#討論 (更)巨城肌膚之鑰櫃姐洗臉客人後玩躲貓貓

東吳大學 法律學系
#更新在最底下! (禁偷文,已收到來信有人假藉此文章名義去爆料,並竄改內文添加其他對話紀錄。僅於此平台發布,其他地方之文章皆為盜用。) 問都問 回到櫃姐出來承認不是鬼在跟我講話為止 到底有多少人被彩妝櫃姐洗臉過😡😡 去買之前還先跟櫃姐確認我要的產品還有沒有,結果到了櫃上對方直接跟我說沒了,要買也只能買最貴的那套,甚至當天素顏還用乾粉撲搓我臉說要卸掉原本的妝??正常人都知道洗臉毛巾要打濕吧? 甚至那天根本素顏 後來問了官方line才知道根本有貨只是不想賣我 今天還接到主管通知我說: 「沒有人承認當天有服務過我這個客人🥰」 現在就是在玩躲貓貓就對了 而且是發生在人稱奢華貴婦品牌的肌膚之鑰耶
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———以下正文文長——— 事後越想越覺得詭異,所以跟大家分享這個故事🫠 大概在3月中時,因為喜歡肌膚之鑰的產品,所以到了巨城的肌膚之鑰櫃上想要試粉底液和妝前,當時的櫃姐介紹的很仔細我也很喜歡,當下也詢問了母親節檔期和預購會的dm,並打算4月份的時候前往購買。 4/1號的下午,我聯絡了巨城肌膚之鑰官方line帳號,詢問優惠套組和確認品項。 (碼掉的是我的名字)
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於是當天晚上8:00左右我到了櫃上,想要最後確認我要帶的是霧面粉底或是光澤型粉底液,跟當時的值班櫃姐詢問可否可以試粉底呢?對方的態度就是不太想幫忙,跟之前試妝的體驗差很多,但我想說沒關係只要我表明我今天是要消費的可能對方就會比較熱情了🫠(到底是多卑微 不過後來我坐到位子上後,她沒有詢問我有沒有化妝便開始拿乾的膚色粉撲往我的臉上蹭,當下有點錯愕便詢問這個步驟是什麼? 對方回答:要把妳臉上的妝擦掉才能試妝啊。 但當時的我是素顏,連眉毛都沒有畫,而且卸妝是用乾粉撲卸嗎?正常大眾洗臉也會打濕再清潔皮膚吧,我相信櫃姐一定也知道這個道理。後來告知對方我是素顏後,她就說那直接就上粉底,我便詢問是否應該要上妝前呢? 對方:我們家確實有妝前啦。 後來我表明很喜歡肌膚之鑰的產品,所以我也有購買他們家的妝前,想要先疊加在上面看看妝效,對方才加減抹了一點點(就是臉頰的三分之一),想當然,展現出來並不是2100元的妝前加上4200元的粉底液該有的妝效,甚至她色號的挑選也跟之前不一樣,跟我說黑一點的顏色上蜜粉就白回來了,不過正常有化妝的人都知道泛白的蜜粉不是好產品吧🫠🫠 不過我想說沒關係,我趕著出國真的需要一罐粉底液,趕快買完就走了🥲🥲我就說我要那組母親節檔期的套組,對方直接回答「沒有了,妳要只能買最貴的那組」。 沒有了?我下午才跟櫃上確認過有這個組合,現在就沒有了嗎? 對方告訴我,對,全部賣完了。我就有一種好像被洗臉的感覺,但也想說可能是真的賣完了,於是我離開櫃上後又再次問了官方line。
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結果我更加確定是對方不想賣我,不是沒有貨,甚至其他櫃姐告知我是贈品沒有而已,套組還有貨,要買要快喔(下午問晚上去我真的努力在快了🥹)
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後來櫃姐有提議幫我特別調了贈品和體驗組要給我,但真的不太想再去櫃上了。 不過!!就在今天!櫃上的主管傳訊息告知我: 「沒有人願意承認當天晚上服務過我這個客人」 「沒有人願意承認當天晚上服務過我這個客人」 「沒有人願意承認當天晚上服務過我這個客人」 我整個?????
