#分享 #更新 ENVIE DE NEUF茵蝶 #黑特

國立屏東科技大學

更新：今日中午接到該櫃姐的主管電話，聯繫說明事情狀況，電話裡也表示通裡我的感受，也會嚴加懲戒草姐並給予豐厚的賠償。得到賠償是一回事，草姊能否學到教訓又是一回事。此事暫且就此這麼揭過。希望大家都能遇到和善盡責的櫃姐囉！

---------------正文如下--------------- 我今天要來抱怨，茵蝶品牌北車地下街，某草字頭櫃姐(以下簡稱草姊)。我與她購買產品大概可以追朔到2021年吧。這家產品雖然不便宜但是我用了有效，加上對草姊有親切感，因此我一直都使用著。這間消費方式特別，都是櫃姐說得算，但我也很信任她。只是有時候有不明白的地方會多問幾次(為何是這個價位，點數累積與消耗的問題)，期間他偶爾也會出包，櫃姐其實也很忙我也能體諒。簡單說明一下問題:我購買了他們的產品與護膚課程，產品都寄放在北車地下街。因為我在台中工作所以很少回台北因此較少預約護膚加上護膚室越來越少，草姊很認真幫我卡位預約課程，之後一系列問題也因應而生。不滿事件 2023/10/19買了護膚課程之後才告訴我，護膚課程有期限。(以前購買是沒有的，我在台中可能一個月才回台北一次，若有期限會增加我的困擾) 2024/12/08預約了兩堂護膚，到現場美容師卻告訴我我只預約了一堂。事後與她確認她說是系統問題。當日她告訴我我寄放的產品已放在護膚室，美容師卻表示沒有。(類似情況先前已發生過一次) 2024/12/19我在她傳給我的預約護膚紀錄中，備註是猜疑多正式讓我對她的不滿大爆發。她給予的解釋是:我護膚的地方與原先的地點不同，擔心該處的人會來諮詢，會增加我的麻煩。 2024/12/21說要寄回我放在北車的產品，她在12/8有拍照給我看寄放了哪些產品。12/30我收到產品後覺得有些奇怪，所以確認了12/8的照片，發現產品有少。再拉回2023對話紀錄發現原本寄放了五項瓶罐產品，但是她只寄回三瓶。詢問後她只回我再寄給妳，無其他說明。隔日又詢問少的產品能否寄全新無盒的給我。我表示同意 2024/01/06我收到了補寄的產品，同時檢查原先寄回的三罐，發現洗面乳上貼著產品外盒的產品貼紙、水凝乳上野是，更貼著試用品貼紙、還有一瓶精粹少得可憐。前兩項我想應是櫃上給顧客的是用品。我不明白，如果我的產品不見可以告訴我，為何要給我那麼多人用過的東西?當日我詢問草姐寄給我的產品都是我自己的嗎?她表示"是啊正確嗎" 我在她給我的預約紀錄中不只發現她極度不尊重人的備註，也看到12/8明明說自己約了兩堂，最後只有一次的紀錄。以上種種都讓我很無言，所以我今天直接寫了信投訴給客服，看看何時能得到回應，順便在這裡分享我不愉快的經驗。

草姐傳的預約紀錄，她事後收回了圖片，正好我傳給朋友抱怨，留下了紀錄。

最初寄放的照片

12/08說找到的產品照

我實際收到的

我懷疑她寄回的產品都是試用品，(左2都是她寄回的、右2為我自己手邊產品的對照)