經朋友介紹買回台灣後用了之後，就深深的愛上了....... 所以innisfree在2014年一進入台灣我就辦會員了基於一些因素(後面底下會解釋) 就這樣維持會員好幾年....每年的消費金額都是VIP以上的金額消費 (我真的是大潘仔) 一直到這2年我在門市上購買發生了一些問題因為太扯的事情真的很多很多，我就隨意舉例3個給大家參閱 1. 門市店員拿錯商品 (去年底發生) 我在高雄瑞豐夜市旁的那間innisfree，店員拿錯商品給我.... (真想打出他的姓) 當時我跟店員說我要"綠茶水平衡調理乳" ，我先前有購買過(因為真的好用，控油效果超好) 結果門市小姐調閱我的購買紀錄後，給我拿了"綠茶籽保濕精華乳"，因為包裝差異很大，我馬上就說你商品拿錯了吧，我記得包裝和英文名稱不是這樣的，想不到對方就跟我說近期他們有改包裝、名稱和配方...... (現在想想，我那時還真是個白癡) 我不疑有他的問她....配方改很多嗎??使用會不會有不適的問題?? 她還跟我說完全不會....會比之前更好用，因為那天我和人有約趕時間，想說店員應該比我專業不會有問題，我就這樣匆匆把這錯誤商品帶回家，當天到家後，越想越不對，我把剛買來的和自己快要用完的"綠茶水平衡調理乳" 兩個一比對，除了名稱和包裝不同外，配方完全不一樣，根本是完全不一樣的東西我馬上打電話去門市反應這件事，她完全不覺得拿錯貨有什麼問題，只有淡淡說.... 喔~這樣啊！那你用這個乳液你有什麼問題嗎??如果你不喜歡再拿來門市退貨阿...... 完全沒有想過拿錯貨給客戶要道歉和補救我當下應該要叫他來我家收件的那時想說她年紀應該還小，不懂事，不要和小妹妹計較 ......怒!!! 加上那時工作很忙，我根本沒時間過去，後來那瓶乳液我只好自己收了 2. 售後客服...一直鬼打牆 innisfree的電子會員卡是綁訂在LINE上面的我剛綁訂的時候想了解"會員升等差額"和"會員續會差額"到底差在哪裡?? 因為當時我的會員升等差額=0，會員續會差額=500 所以我在消費時問了高雄的夢時代門市..... 跟我說....你的升等差額是0, 代表你今年有達標，你今年還是VIP 我就說那金額怎麼會不一樣?? 門市人員回答不出來所以我打了電話去客服詢問這件事對方就跟我說...."會員升等差額"等於"會員續會差額"阿我就說那金額怎麼會不一樣?? 客服竟然也回覆一樣....你的升等差額是0, 代表你今年有達標，你今年還是VIP 我就和客服說不對啊，這樣跟你當初的解釋是有落差的，你查清楚再跟我回覆過沒多久....我就接到客服打來的道歉電話要我再回去消費500元才有VIP 我心裡默默了一個肯字~!!!! 3. 回收瓶罐 (今年10/3剛發生，也就是前幾天的事) 我用完的瓶罐都會再拿回去門市回收，因為會有回收金因為一個月只會收3個，所以我一但用完就會找時間去門市回收結果....又是瑞豐夜市旁那間不要問我為什麼要去那間門市虐待自己，因為全部門市離我家近的就這間了店員說我拿過去的罐子是有組合的，也就是禮盒整組的禮盒的罐子會小罐一點點點......基本不會差太多他們門市有規定有說要收整組的，所以要請你全部用完再拿過來喔我就說....你們門市的規定應該會有在會員權益裡面，會員權益裡面的回收事項並沒有註明到禮盒要整組回收，或是只收正裝何況我並不是拿樣品或是贈品過來回收的如果有這種規定也是清楚的寫在會員權益裡面那位....門市小姐以為我聽不懂，還要叫我去產品列架旁，並拿起一組禮盒起來要開始解釋浪費我的時間了因為我老公在外面等我加上之前不愉快的事情所以我直接生氣的跟她說..... 你不用叫我過去解釋了，依照你剛剛的意思假設我買的組合有6罐，我就要用完6罐才可以回收????? 我今天拿來的3個罐子你不收沒關係，我直接打電話去總公司找你主管問結果....我留下電話和3個罐子，我就回家了也許...她是被我嚇到了吧!! 當晚，我就接到回收成功並道歉的電話天啊 ~!! 花錢花的好累阿 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 有人一定有疑慮怎麼不請代購買，台灣的都很貴，為什麼要給人家當潘仔當初我的考慮原因如下 1. 因為我之前在某個網站的高評價賣家，買到綠茶精華液假貨..... 味道整個不對，皮膚又很癢對方還跟我說有進口報關證明....是和innisfree官方購買我就請他提出innisfree相關購買證明，因為我去查進口報關證明上的賣方資料是假的..... 和innisfree一點關係都沒有他一聽到我這樣講....完全沒有要辯解，直接叫我退貨退款 2. 我比較偏好有試用品因為要擦在臉上，所以我都會先查過評價，以及在臉上試用之後 (手上試用不算喔~要在臉上試過比較準) 這樣我才會考慮是否要購買到這裡，我真心奉勸各位真的不一定要辦innisfree的會員因為辦了會員，店內如果有折扣優惠是不能累積點數的你買越多，損失越大從這幾件事情之後，我決定學乖了，把裡面的點數和折價券用完後就不在續會了謝謝大家耐心看完我這個大潘仔在innisfree的心碎歷程其實還發生過更曲折的事情，超級像在演8點檔的都可以請他們來演戲了但我覺得不見得有人要看，就先分享到這邊吧~ 下台一鞠躬