【前情提要】
我本身是一個不太會逛百貨公司、也不會用保養品的人。前幾天去中壢大江購物中心和朋友吃飯，散會後，在一樓準備下電梯的時候被CONI推銷員攔住，給我一張抽獎券，就帶我去旁邊他們櫃位兌換，我也沒想太多，大部分80%的情況我都會拒絕，但今天偏偏是那個20%。
【事發經過】
接著就跟網路上搜尋到的文章一樣，先是在我手上塗去角質，然後再塗第二次，就沒有屑屑了（當時沒有發現是手法問題），再來又塗了乳液，讓你看到他很快吸收。然後問你現在用什麼牌子的洗面乳（推敲你能負擔的金額），接著拿出DM，說「原價一條1600， 現在三條算你2000就好。」這邊我就先刷了... 接著結帳的時候他又說，現在有母親節活動，滿2000會送一次免費的護膚保養，原價要2800，只要15~20分鐘而已，我想說從來沒有試過，來試試看好了（現在知道以後別人說耽誤你x分鐘，都是騙人的，我在那邊坐了1小時。且這是話術，你買多少他們都會拉你進去護膚）。他們就帶我到櫃檯裡面，算是半開放的空間（進入他們的領域後，要沒消費離開就更難了），接著就來了另一個女生，一邊幫你洗臉，一邊問你住哪裡、工作是什麼、都擦什麼保養品（了解你的消費能力），洗完臉之後幫你用左半邊臉敷精華液，敷完15分鐘再比較左右的差異，我當下看有覺得毛孔變乾淨，皮膚也比較亮的感覺，所以覺得這個保養品好像可以考慮。接著就開始推他們超貴的套組，他寫 “2600/24”, “3600/24”, “5200/24”，雖然他用除法，但其實是乘法，每月2600，然後包含20幾瓶保養品、外加每個用都有送幾次護膚療程。但這數字對我來說太大，所以我就婉拒了，接下來他就開始降低套組的內容（錨定效應：先講一個很高的金額，再慢慢降低，會讓人有賺到的感覺），然後兩個人一搭一唱「剛剛的效果你也看到了」「你的一生就只有這一張臉！」「要對自己好一點！」或是「這個金額不會對你造成壓力吧？」「哎呀他在意的不是錢，是這個東西好不好用！」，「你看這半邊是你看皮膚科一年的臉、這邊是保養品15分鐘的效果」。我就問說，還是我買一瓶精華液就好，那銷售人員就跟另一個人說「你看~他很好笑耶，買一瓶不划算啦」，看我沒有回答，他就說，「不然我等一下有一個客人要來交尾款，你跟他湊組，我用大套組的價格給你。這樣你帶三瓶精華液，我送你三個洗臉、兩瓶防曬、還有你剛剛結的三瓶去角質都送你，加上現在母親節活動滿3000現折300，你看你單買一瓶就要6800了，這樣幫你省了多少錢」但我當下已經有點神遊，他還有補充「啊但是等一下盒子要拆給我，你應該沒有需要留盒子吧？」我以為他說的盒子是禮盒之類的，結果是包裝的紙盒和塑膠袋（後來才知道，這是要讓你現場拆封不能退貨）。我還沒有回答他要不要購買，他就接著說「那跟你借一下信用卡」（我不用起身、也不用掏現金，降低花錢的感覺），我說等一下我考慮一下。最後我還是刷了快兩萬的金額。我當下的心情居然是鬆了一口氣大於喜悅。也覺得有一點不對勁，所以一下手扶梯我就拿起手機搜尋這個牌子，發現一堆負評，且每個人的故事都跟我超像，一模一樣的手法。
回到家後很沮喪，也覺得都拆封了只能認了，自己不懂得拒絕要怪誰。一直想著這筆錢我可以拿來幹嘛幹嘛，我為什麼這麼笨，越想越難過就失眠，後來聽了哇賽心理學ep60講被詐騙是利用每個人的心理弱點，才感覺心情好一點。
【解決辦法】
✅ 上網找資料：參考別人是怎麼解決的，因為我不會是唯一一個遇到這個問題的人。很感謝這些分享經驗的人，這也是我為什麼決定說出來的原因，也希望能幫助到跟我一樣徬徨的人。