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現在是在玩躲貓貓嗎?晚班櫃上應該就沒幾個人了,自己態度差一定知道吧?看到訊息的當下真的很生氣,肌膚之鑰耶,不是普通的品牌,是大家公認的貴婦品牌,怎麼會有態度這麼不好的櫃姐,而且還不願意承認呢? 平常逛百貨公司逛習慣了,最討厭的就是買粉底液,因為要素顏試妝,但是沒有打扮櫃姐可能對你的態度就會不好,這次還真的遇到了🙃 希望品牌能夠多加重視吧,還有客服電話一直打不通,也有可能是連假前比較繁忙,但這次總算體驗過一次台灣彩妝櫃姐的惡態度了,我也不敢再回櫃上拿什麼贈品,說不定又發生不好的事
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——更—— 來與大家說明一下後續的情況! 首先想感謝大家關注這個事件,發現大家多少都有遇到被彩妝櫃員不禮貌對待。 消費者今天是喜歡品牌的產品所以靠櫃試妝,而櫃上人員也應該展現專業提供資訊以及幫助,雙方互相尊重友善是很重要的,也希望大家以後遇到天使櫃姐可以給予她們一些鼓勵與支持,這樣她們會更有動力繼續服務! ———後續事件處理——— 昨日(4/8)下午致電給百貨公司與肌膚之鑰官方客服,百貨公司的樓管表示會前去櫃上了解情況,並且儘快回電,而肌膚之鑰的官方客服也表示會將資訊提供給人員管理部門,並進一步處理。 百貨樓管處理即時,很快便回電給我,表明已向品牌了解事情經過,但監視器只有拍到外面走道無法確認當日服務我的是哪位櫃姐,因人在台北,故請事發當日同行友人(有看到櫃姐長相特徵的)前往櫃上進行指認當日服務的人員。 傍晚時抵達櫃上,之前服務態度良好的櫃姐與其他人員都在,我方再度說明當時的感受與情況,而後續主管也從新竹的其他櫃點趕來致歉,樓管也從旁協助事件處理,整體能感受到品牌態度真誠也真心對我的遭遇感到同理抱歉。 後續也進行照片指認櫃姐,過程中品牌與樓管一直表達歉意,很抱歉讓我們有不好的感受,強調未來會加強人員的訓練,主管亦表示訊息是急於表達歉意,所以用詞比較直白讓人感受不好,相信主管一定不是故意要那樣說話的,畢竟要冷處理後續也不須再次傳訊息致電,只是訊息傳遞的當下確實令消費者感到不適,但能理解主管當下急切的心情。 而後品牌方提供之前試妝所喜歡的產品之體驗組作為道歉,內容很豐富,能感受到品牌滿滿的歉意與細心(之前試妝我口頭上說很喜歡的產品都有記得,這點真的讓我覺得很貼心)不過除了體驗組之外,最讓我直觀感受到品牌是真心的為此事感到抱歉,雖然該道歉的櫃姐那天沒有值班。 我方也表明其實錯不在其他櫃姐身上,甚至也對前次服務我的櫃姐感到很抱歉,本來是想要以行動支持,但剛好遇到了這樣的事,品牌也提出希望我能再次前往櫃上體驗服務,但我也說明真的不敢再過去了,真的很怕遇到那個櫃姐🥲 然今日(4/9),樓管致電告知已與品牌方達成共識,會將該櫃姐於月底前調職,這是讓我意外的處理速度與方式,代表品牌與百貨都很重視這次的事件,真的是能感受到滿滿的誠意了。 ——給大家ㄉsop—— 有蠻多人希望可以提供遇到類似事件該怎麼處理,所以稍微整理一個簡略版的sop,期望這篇文章可以幫助到遇到相同問題的人。 (一)在櫃上遇到不舒服的情況,先記下櫃姐的名牌與特徵,並前往百貨服務台說明情況,樓管會當下提供協助並了解情況,後續就直接當面解決即可。 (二)如果沒有記得櫃姐名牌,也沒勇氣去百貨服務台的話,可以直接打電話至百貨客服,並提供日期、時間、對方特徵,亦可撥打品牌客服專線說明情況,後續便會有專人安排處理。 🌟重點整理🌟 「記得櫃姐的特徵與名牌」 大致上就是這樣的解決方式,但也希望大家不要為難銷售人員,真的受到委屈再使用上面的方法,期望以後台灣彩妝櫃可以越來越友善,每個人都能開心大方的去嘗試自己喜歡的品牌與產品! 感謝用心看到這裡,也能共感的你,祝在未來的生活順利,成為一位溫暖良善的人。
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