會員只有更雷而已...
6月7日 17:26
更）
目前已查到發票載具
發票是分兩張打的根本沒有退前一筆消費
今天櫃姐有打電話聯繫我
表示過幾天會員就會恢復
並會附上致歉禮而會員開始日期從恢復日起算
這大概就是不幸中的幸運吧
雖然過程不愉快但至少順利解決這件事情了
以為被香奈兒櫃姐騙說單筆滿一萬才能入會
是我碰過最誇張的事情
但沒想到YSL入會過程更是讓我氣到不行
口語上可能帶點情緒請見諒
此文並不是想指責任何人
相信各位做服務業都很辛苦
而是覺得處理方式非常的糟糕
2/5到YSL專櫃消費
當天先購買約4000元的商品已現金存載具的方式
後來覺得差2000還是衝一下會員
又回去專題購買2000的商品湊足6000
當天櫃姐與我說明可以單筆滿6000的方式讓我入會
而我挑選完商品就去廁所了
回來時櫃姐表示已經完成幫我入會了
回家查看line會員發現一樣是無會員狀況
當下就有詢問櫃姐會員情況
並表示「會員是當月的某一天同時轉會級」
我也並無去查看雲端載具是否單筆滿6000
這是我的問題
當3/5我再次查看會員時發現依舊無會員狀況
再次詢問櫃姐
櫃姐回覆「這邊幫妳確認過了，是成功綁定的，會籍未轉變的部份有幫妳跟公司反應了」
我依舊認我是有會員只是公司並無轉檔而已
其中我也打電話詢問專櫃我的會員為什麼無會籍
櫃姐表示「您這邊有幫您入會，2月份時有許多客人都有這樣的問題，我再幫您詢問公司，如果有回答再回覆您」
後來我也並沒有持續追蹤會員是否入籍
直到最近6/1前往百貨公司時突然想到我的會員
並詢問當時的櫃姐我的會員狀況
櫃姐表示「pos機這邊幫您查詢到有會員，不知道為什麼line沒有會籍，會再回覆」
好幾個月了，我覺得實在太扯了
處理速度慢又沒有任何的回覆
直接打電話詢問總公司
6/7總公司回電
客服「我這邊幫您查詢過了，您目前無會員狀況」
等等請問我買6000是假的嗎？
而櫃姐當時也很清楚我要入會才回來消費
為什麼櫃姐都表示有會員
結果現在查詢後跟我說沒有？
客服「當天是分開兩筆登記，所以並無法算到同一筆消費，提供發票或是其他證據」
因為是現金消費，並無信用卡一樣需要刷退簽名
我也沒辦法提供除了發票的證據
而發票不會讓你再刷載具之類的
而是他們那邊直接退刷發票就會作廢了吧
客服「請我自己打電話去詢問專櫃是否可以幫我改交易紀錄，才能幫我改會籍」
所以要是櫃姐當時並無前一筆退刷
直接再幫我消費2000元我就無會員了不是嗎？
講了一大堆，我直接問
那請問您可以和我保證我消費滿6000有會員嗎？
客服「我這邊也無法跟你保證，要看公司如何處理」
所以講了一大堆還是沒有解決根本問題
而是叫我自己去詢問櫃姐處理
馬上打電話詢問專櫃
櫃姐「這邊確實滿6000」
我再次跟他說明「你的資料不能分開兩筆輸入，不然我無法入會員」
奇怪了...這不是你平常輸入資料時就會知道的事情嗎
還需要我跟你說你不能分開兩筆資料輸入
這樣會導致我無會籍
櫃姐最後表示「今天幫我修改，過幾天就能收到了」
我又回撥給總公司客服
說明櫃姐他們那邊可以幫我做修改
但我生氣的點是在於「為什麼已經隔了好幾個月都沒有人回覆與總公司溝通狀況，而是我今天過了好幾個月突然去看才發現，為什麼我會籍狀況依舊無會員，去詢問後才告知我從頭到尾根本沒有會員」
雙方都很清楚會員門檻「單筆消費滿6000」我也特別去強調
這次的客服記錄我所有詢問的詳細時間與事情
我表示「每次詢問櫃姐他們回答都是，2月份會員人數眾多，很多人都無入會，所以這是藉口嗎？不然為什麼每次問都是這個回答？」
客服「這個我也不清楚」
最讓感到生氣的是
客服「3/5櫃姐那邊並無明確表示你是會員，而是通知你line會員綁定而已」
我「所以你是在跟我玩文字遊戲鑽漏洞嗎？我就是沒有會員的意思」
請問我損失這幾個月的會員權益該怎麼辦呢？
而你們的回答是「會幫我備註，回覆總公司解決」
我感覺一直在踢皮球，並無法真正幫我解決問題
還需要我自己去詢問去處理
讓我的感覺非常的不佳
畢竟我也是消費了金額才入會的
貴公司的處理方式讓我並不會讓我想持續消費下去
希望透過這件事情讓大家更加注意自己的權益
以及各種文字遊戲...
雖然是最低會員，但也是我損失的權益
B15 靠櫃經驗整個超級誇張的🙄