✅ 打1950(全國消費者服務專線)：既然政府有這樣的資源就要好好運用，有什麼不確定的、什麼疑問都直接問最快。我最有疑問的點是我的商品已經拆封，不確定能不能全額退款。所以我在隔天一大早準時9:00打給1950，接電話是一個聲音聽起來很年輕的女生。我很簡略的敘述我的情況，但他用很溫柔堅定的語氣說「可以退」。我又問可是我已經拆封了，他問我有沒有使用，我說沒有，他說在沒有使用的情況下還是可以退。聽到這我其實放心很多，但我也有再繼續問如果店家不退怎麼辦，他說可以去1950官網線上申訴，如果15天內店家沒有給滿意的回覆，可以再第二次申訴，通常走到第二次申訴，店家都會出席來討論怎麼解決。
✅ 找樓管
ℹ️ 消保會申訴
【我的做法】
1.聯絡業務 -> 2.找樓管 -> 3.和樓管一起到coni的櫃 -> 4.全額退費
1.買完東西業務有主動加我賴，我一聯絡業務說要退款後，就直接貼了消費者保護法第19條關於訪問交易的內容，也說明他們屬於訪問交易，所以我有權利退款。業務也算客氣的問我怎麼了，然後約一個時間說要幫我處理。
2.一到百貨公司我們就先去找樓管，本來的用意是想問有沒有類似的案例、我該怎麼解決。樓管有問我為什麼要退費，我說只要是訪問交易，我在七天內不需要理由都可以退費，他看起來就有點不悅，這間的樓管和我在網路上看到的不一樣，比較偏站在業者那邊，認為不能退貨。且他認為我的順序錯誤，應該先去找業者，談不攏再來找他。在前往櫃位的路上，樓管就不斷的傳訊息給櫃位的人。
3.一到櫃位的時候，原本的業務不在，是一個看起來比較資深的人，跟樓管打聲招呼之後，先請我坐一下，他聯絡原本的業務，樓管跟業務和我說他們會好好處理之後就先離開了。大概坐三分鐘，資深的業務就向我要發票還有信用卡，然後就開始退款了！！！不敢相信我的眼睛，然後會印出金額是負的單子要我簽名，也確認正負相抵消。退完款之後他才問我說我的商品有沒有拆封，我說他現場有叫我拆，他就打電話跟原本的業務確認，不確定他們說了什麼，之後他就說「妹妹，這樣就可以了」。
4.不確定是不是因為我一開始就找了樓管，所以才會這麼順利，coni甚至沒有問我退貨的理由。我原本是抱持著來這邊走一個形式的心情，原本以為一定要走到申訴才會全額退，所以當下真的很驚喜，也很慶幸事情就這樣圓滿落幕了。
【一些想法】
兩萬的金額對我來說是一個尷尬的數字，這個數字不會造成我的經濟壓力，但也不是像10元一樣掉了不會難過。我也想過是不是就摸摸鼻子算了，我也會認為，應該要為自己的衝動付出代價，應該要花這些錢學教訓。但，網路上的案例太多，代表他們這樣的行為其實是有爭議的。再來最重要的，我今天的行為(退貨)是站在法律的基礎上，如果最後申訴真的沒用，那依法我也認了。但太多的文章都是表明消費者可以全額退費，而我也想拿回這筆錢，那我沒有理由不去嘗試。且事情發生後，那些焦慮難過、找資料看法規的那些時間、再次面對銷售人員的緊張不安，這些都足以讓自己學到教訓，也不會比摸摸鼻子認賠還要簡單。
另外，發生事情最難過、最自責的一定是當事人本人，如果你是當事人的親朋好友，請不要嚴厲的指責，當他鼓起勇氣跟你說這件事，而你的反應是指責他怎麼這麼笨、這麼貴的東西你怎麼買得下去，那他下次遇到類似的事情可能就不會跟你說了，除非等到紙包不住火。因為我已經夠自責了，還要被親近的人責罵，那我不如自己承受、假裝沒有這回事，還不會被你瞧不起。
身為一個當事人，我會希望親近的人可以不帶批評的陪伴，去了解發生什麼事、可以怎麼一起解決。因為會和你分享這種丟臉的事，代表你在他心目中有一定的地位，連你都不站在他那邊，那就沒有人會站在他那邊了，甚至連他自己都不站在自己那邊。
【參考網站】
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